CasinoAndYou - В отказе игрока в удовлетворении его заявки отказано.

Я подаю жалобу на casinoandyou.com за отказ обработать мой запрос на вывод средств с использованием того же способа оплаты, который я использовал для пополнения счета.

Я внесла средства через Interac e-Transfer, стандартный канадский способ оплаты, принимаемый казино. После некоторого времени игры я выиграла 700 канадских долларов. Когда я попыталась вывести выигрыш, Interac и другие варианты вывода фиатных денег оказались недоступны, и мне сообщили, что можно использовать только криптовалюту.

После обращения в службу поддержки в онлайн-чате мне сообщили, что предпочитаемый мной способ вывода средств «временно недоступен из-за технических проблем», и что мне необходимо либо подождать неопределенное время, либо использовать другой способ (криптовалюту). Сроки восстановления вывода средств через Interac не были указаны.

До внесения депозита меня ни разу четко не проинформировали о том, что вывод средств может стать доступным только в криптовалюте или что вывод фиатных денег может быть недоступен после подтверждения депозита. Об этом мне сообщили только после того, как я внес депозит и получил выигрыш, что, на мой взгляд, вводит в заблуждение и несправедливо.

Я не использую криптовалюту, у меня нет криптокошелёка, и я не обладаю техническими знаниями для безопасного проведения криптовалютной транзакции. Принудительный вывод средств только в криптовалюте перекладывает весь финансовый и технический риск на игрока и не является эквивалентом используемого метода пополнения счёта.

Несмотря на то, что казино принимает депозиты через Interac, в настоящее время оно не может или не желает обрабатывать вывод средств через Interac или любой эквивалентный фиатный способ, в результате чего у меня нет приемлемого способа вывести выигрыш.

Я считаю, что это нарушает принципы честной игры и стандартные правила вывода средств, согласно которым вывод средств должен осуществляться тем же или эквивалентным способом, что и пополнение счета, особенно учитывая, что способ пополнения продолжает рекламироваться и приниматься. Я хочу получить свои деньги тем же способом, которым был пополнен счет.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы.

Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Пожалуйста, поймите, что разнообразие и доступность способов оплаты не зависят исключительно от казино. На это влияют несколько факторов, таких как лицензирующий орган, геолокация, договоры с поставщиками платежных услуг и банковские ограничения. Если способ оплаты доступен для пополнения счета, это не обязательно означает, что он будет доступен и для вывода средств; кроме того, он может быть отключен в любой момент. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предоставлении способов оплаты своим клиентам. Если казино рекомендовало вам произвести вывод средств через криптовалюту, я бы посоветовал вам открыть надежный криптовалютный кошелек для обработки платежа.

• Ваша учетная запись ранее успешно подтверждалась?
• С каких это пор вы пытаетесь вывести выигрыш из казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, Томас!

Спасибо за ваш ответ.

Я хотел бы предельно ясно изложить суть проблемы в данном случае.

В настоящее время на сайте casinoandyou.com мне доступны только криптовалютные способы вывода средств. Хотя казино принимает мой депозит через Interac e-Transfer, вариантов вывода средств в фиатных (не криптовалютных) деньгах нет.

Я не готов открывать или использовать криптовалютный кошелек для доступа к своему выигрышу. Криптовалюта не была указана в качестве единственного способа вывода средств до внесения депозита, и я не соглашался брать на себя технические, финансовые и необратимые риски, связанные с выводом средств в криптовалюте после совершения операции.

Кроме того, казино четко указало мне, что для вывода средств альтернативным способом я должен:

Внесите новый депозит, используя другой способ оплаты.

Сделайте ставку на то, что новый депозит будет внесен в полном объеме.

Подтвердите право собственности на новый платежный кошелек.

Я считаю, что требование дополнительного депозита и отыгрыша в качестве условия для вывода уже выигранных средств является необоснованным, нестандартным и не было оговорено до внесения мной первоначального депозита.

Казино также не предоставило никаких сведений о сроках восстановления работы Interac или других способов вывода средств в фиатной валюте, фактически оставив криптовалюту единственным доступным вариантом на данный момент.

Кроме того, в моем аккаунте отображаются неверные личные данные (неверная дата рождения и неверная провинция), что вызывает опасения, что эти несоответствия могут быть использованы для задержки или отказа в выводе средств.

Чтобы ответить на ваши вопросы:

• Я попытался вывести средства сразу после зачисления выигрыша.

• Информация о моем аккаунте была введена корректно с моей стороны.

Я полностью готов пройти стандартные процедуры верификации. Однако я не готов вносить дополнительные средства, делать дальнейшие ставки или использовать криптовалюту для вывода выигрыша.

Я с уважением прошу рассмотреть эту жалобу на основании ограничений на вывод средств после внесения депозита и необходимости повторного внесения депозита и размещения ставок для доступа к средствам.

С уважением,

Казино письменно подтвердило, что из-за недоступности вывода средств через Interac я не могу вывести свои деньги, если не внесу новый депозит и не сделаю ставку, чтобы «одобрить» другой способ оплаты. Я отказываюсь вносить депозит для доступа к своему текущему балансу. В результате мой выигрыш остается недоступным, несмотря на то, что я ничего противоправного не делал.

В теории казино упоминает банковский перевод (как указано в предоставленной мной переписке по электронной почте), но на практике не предлагает и не активирует его. Единственный способ вывода средств — это повторное пополнение счета или использование криптовалюты, от чего я отказываюсь.

Здравствуйте? Вы ожидаете от меня дополнительной информации?

Они даже рекламируют Mastercard и Visa на своем веб-сайте и в электронных письмах, что является еще одним примером ложной рекламы.

Спасибо за ваше терпение.

Я ознакомился с информацией, которую вы предоставили в переписке и по электронной почте.

Если вы зарегистрировались с неверными личными данными, это может вызвать проблемы при прохождении верификации и выводе выигрыша, а также может послужить основанием для отказа в выплате, как показывает опыт нашего центра разрешения жалоб. Мы рекомендуем уделять особое внимание точности личных данных при регистрации. В случае ввода неверной информации следует немедленно сообщить об этом в службу поддержки казино. Внесение депозитов следует производить только после исправления личных данных в вашем профиле игрока.

Исходя из заверений, полученных вами от службы поддержки 5 февраля, у нас нет оснований вмешиваться в данный вопрос.

• Вам удалось обновить личную информацию в профиле игрока?
• Предоставили ли вы в казино для проверки национальное удостоверение личности или его эквивалент? Была ли заявка успешной?
• Не могли бы вы поделиться со мной скриншотом статуса подтверждения вашей учетной записи? Отправьте мне скриншот по адресу: [email protected]

Обратите внимание, что требование внести новый минимальный депозит и отыграть его является распространенной ситуацией. Если способ оплаты, который вы использовали для пополнения счета, недоступен, вы можете запросить использование нового способа оплаты.

С нетерпением жду вашего ответа.

Привет, Томас!

Хочу уточнить, что данная жалоба не касается проверки.

При регистрации я правильно ввела свои личные данные. Дата рождения, отображаемая системой, отличается на один день от введенной мной, и я немедленно уведомила казино о необходимости ее исправления. То же самое касается отображаемого местоположения. По всей видимости, это проблемы на стороне системы, и я незамедлительно сообщила о них. Казино попросило меня ввести номер моего национального удостоверения личности. В Канаде таких удостоверений нет. Я ввела номер паспорта (который не является национальным удостоверением личности) по их просьбе. Это не имеет никакого отношения к верификации.

Главная проблема — доступность вывода средств. Извините, но нет, вы не можете принимать фиатные деньги, а затем требовать от игрока открытия криптовалютного счета и использования криптовалюты, внесения депозита и выполнения требований по отыгрышу в этой валюте, надеясь на выигрыш, а затем конвертировать предыдущий выигрыш в криптовалюту и вывести его.

Казино приняло мой депозит через Interac e-Transfer. Когда я попытался вывести выигрыш, вывод средств через Interac оказался недоступен. Мне сообщили, что для изменения способа вывода средств мне необходимо внести новый депозит, используя другой доступный способ, и сделать ставку на этот депозит, прежде чем служба безопасности одобрит другой способ выплаты. Это никак не связано с верификацией.

На практике это означает:

Принимается депозит Interac.

Вывод средств через Interac недоступен.

Упоминание о банковском переводе содержится в Условиях и положениях, но услуга не предоставляется.

Криптовалюта фактически представлена ​​как единственный и единственный доступный вариант.

Переход на другой способ оплаты потребует внесения нового депозита и выполнения условий отыгрыша.

Неразумно принимать депозиты в фиатной валюте, а затем требовать от игрока открытия криптовалютного счета, повторного внесения депозита, отыгрыша депозита и только после этого вывода выигрыша. За 17 лет я ни разу не слышал и не видел ничего подобного.

Это основание для моей жалобы. Я хочу получить свои 700 долларов. Это не имеет никакого отношения к проверке. Я выполнил их единственное требование.

Теперь у них есть возможность оплаты через электронный перевод. Я отправил запрос. Посмотрим, что они предпримут дальше, так как проблема с моим аккаунтом НЕ решена, и это никак не связано с моим нежеланием предоставлять информацию.

С уважением

Я только что получила свои деньги, так как они правильно добавили электронный перевод в качестве варианта оплаты. Как я уже говорила, это не имело никакого отношения к верификации.

Я не буду продолжать разбирательство по этой жалобе, так как я урегулировал ее самостоятельно. Спасибо.

Уважаемый gpac2024,

Мы рады сообщить, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем чаевые. Однако мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению, будут бесценны. Ваша обратная связь может помочь другим пользователям, которые, возможно, рассматривают возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю вас за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Casino.Guru