Игрок из Португалии подал жалобу на Casinoandyou.com за несправедливое изъятие 1444 евро из его выигрыша. Он утверждал, что выполнил все требования по отыгрышу и что казино ввело в заблуждение, не сообщив максимальный лимит конвертации при внесении депозита и активации бонуса. Казино предоставило доказательства того, что бонус был автоматически зачислен только после того, как игрок согласился на получение бонусов, и что лимит конвертации был четко указан в общедоступных условиях. После рассмотрения всей информации и доказательств жалоба была отклонена, поскольку было установлено, что казино действовало в полном соответствии с согласованными условиями. Игроку было сообщено, что он может обратиться в лицензирующий орган, если не согласен с решением.
CasinoAndYou - Выигрыш игрока был конфискован.
Необоснованная жалоба
Количество: 1 460 EUR
CasinoAndYou
Индекс безопасности 8.0 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводПривет,
Я хотел бы подать жалобу на казино Casinoandyou.com (работающее по лицензии CGA / Betandyou Group) в связи с несправедливой конфискацией моего выигрыша.
Факты таковы:
1. Я внес депозит в размере 16€ и получил 100% бонус (16€), в результате чего начальный капитал составил 32€.
2. Требование по переносу платежа составляло 560 евро.
(3) Я играл честно и полностью выполнил условия отыгрыша, поставив в общей сложности 1046 евро (186% от требуемой суммы), как показано на прилагаемых скриншотах.
4. На момент завершения переноса бонусных средств мой бонусный баланс составлял 1460 евро.
(5) Как только бонус был конвертирован в реальный баланс, казино списало всю мою прибыль и зачислило на мой основной счет только 16 евро.
Мой аргумент:
Казино конфисковало 1444 евро из моего законного выигрыша. Ни на одном этапе внесения депозита или активации бонуса не было четко и заметно указано, что максимальная сумма конвертации будет ограничена только 1-кратным размером бонуса. Я считаю эту практику хищнической и вводящей в заблуждение.
Кроме того, казино размещает в нижней части страницы логотип Casino Guru, чтобы внушить игрокам уверенность, но при этом действует вопреки принципам честной игры.
Прошу казино проверить эту транзакцию и зачислить мне выигрыш, поскольку все правила ставок были соблюдены.
Прилагаю скриншоты, показывающие баланс в размере 1460 евро до конвертации и окончательный баланс в размере 16 евро.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Я проверил условия приветственного бонуса и обнаружил следующее:
После отыгрыша оставшиеся бонусные средства переводятся на основной счет клиента в момент начисления бонуса, но не превышают первоначальную сумму бонуса.
К сожалению, на данный момент я мало чем могу вам помочь, особенно учитывая, что казино предоставляет всю необходимую информацию на своем сайте. Казино стараются сделать свои бонусы максимально привлекательными, и установление максимального лимита вывода выигрышей, полученных с помощью бонусов, является очень распространенной практикой. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, если я могу вам чем-либо еще помочь, в противном случае я буду вынужден закрыть эту жалобу.
Заранее благодарю за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
ПереводЭта информация неясна, и они утверждают, что мне нужно всего лишь перевернуться, что я и сделал.
ПереводУважаемый Сергиопс,
Спасибо за ответ.
Для более точной оценки ситуации, не могли бы вы уточнить следующее:
- Бонус был активирован автоматически после внесения депозита, или вы выбрали его вручную?
- Была ли возможность отказаться от бонуса до начала игры?
- Перед активацией или использованием бонуса, можно ли было ознакомиться с условиями и положениями бонуса, включая правило максимальной суммы вывода/конверсии?
По возможности, пожалуйста, также предоставьте скриншоты, демонстрирующие, как бонус рекламировался на сайте казино.
Я с нетерпением жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
ПереводДобрый день, бонус был активирован автоматически без моего согласия, а после активации остался на счету. Ознакомиться с условиями было невозможно, там явно отображалось только требование по отыгрышу, которое было выполнено. Был установлен минимальный лимит, и я его превысил вдвое. Отказаться от бонуса было невозможно.
ПереводСпасибо за ответ. Не могли бы вы переслать мне вашу переписку с казино по этому вопросу? Вы можете связаться со мной по электронной почте: [email protected] Или вы можете разместить скриншоты здесь.
Благодарим вас за терпение и сотрудничество.
ПереводЯ ответил по электронной почте. Спасибо.
ПереводБлагодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Мартиной. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Аттила
ПереводЕсли вам нужно знать что-то ещё, казино просто сообщило мне, что я должен превысить сумму отыгрыша, и после этого бонусные деньги будут переведены на реальные деньги. Вот и всё, потом они придумали что-то, что есть в условиях использования сайта, я не знаю, что именно. Они не держат своё слово и обманывают людей, эти деньги уже были моими, и я хочу от них компенсацию, причём не всю сумму, но большую её часть, я думаю, они должны получить.
ПереводУважаемый Сергиопс,
Меня зовут Мартина, и с этого момента я помогу вам решить вашу проблему. Мне очень жаль, что вы оказались в такой ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь сделать все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя CasinoAndYou присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении данной жалобы.
Уважаемый представитель казино, не могли бы вы предоставить более подробную информацию по данному делу?
Заранее благодарю за предоставленную информацию.
