Casino Plus - Игрок оспаривает претензии казино на свой выигрыш.

У меня есть идентификатор транзакции (TID) и идентификатор раунда (Round ID) — это неизменяемые идентификаторы данных, генерируемые сервером программного обеспечения. Их нельзя изменить, удалить или отделить от события, которое они записывают, без повреждения всей базы данных системы. Наличие этих идентификаторов неопровержимо доказывает, что конкретный спин произошел, был зарегистрирован сервером и привел к отображению визуального джекпота на моем экране. Они говорят, что выигрыша нет, но идентификатор раунда Pragmatic Play не внесен в реестр, предоставленный казино.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Батусай,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Игры в казино запрограммированы таким образом, чтобы продолжаться даже при разрыве соединения между сервером поставщика игр и вами. В случае такого события вы можете увидеть на своем экране результат, отличающийся от результата на сервере поставщика игр. Если отображаются два разных результата, правильным будет результат на сервере поставщика.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации:

• Правильно ли я понимаю, что у вас это произошло только один раз с одной конкретной игрой?
• Пожалуйста, сообщите, зафиксирована ли эта ставка и её результат в вашей истории игр. Приложите скриншот.

Кроме того, пожалуйста, перешлите всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу: [email protected] В качестве альтернативы вы можете разместить скриншоты здесь.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Спасибо за ваше терпение.

Я ознакомился с информацией, полученной по электронной почте.

Прошу прислать мне ответ, который вы получили от казино относительно расследования или обоснование отказа в зачислении выигрыша.

Заранее благодарю за ответ.

Спасибо за ваше терпение.

Вы написали:

Они говорят, что победа невозможна.

Пожалуйста, пришлите мне переписку с казино, когда вы обращались к ним по этому вопросу.

Отправьте сообщение на мой электронный адрес: [email protected]