Игрок из Испании 21-го числа вывел 200 евро, но эта операция осталась необработанной, в то время как более поздняя операция была успешно обработана. Служба поддержки клиентов сообщила ему, что первая операция находится на рассмотрении, что он счёл нелогичным и запросил её немедленной обработки. Команда по рассмотрению жалоб признала наличие проблемы, но отметила необходимость проявить терпение, поскольку обработка операций по выводу средств может занять некоторое время из-за проверки или большого количества запросов. В конечном итоге жалоба была закрыта из-за отсутствия ответа игрока на запросы, но он сохранил за собой право возобновить её в будущем.
CasinoAndYou - Вывод средств игрока задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 200 EUR
CasinoAndYou
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Доброе утро. Я пишу, потому что 21-го числа я сделал вывод в размере 200 евро, и он не был обработан, и я не могу его отменить. С тех пор я сделал еще один вывод, и он был обработан без проблем, но тот был приостановлен. Служба поддержки клиентов сообщает мне, что они его рассматривают. Мне кажется нелогичным, что, сделав еще один вывод после того, и он был успешно обработан, я должен продолжать ждать предыдущего, только чтобы услышать, что он рассматривается. Я нахожу это странным и прошу, чтобы вывод был обработан немедленно.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Уважаемый AGS977,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, AGS977!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
С сожалением сообщаем вам, что из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения в настоящее время. В связи с этим мы вынуждены временно закрыть эту жалобу.
Однако обратите внимание, что игрок сохраняет за собой право в любой момент в будущем возобновить общение по этой жалобе, если решит возобновить общение. Мы остаёмся открытыми и готовы помочь в решении проблемы, если игрок решит снова обратиться к нам.
Благодарим вас за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