ПереводУважаемый игрок!
Спасибо, что поделились своими опасениями.
После рассмотрения вашего случая мы хотели бы уточнить, что использованный бонус — это «100% бонус на первый депозит». В соответствии с условиями бонуса, сумма, которая может быть переведена на реальный баланс после выполнения требований по отыгрышу, ограничена правилами данной акции.
В вашем случае сумма первого депозита составляла 16 евро. После успешного выполнения условий отыгрыша бонуса на ваш реальный баланс была зачислена сумма в размере 16 евро в соответствии с условиями бонуса, принятыми до начала акции.
Выигрыши, не предусмотренные правилами бонусной программы, не были конфискованы. Бонус был обработан в точном соответствии с условиями акции.
Просим вас еще раз внимательно ознакомиться с условиями бонуса, особенно с разделом, описывающим конвертацию бонусных средств в реальный баланс после завершения отыгрыша.
Если вам потребуются дополнительные разъяснения, мы с удовольствием вам поможем.
С наилучшими пожеланиями,
Команда CasinoAndYou
ПереводУважаемая команда CasinoAndYou,
Не могли бы вы, пожалуйста, предоставить нам скриншот соответствующих условий?
Также, не могли бы вы пояснить, как бонус мог быть активирован автоматически, без согласия игрока и без предоставления ему возможности ознакомиться и принять условия использования бонуса заранее?
Заранее большое спасибо.
ПереводДоброе утро. Они просто лгут, единственное, о чём они вам сообщили, это о том, что я перевернулся. Эти проблемы, по их словам, проявились только позже, когда это стало действительно важно.
Какой смысл предоставлять бонусы, если вы честно зарабатываете деньги, а бонус не может превышать сумму вашего депозита? Прекратите предоставлять бонусы и говорите людям правду. Не нужно вводить скрытые условия, а потом заявлять, что они есть, и вы правы, потому что это не так. Что касается меня, то, учитывая ваш подход, я не собираюсь сдаваться, поэтому найдите другое решение.
ПереводУважаемая команда Casino Guru!
Спасибо за ваше сообщение.
Прилагаются скриншоты соответствующих условий и положений приветственного бонуса.
Мы хотели бы уточнить, что речь идет о 100% бонусе на первый депозит, который является частью приветственного бонусного пакета CasinoAndYou.
В правилах акции четко указано, как начисляется бонус:
«Бонус будет начислен автоматически после внесения депозита…»
Однако автоматическое начисление бонуса не означает, что он применяется без согласия игрока. В тех же условиях четко указано, что перед внесением депозита игрок должен согласиться на получение бонусов казино либо в настройках аккаунта, либо непосредственно на странице пополнения счета:
«Перед внесением депозита необходимо убедиться, что вы согласились получать бонусы казино либо в настройках своего аккаунта в разделе «Мой аккаунт», либо непосредственно на странице «Внесение депозита».»
Таким образом, бонус начисляется автоматически только после того, как игрок выполнит условия акции и согласится получать бонусы казино.
В данном случае игрок внес первый депозит в размере 16 евро. Согласно правилам приветственного бонуса, бонус за первый депозит составляет 100%, что означает, что игрок получил бонус в размере 16 евро.
Правило, касающееся перевода бонусных средств после отыгрыша, также четко сформулировано в тех же терминах:
«После отыгрыша бонуса оставшиеся бонусные средства переводятся на основной счет клиента в момент его начисления, но не превышают первоначальную сумму бонуса».
Таким образом, после выполнения требований по отыгрышу, на основной баланс игрока было переведено 16 евро, что соответствует сумме первоначального бонуса и полностью соответствует опубликованным условиям акции.
Мы также хотели бы обратить внимание на следующее правило:
«Участвуя в этой акции, вы подтверждаете, что ознакомились с ее условиями и принимаете их».
Условия приветственного бонуса размещены на нашем сайте и доступны для ознакомления игрокам перед участием в акции.
По этой причине мы с уважением не согласны с утверждением игрока о том, что выигрыш был незаконно конфискован. Бонусный баланс игрока был обработан строго в соответствии с действующими условиями приветственного бонуса.
Напоминаем игрокам, что бонусные акции всегда регулируются определенными правилами, включая требования по отыгрышу, критерии участия и лимиты конвертации. Игрокам следует внимательно ознакомиться с применимыми условиями, прежде чем участвовать в какой-либо рекламной акции.
С наилучшими пожеланиями,
Команда CasinoAndYou
ПереводПриветствую всех.
Благодарим CasinoAndYou за предоставленную информацию и доказательства по этому делу.
Уважаемый Сергиопс,
Учитывая представленные доказательства, доказать обратное невозможно, и мы вынуждены закрыть эту жалобу как отклоненную. Казино действовало в полном соответствии с условиями, с которыми вы согласились при регистрации.
Могу вас заверить, что мы, как независимая сторона, тщательно изучили всю информацию и доказательства и принимаем решения исключительно на основе проверенных данных, без влияния внешнего давления или предположений.
Вы, безусловно, имеете право не соглашаться с нашим выводом, и вы можете обратиться в лицензирующий орган, если считаете, что ваша позиция обоснована.
К сожалению, мы не смогли оказать вам дальнейшую помощь в данном случае. Однако, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам — мы здесь, чтобы помочь.
