Учетная запись игрока из Индии была заблокирована казино CasinoTheworld, которое сослалось на «подозрительную активность», не предоставив никаких доказательств или объяснений. Несмотря на обращение в службу поддержки, она не получила никаких разъяснений и потребовала либо восстановления доступа к своему счету, либо немедленного вывода выигрыша в размере около 700 долларов. После того, как игрок отметила жалобу как решенную, было подтверждено, что проблема решена, хотя конкретные детали решения не были предоставлены. Команда по работе с жалобами подтвердила решение и предложила дальнейшую помощь при необходимости, подчеркнув, что их услуги бесплатны.
Casino The World - Учетная запись игрока была заблокирована из-за предполагаемой подозрительной активности.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 256 USD₮
Casino The World
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводЯ зарегистрировался и начал играть на CasinoTheworld, внеся на свой счет 259,95 долларов. Я играл в обычном режиме, не используя никаких незаконных методов, ботов, злоупотребляя VPN и не нарушая никаких условий, насколько мне известно.
После игры мне удалось выиграть, и мой баланс достиг примерно 700 долларов. Однако, когда я попытался вывести средства или продолжить использование своего счета, он внезапно был заблокирован.
В казино заявили, что причиной блокировки моего аккаунта стала «подозрительная активность», но никаких четких объяснений или доказательств в подтверждение этого утверждения они не предоставили.
Я неоднократно обращался в их службу поддержки, но так и не получил никаких вразумительных разъяснений или решения проблемы. Я считаю, что мой аккаунт был заблокирован несправедливо, а выигрыш был удержан без всякого основания.
Моя просьба:
Чёткое объяснение того, какая именно «подозрительная активность» была обнаружена.
Возобновление работы моего аккаунта ИЛИ
Мгновенное снятие всей суммы с моего счета (примерно 700 долларов).
Я полностью готов к сотрудничеству и предоставлению любых необходимых документов для подтверждения данных.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- В какие игры вы играли в этом казино, чтобы получить выигрыш?
- Вы получили этот выигрыш с бонусом или без него? Если вы играли с бонусом, пожалуйста, пришлите мне скриншот или ссылку.
- Вы отправляли какие-либо документы, удостоверяющие личность, в казино для проверки до блокировки вашего аккаунта?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
ПереводПривет, Вероника!
Благодарю вас за ответ и помощь в этом деле.
Вот запрошенные вами данные:
1. Сыгранные игры:
Я играл в обычные игры казино/ставки на спорт на этой платформе, чтобы накопить выигрыш. Моя игра была обычной и честной.
2. Бонусное использование:
Я не использовал никаких бонусов во время игры. Все выигрыши были получены за счет моего депозита на реальные деньги.
3. Верификация (KYC):
Я уже прошла процедуру верификации KYC до внесения каких-либо депозитов или вывода средств. На момент блокировки моего аккаунта от меня не запрашивались никакие дополнительные документы.
Кроме того, я хотел бы сообщить вам, что мой аккаунт разблокирован, и доступ к нему восстановлен казино после проведенной проверки.
Однако меня больше всего беспокоит возможность беспрепятственного вывода всей суммы (около 700 долларов), поскольку счет ранее был заблокирован без внятного объяснения причин.
Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуются какие-либо подтверждающие документы с моей стороны. Я готов предоставить все необходимые доказательства.
Спасибо за вашу поддержку.
С наилучшими пожеланиями,
Четна
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
18 часов назад
Перевод
Уважаемый Chetn27991!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Veronika
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Veronika
Автоматический перевод:
