У игрока из Испании заблокирован аккаунт из-за необработанных транзакций по дебетовой карте. Несмотря на предоставление необходимых подтверждений для вывода средств, он до сих пор не получил деньги и доступ к своему аккаунту, и продолжает сталкиваться с задержками в работе казино.
Casino777 ES - Аккаунт игрока заблокирован, а вывод средств задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 21h 36m 1s
Casino777 ES
Индекс безопасности 9.8 Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
18 часов назад
ПереводМой аккаунт был заблокирован, потому что я не обработал операции по своей дебетовой карте.
Я отправил им письмо, они всё проверили и сказали, что обработают мои запросы на вывод средств в ближайшее время, несколько дней назад.
Они до сих пор не вернули мне деньги и не вернули мой счет, и продолжают меня обманывать.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 часов назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
- Вы прошли проверку до того, как потеряли доступ к аккаунту?
- Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
