CasinoAndYou - В отказе игрока в удовлетворении его заявки отказано.

Я подаю жалобу на casinoandyou.com за отказ обработать мой запрос на вывод средств с использованием того же способа оплаты, который я использовал для пополнения счета.

Я внесла средства через Interac e-Transfer, стандартный канадский способ оплаты, принимаемый казино. После некоторого времени игры я выиграла 700 канадских долларов. Когда я попыталась вывести выигрыш, Interac и другие варианты вывода фиатных денег оказались недоступны, и мне сообщили, что можно использовать только криптовалюту.

После обращения в службу поддержки в онлайн-чате мне сообщили, что предпочитаемый мной способ вывода средств «временно недоступен из-за технических проблем», и что мне необходимо либо подождать неопределенное время, либо использовать другой способ (криптовалюту). Сроки восстановления вывода средств через Interac не были указаны.

До внесения депозита меня ни разу четко не проинформировали о том, что вывод средств может стать доступным только в криптовалюте или что вывод фиатных денег может быть недоступен после подтверждения депозита. Об этом мне сообщили только после того, как я внес депозит и получил выигрыш, что, на мой взгляд, вводит в заблуждение и несправедливо.

Я не использую криптовалюту, у меня нет криптокошелёка, и я не обладаю техническими знаниями для безопасного проведения криптовалютной транзакции. Принудительный вывод средств только в криптовалюте перекладывает весь финансовый и технический риск на игрока и не является эквивалентом используемого метода пополнения счёта.

Несмотря на то, что казино принимает депозиты через Interac, в настоящее время оно не может или не желает обрабатывать вывод средств через Interac или любой эквивалентный фиатный способ, в результате чего у меня нет приемлемого способа вывести выигрыш.

Я считаю, что это нарушает принципы честной игры и стандартные правила вывода средств, согласно которым вывод средств должен осуществляться тем же или эквивалентным способом, что и пополнение счета, особенно учитывая, что способ пополнения продолжает рекламироваться и приниматься. Я хочу получить свои деньги тем же способом, которым был пополнен счет.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы.

Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Пожалуйста, поймите, что разнообразие и доступность способов оплаты не зависят исключительно от казино. На это влияют несколько факторов, таких как лицензирующий орган, геолокация, договоры с поставщиками платежных услуг и банковские ограничения. Если способ оплаты доступен для пополнения счета, это не обязательно означает, что он будет доступен и для вывода средств; кроме того, он может быть отключен в любой момент. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предоставлении способов оплаты своим клиентам. Если казино рекомендовало вам произвести вывод средств через криптовалюту, я бы посоветовал вам открыть надежный криптовалютный кошелек для обработки платежа.

• Ваша учетная запись ранее успешно подтверждалась?
• С каких это пор вы пытаетесь вывести выигрыш из казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас