Игрок из Португалии подал жалобу на Casinoandyou.com за несправедливое изъятие 1444 евро из его выигрыша. Он утверждает, что выполнил все требования по отыгрышу и заявляет, что казино ввело его в заблуждение, не сообщив максимальный лимит конвертации при внесении депозита и активации бонуса.
CasinoAndYou - Выигрыш игрока был конфискован.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
4d 2h 36m 42s
CasinoAndYou
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводПривет,
Я хотел бы подать жалобу на казино Casinoandyou.com (работающее по лицензии CGA / Betandyou Group) в связи с несправедливой конфискацией моего выигрыша.
Факты таковы:
1. Я внес депозит в размере 16€ и получил 100% бонус (16€), в результате чего начальный капитал составил 32€.
2. Требование по переносу платежа составляло 560 евро.
(3) Я играл честно и полностью выполнил условия отыгрыша, поставив в общей сложности 1046 евро (186% от требуемой суммы), как показано на прилагаемых скриншотах.
4. На момент завершения переноса бонусных средств мой бонусный баланс составлял 1460 евро.
(5) Как только бонус был конвертирован в реальный баланс, казино списало всю мою прибыль и зачислило на мой основной счет только 16 евро.
Мой аргумент:
Казино конфисковало 1444 евро из моего законного выигрыша. Ни на одном этапе внесения депозита или активации бонуса не было четко и заметно указано, что максимальная сумма конвертации будет ограничена только 1-кратным размером бонуса. Я считаю эту практику хищнической и вводящей в заблуждение.
Кроме того, казино размещает в нижней части страницы логотип Casino Guru, чтобы внушить игрокам уверенность, но при этом действует вопреки принципам честной игры.
Прошу казино проверить эту транзакцию и зачислить мне выигрыш, поскольку все правила ставок были соблюдены.
Прилагаю скриншоты, показывающие баланс в размере 1460 евро до конвертации и окончательный баланс в размере 16 евро.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Я проверил условия приветственного бонуса и обнаружил следующее:
После отыгрыша оставшиеся бонусные средства переводятся на основной счет клиента в момент начисления бонуса, но не превышают первоначальную сумму бонуса.
К сожалению, на данный момент я мало чем могу вам помочь, особенно учитывая, что казино предоставляет всю необходимую информацию на своем сайте. Казино стараются сделать свои бонусы максимально привлекательными, и установление максимального лимита вывода выигрышей, полученных с помощью бонусов, является очень распространенной практикой. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, если я могу вам чем-либо еще помочь, в противном случае я буду вынужден закрыть эту жалобу.
Заранее благодарю за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
