Casino The World - Аккаунт игрока заблокирован из-за неоплаченного вывода средств.

Привет,

Я хотел бы подать жалобу на CasinoTheWorld в связи с блокировкой моего аккаунта и невыплаченным платежом.

Я создал аккаунт в казино и внес 80 USDT, используя собственные средства. После обычной игры мой баланс достиг примерно 140 USDT. Когда я запросил вывод средств, мой аккаунт внезапно заблокировали.

Позже я связался со службой поддержки казино и объяснил ситуацию. Я понял, что случайно использовал адрес криптовалютного кошелька, который ранее использовался на другом аккаунте на той же платформе. Это была настоящая ошибка, а не попытка мошенничества, злоупотребления несколькими аккаунтами или бонусами.

После общения со службой поддержки мой аккаунт был временно разблокирован. Однако, когда я повторно отправил запрос на вывод средств, аккаунт был заблокирован снова без внятного объяснения.

Важные моменты:

Я сам внес реальные средства.

Выигрыш был получен в результате обычной игры.

Повторное использование адреса кошелька произошло случайно.

Я честно сотрудничал со службой поддержки.

Казино уже однажды разблокировало аккаунт, что свидетельствует о том, что изначально проблема, возможно, не считалась серьезной.

Я считаю, что полная блокировка аккаунта и удержание средств на моем счете из-за этой ошибки несправедливы и несоразмерны.

Я убедительно прошу казино:

Рассмотрите мое дело объективно.

Восстановить мой аккаунт или

Обработайте мой оставшийся баланс для вывода средств.

Я готов предоставить любые дополнительные подтверждения, если это потребуется.

Спасибо.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Не могли бы вы подтвердить, открыли ли вы несколько счетов в Casino The World?
• Зарегистрирован ли использованный вами способ оплаты на ваше имя?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Привет, Аттила!

Спасибо за ваш ответ и за то, что вы рассмотрели мою ситуацию.

В основном я играл в спортивные ставки и в некоторые игры казино/слоты на этой платформе. Весь игровой процесс и операции со ставками проходили нормально, и я не использовал никаких уловок или нечестных приемов.

Ранее у меня уже был другой аккаунт на этой платформе. Однако в данном случае проблема возникла из-за того, что я по ошибке использовал адрес криптовалютного кошелька, который уже использовался ранее. Это не было сделано с мошенническим умыслом или с целью злоупотребления платформой.

Да, способ оплаты/кошелек, который использовался, контролировался и использовался мной.

Также хочу отметить, что после того, как я объяснил ситуацию службе поддержки казино, мой аккаунт был первоначально разблокирован. Однако после повторной отправки запроса на вывод средств аккаунт был заблокирован снова.

Я полностью готов к сотрудничеству и предоставлению любой дополнительной информации, если это потребуется. Я убедительно прошу справедливого рассмотрения моего дела и содействия в оформлении моего отзыва.

С наилучшими пожеланиями,

[Засекречено]

Спасибо за ответ. Не могли бы вы сообщить, открывали ли вы несколько счетов в Casino The World? Если да, то использовали ли вы оба счета для пополнения счета и игры? Использовали ли вы какие-либо бонусы?

Кроме того, не могли бы вы переслать мне вашу переписку с казино по этому вопросу? Вы можете связаться со мной по электронной почте: [email protected] Или вы можете разместить скриншоты здесь.

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Привет, Аттила!

Спасибо за ваш ответ.

Один из аккаунтов принадлежал моему другу, который изначально порекомендовал мне Casino The World. Узнав о платформе от него, я создал свой собственный аккаунт и начал играть самостоятельно.

При выводе средств я использовал адрес его кошелька, поскольку у меня тогда не было собственного криптовалютного кошелька. Позже я создал и обновил свой личный адрес кошелька.

Я внес собственные средства (примерно 80 USDT) и играл в обычные игры казино, включая Limbo. Никакого злоупотребления бонусами или использования рекламных акций не было.

Мой аккаунт был первоначально проверен и повторно открыт после верификации/KYC, но был снова заблокирован после последующего запроса на вывод средств. Я с уважением полагаю, что могло произойти недоразумение, связанное с использованием кошелька.

Я понимаю опасения платформы по поводу соблюдения нормативных требований и в полной мере сотрудничал на протяжении всего процесса. При необходимости я также могу предоставить скриншоты и переписку по электронной почте с казино.

Благодарим вас за помощь и уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

[Засекречено]

Уважаемый игрок!

Спасибо за ответ. Я ознакомился с условиями и положениями казино, и вот что я обнаружил:

5.1 Депозиты

...

Использовать можно только способы оплаты на имя владельца счета.

дальше:

9.1 Строго запрещено следующее:

Совместное использование или продажа аккаунта, игра третьими лицами или внесение депозитов третьими лицами;

...

9.2 Компания может аннулировать ставки, арестовывать средства, закрывать счета, отказывать в доступе к услугам и сообщать о нарушениях в Управление по азартным играм Анжуана, финансовые учреждения и правоохранительные органы.

Кроме того, ознакомьтесь с нашим Кодексом честной игры для игроков : https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players

«Для внесения и снятия средств следует использовать только банковские счета и кредитные карты, оформленные на ваше имя. В противном случае у вас могут возникнуть проблемы при попытке снятия средств. Это правило введено в основном для предотвращения неправомерного использования кредитных карт, а также в соответствии с международными правилами по борьбе с отмыванием денег».

Пожалуйста, примите во внимание, что это правило было нарушено. Казино могут допускать некоторые исключения при пополнении или выводе средств с использованием общей карты, или же такая возможность сообщается заранее. Технически очень сложно проверить, кто является владельцем способа оплаты на этапе пополнения счета. Это можно проверить только во время верификации аккаунта, которая обычно проводится при запросе на вывод средств. Поэтому игрок несет ответственность за использование только разрешенных способов оплаты.

Если вы не можете доказать, что являетесь законным владельцем способа оплаты, и не получили одобрения от казино на использование стороннего способа оплаты, боюсь, мы мало чем можем вам помочь.

В связи с вышеизложенными причинами данная жалоба будет отклонена. Благодарим за понимание, приносим извинения за то, что не смогли оказать вам дополнительную помощь в данном случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила