Игрок из Италии проиграла 1000,02 евро 7 сентября 2026 года и рассчитывала на возврат средств, но служба поддержки казино заявила, что в тот день никаких потерь зафиксировано не было. Несмотря на предоставленные скриншоты ее проигрышей, они настаивали на том, что для участия в акции ей необходимо сделать ставки не менее 100 евро, и перестали отвечать на ее запросы. Мы проверили условия возврата средств и обнаружили, что акция распространяется только на игровые автоматы, а потери произошли из-за игры Aviator, которая является частью серии Crash и не подпадает под действие предложения. По этой причине было признано, что казино правильно применило условия акции, и жалоба была закрыта.
CASINO VINCITU - Игрок испытывает трудности с получением возврата средств за проигрыши.
Закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
Количество: 1 000 EUR
CASINO VINCITU
Индекс безопасности 9.3 Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводВ понедельник, 7 сентября 2026 года, я проиграл 1000,02 евро. Я рассчитывал получить возврат проигранных средств. Я связался со службой поддержки, и они неоднократно заявляли, что в тот день не было ни одной игры или проигрыша. Однако я предоставил скриншоты своих проигрышей на игровых автоматах, и они всё равно сказали, что не ждут меня, утверждая, что мне нужно будет сделать ставку не менее 100 евро, чтобы получить возврат. Я проиграл 1000,02 евро, а они ожидали меня только ради бонуса в 75 евро.
Прилагаю скриншот. Можете помочь?
Я неоднократно задавала этот вопрос, но так и не получила внятного ответа, более того, они мне больше не отвечают.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот бонуса за возврат средств, который активен в вашем аккаунте и который вы ожидали получить?
- Не могли бы вы также предоставить более подробную информацию о бонусе в виде возврата части потраченных средств, который вы не получили? Это был ежедневный или еженедельный возврат?
- В какие виды игр вы играли 7 сентября, когда потерпели значительные поражения?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 неделю назад
ПереводВот промо-ролик, скриншоты моих игр:
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
ПереводУважаемый Agrc00,
Благодарим за предоставленную дополнительную информацию.
Я ознакомился с условиями акции по возврату денежных средств, в которых указано, что бонус распространяется только на игровые автоматы казино и конкретно исключает игры Live, Crash, Table, Cards и Progressive.
Согласно предоставленной вами информации и скриншотам, указанные убытки были получены в результате игры в Aviator , которая относится к категории игр Crash. Следовательно, этот игровой процесс не подпадал под условия акции по возврату денежных средств.
По этой причине я не могу продолжить рассмотрение вашей жалобы, поскольку, судя по всему, казино правильно применило условия акции.
Благодарим за понимание.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
