Игрок из Греции самоисключился из азартных игр 4 августа 2025 года, но Casinoandyou не закрыло его счёт, что позволило ему продолжить играть и понести убытки в размере 1060 евро. Он обратился за помощью в возврате средств в связи с этим нарушением принципов ответственной игры. Отдел по рассмотрению жалоб пришёл к выводу, что Casinoandyou не было обязано обеспечивать самоисключение из казино-партнёра, и что игрок продолжал играть до тех пор, пока не потребовал закрытия счёта. В результате жалоба была отклонена, а помощь в возврате средств оказана не была.
CasinoAndYou - Счет игрока остается открытым, несмотря на самоисключение.
Закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
Количество: 1 060 EUR
CasinoAndYou
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Уважаемый гуру казино,
4 августа 2025 года я сообщил Casinoandyou в онлайн-чате о самоисключении из-за серьёзной игровой зависимости от их дочернего казино Betandyou. Несмотря на это, они не закрыли мой счёт и позволили мне продолжать играть, что привело к потере €1060.
Это явное нарушение принципов ответственной игры и моего права на самоисключение. Прошу вашей помощи в решении этого вопроса и возврате моих средств.
С наилучшими пожеланиями,
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.
Обратите внимание, что казино, имеющие лицензию GCB, не обязаны применять принцип самоисключения в отношении связанных с ними брендов.
Ответили ли вы в казино, когда они спросили, есть ли у вас игровая зависимость?
Ваш аккаунт в настоящее время закрыт или все еще активен?
Отправляли ли вы запросы на закрытие счета или самоисключение напрямую в CasinoAndYou?
Если да, не могли бы вы переслать эти сообщения на мой адрес электронной почты: [email protected] ?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Дорогая Доминика,
4 августа 2025 года я сообщил Casinoandyou в онлайн-чате, что уже самоисключён из дочернего казино Betandyou из-за серьёзной игровой зависимости. Однако в Casinoandyou запрос на самоисключение был подан от моего имени после того, как я уже сыграл и проиграл 1060 евро.
Несмотря на то, что они знали о моей зависимости и предыдущем самоисключении, они позволили мне продолжать играть, пока я не подал заявление о закрытии. По моему мнению, это нарушает основные принципы ответственной игры.
Я перешлю вам соответствующий отрывок беседы для доказательства.
С наилучшими пожеланиями,
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок, спасибо за ваш ответ и дополнительные разъяснения.
Как я уже упоминал, обратите внимание, что казино с лицензией GCB не обязаны применять самоисключение в отношении связанных брендов. Это означает, что ваше самоисключение в Betandyou не действовало автоматически в Casinoandyou, если вы не запросили его напрямую.
Кроме того, согласно вашим собственным показаниям, ваша игровая деятельность в Casinoandyou продолжалась до тех пор, пока вы не сообщили казино о своей игровой зависимости и не потребовали закрытия. Поскольку ваше самоисключение было запрошено только после того, как вы уже сыграли и проиграли, казино не нарушило никаких конкретных обязательств по самоисключению до этого момента.
Мы понимаем, что эта ситуация очень сложна, но, к сожалению, поскольку ваш счет теперь закрыт, а азартные игры имели место до подачи запроса на самоисключение, мы не сможем оказать вам дальнейшую помощь в возврате этих средств.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Благодарим за понимание. Сожалеем, что не смогли оказать вам дополнительную помощь. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Автоматический перевод:
