Casino Peaches - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с документами, удостоверяющими личность.

Я пытаюсь вывести деньги, но внезапно казино начало требовать документы, удостоверяющие личность.

Они заявляют, что я должен предоставить либо паспорт, либо водительское удостоверение, либо удостоверение личности с фотографией, выданное государственным органом.

Единственный из вышеперечисленных документов, к которому у меня есть доступ, — это государственная карта, известная как карта гражданина. К сожалению, теперь они говорят, что не принимают эту карту. Я объяснил им, что в их условиях не указано, какие государственные документы они принимают, а какие нет.

Я обратился за консультацией, и мне посоветовали не запрашивать документы, удостоверяющие личность, при подаче заявления на вывод средств, если это можно было сделать раньше. Я зарегистрирован на сайте уже более года, поэтому, исходя из этого, я считаю, что у них достаточно времени, чтобы запросить такие документы.

Сейчас мы зашли в тупик, поэтому я не знаю, как поступить с выводом средств.

Буду очень признателен за любые советы или предложения.

Спасибо

Дэн Б.

[Номер телефона скрыт сайтом Casino Guru]

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Содержит ли ваше удостоверение личности необходимую для подтверждения личности личную информацию (ваше имя, фамилия и фотография)?
• Предлагало ли казино какие-либо альтернативные документы, которые можно предоставить помимо паспорта или водительского удостоверения?
• Вы загружали в казино какие-либо другие документы для проверки?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

В удостоверении гражданина содержится вся необходимая информация, включая фотографию и голограмму, предотвращающую мошенничество.

Казино не предложило никаких альтернативных документов.

Я отправила другие документы, такие как подтверждение адреса и подтверждение наличия средств, и все они были одобрены и приняты.

Я играл в обычные игровые автоматы.

Спасибо за помощь, я очень ценю это.

Не могли бы вы прислать мне ссылку на казино, на которое вы жалуетесь?

Также, пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и службой поддержки казино по поводу подтверждения вашей учетной записи. [email protected] Благодарим за сотрудничество.