Игрок из Норвегии запросил вывод €3986 24 октября после завершения верификации счёта. Несмотря на многочисленные обращения в службу поддержки, он получил общие ответы о том, что им нужно больше времени, что привело к 21-дневной задержке без какого-либо прогресса или какой-либо чёткой информации о его средствах.
Casino Peaches - Вывод игрока задерживается на 21 день.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 730
Количество: 3 986 EUR
Casino Peaches
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Я создал свой аккаунт на CasinoPeaches 23 октября и в тот же день выиграл €3986.
24 октября я подал заявку на вывод средств.
Проверка моей учетной записи была полностью завершена и одобрена 24 октября (подтверждение прилагается).
С тех пор я уже несколько дней пишу в их службу поддержки. Они постоянно дают один и тот же шаблонный ответ: что им «нужно больше времени» на обработку вывода средств, не предоставляя никаких объяснений, сроков или обновлений.
С 24 октября по 14 ноября прошел 21 день.
Если CasinoPeaches понадобился всего один день для проверки и одобрения всех моих документов, то кажется неразумным и неприемлемым, чтобы сам вывод средств занял 21 день без какого-либо видимого прогресса или осмысленной коммуникации.
На данный момент мои средства просто застряли, и я не получаю никакой внятной информации от казино.
Я прошу CasinoGuru оказать содействие в решении этого вопроса и гарантировать, что CasinoPeaches обработает мой вывод средств как можно скорее.
Спасибо за предоставление этой услуги для игрока.
С наилучшими пожеланиями,
Лукас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Привет,
Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
В какие игры вы играли в этом казино?
Вы накопили выигрыш с бонусом или без? Если вы играли с бонусом, пожалуйста, пришлите мне скриншот или ссылку на него.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Всем привет!
Конечно.
- Я играл в игровые автоматы казино (не в live-казино и не в ставках на спорт).
- Мне подарили приветственный бонус. Я внёс депозит в размере 100 евро и получил ещё 100 евро для игры. Ссылка: https://www.casinopeaches.com/en/reward/welcome-bonus
Спасибо вам большое за помощь.
Всего наилучшего,
Лукас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Дорогой lucasmoo69
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь будет передана на следующий этап нашего процесса и рассмотрена вашим уполномоченным специалистом Карлой ( [email protected] ). Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку с этого момента Resolver возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет заниматься вашим делом.
Никаких действий с вашей стороны сейчас не требуется. Если вам потребуется дополнительная информация, ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения. Будьте уверены, ваше дело в надежных руках.
Желаю Вам удачи и надеюсь, что Ваше дело вскоре будет решено к Вашему удовлетворению.
С уважением,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Привет, lucasmoo69,
Большое спасибо за ваше терпение.
На данный момент у нас нет прямого канала связи с Casino Peaches, поэтому мне придется связаться с ними альтернативным способом (по электронной почте службы поддержки) и пригласить их присоединиться к этой теме жалобы.
Я искренне надеюсь, что они вскоре ответят и примут непосредственное участие в этом процессе, поскольку это поможет нам более прозрачно рассмотреть ваше дело и как можно быстрее разрешить проблему задержки выплат.
Как только я получу ответ или подтверждение от казино, я немедленно вам сообщу.
Еще раз благодарим Вас за сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Хорошо, понял. Спасибо, что помогаете мне и держите в курсе событий, Карла.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается на какие-либо услуги ADR, обратиться к игорному надзору не к кому.
Я отмечу жалобу в нашей системе как «нерешённую». Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам, чтобы в будущем избегать подобных ситуаций. Сожалею, что не смог помочь вам в данном случае.
С наилучшими пожеланиями,
Карла Мэйфлай
Автоматический перевод:
