Игрок из Германии запросил бессрочную самоисключение из Casinobet Casino из-за игровой зависимости. После первоначального закрытия счета он был повторно открыт, что позволило ему снова вносить депозиты и выигрывать. Затем он снова запросил самоисключение, в результате чего его счет был заблокирован. Он потребовал возврата депозитов за вычетом снятых средств, но не получил никаких сообщений от казино. Жалоба была отмечена как неразрешенная из-за отсутствия сотрудничества и ответа со стороны казино. Поскольку Casinobet Casino регулировалось Управлением по азартным играм Кюрасао, которое на тот момент не выступало посредником в индивидуальных спорах и не выносило решений о компенсации, обязательного решения предоставлено не было. Игроку было рекомендовано подать жалобу непосредственно в регулирующий орган Кюрасао для дальнейшего рассмотрения.
Casinobet Casino - Аккаунт игрока был вновь открыт после запроса на самоисключение.
Ожидание ответа казино
1d 19h 54m 57s
Casinobet Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
ПереводПривет,
Я хотел бы подать жалобу на казино Casinobet.
Вот что произошло:
Я зарегистрировался и играл в казино как обычно.
Через некоторое время я официально и обоснованно исключил себя из игры из-за игровой зависимости. Я также заявил, что запрет должен быть бессрочным.
Казино изначально уведомило меня об ограничениях на своей платформе. Однако я отказался и запросил бессрочное самоисключение в связи с игровой зависимостью, поскольку платформа предлагает очень слабые меры защиты игроков. Я также указал своё имя и дату рождения. Я указал адрес электронной почты, указанный в учётной записи, которую использую для регистрации в казино.
Счёт потом закрыли, но потом снова открыли. Я снова пополнил счёт, выиграл и внёс ещё.
Хочу отметить, что я НЕ открывал новый счет.
Я снова связался с казино и снова запросил бессрочное самоисключение. Мой счёт теперь тоже заблокирован. Я также запросил возврат депозитов за вычетом выводимых средств.
После этого казино больше со мной не связывалось.
В качестве доказательства у меня есть как история моих депозитов, так и мои надлежащим образом оформленные заявления о самоисключении.
Надеюсь, команда Casino Guru сможет мне помочь в этом вопросе.
С наилучшими пожеланиями и большой благодарностью
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводПривет,
Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
- Когда именно ваш счет был вновь открыт?
- Как вы узнали, что ваш счёт снова доступен? Вы сами запросили его открытие или казино уведомило вас по электронной почте о его восстановлении?
- Ваш счет в настоящее время закрыт?
- Как отреагировало казино после того, как вы подняли вопрос о повторном открытии вашего счета?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
ПереводПривет,
Я не знаю точно, когда мой счёт был восстановлен. Он внезапно снова стал активным. Я зашёл на сайт и увидел, что счёт снова открыт. В настоящее время мой счёт закрыт. Казино отреагировало повторным закрытием счёта. К сожалению, с тех пор я ничего не слышал от казино, в том числе о возврате средств.
Первоначально я хотел прикрепить дополнительную информацию в виде электронного письма, но я мог прикрепить только максимум 5 изображений.
ПереводПожалуйста, пересылайте мне все дополнительные сообщения, которые могут иметь отношение к расследованию вашего дела по адресу [email protected] . Желательно, пожалуйста, пересылайте мне оригиналы писем, а не только скриншоты. Спасибо за сотрудничество.
ПереводПривет,
Я отправил все необходимые доказательства по электронной почте.
Приветствую вас и желаю хороших выходных!
Спасибо!
ПереводУважаемый Samsam213!
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Игорем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Вероника
ПереводУважаемый Samsam213,
Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Casinobet.
Сейчас я попробую связаться с представителем казино Casinobet по электронной почте. Надеюсь, он присоединится к обсуждению и поможет решить вашу проблему.
Если представитель Casinobet Casino присоединится к обсуждению этого вопроса, пожалуйста, ответьте, чтобы мы могли как можно скорее приступить к его решению.
С наилучшими пожеланиями,
Игорь
ПереводПривет, Игорь!
Большое спасибо за вашу помощь.
Я уже повторно связался с казино по электронной почте, но, к сожалению, пока не получил ответа.
Привет
ПереводВсем привет,
Хочу сообщить, что мне удалось связаться с представителем казино вне этой ветки обсуждения.
Меня попросили предоставить некоторую информацию, что я и сделал.
Надеюсь, они скоро ответят и предоставят более подробную информацию по этой жалобе.
ПереводПереводУважаемый Samsam213,
Я неоднократно пытался связаться с казино Casinobet, но после первого ответа мне это не удалось. К сожалению, без их сотрудничества мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как неразрешенную в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга казино из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить их подход. Если казино решит ответить, мы возобновим рассмотрение жалобы и уведомим вас по электронной почте.
К сожалению, поскольку казино Casinobet регулируется Управлением по азартным играм Кюрасао (CGA) , также известным как Совет по контролю за азартными играми Кюрасао (GCB) , в настоящее время отсутствует формальная процедура рассмотрения индивидуальных жалоб игроков. CGA публично заявило, что не имеет полномочий выступать посредником в спорах или арбитром между игроками и операторами, и, следовательно, не может выносить решения о выплате компенсаций или принимать обязательные к исполнению решения.
Однако CGA также признала, что жалобы игроков важны для выявления потенциальных нарушений лицензионных обязательств. Они активно работают над внедрением мер по более эффективному решению подобных вопросов в будущем. По этой причине по-прежнему стоит подать жалобу через официальную форму обратной связи или отправив электронное письмо по адресу: [email protected] .
Пожалуйста, обязательно укажите в своем обращении название оператора казино, так как отсутствие этой информации может привести к тому, что жалоба будет отклонена.
Дополнительные инструкции по подаче жалоб в регулирующие органы можно найти по этой ссылке .
Мне искренне жаль, что я не смог предложить более благоприятное решение в этом деле.
С наилучшими пожеланиями,
Игорь
ПереводМы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе казино Casinobet. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному результату.
Казино подали заявку на возобновление работы, которая изложена в следующем сообщении.
Я уделю время еще раз тщательному изучению дела и буду держать вас в курсе дальнейших действий. Спасибо за ваше терпение.
Всем привет,
Приношу извинения за задержку с ответом.
Прежде всего, хочу заверить всех, что мы очень серьезно относимся к ответственной игре и всегда ставим во главу угла безопасность и благополучие наших игроков.
В данном случае игрок запросил закрытие своего аккаунта, которое было обработано и подтверждено по электронной почте 15 ноября 2025 года.
26 ноября 2025 года игрок связался с нашей службой поддержки, сообщив, что ему удалось восстановить доступ к аккаунту после нескольких депозитов и отправки запроса на вывод средств. Согласно нашим данным, игрок вошел в систему, внес средства и начал играть, прежде чем обратиться в службу поддержки по поводу состояния аккаунта.
Если бы нас немедленно уведомили о том, что аккаунт снова стал доступен, до внесения каких-либо депозитов или начала игры, наша команда смогла бы оперативно провести расследование и закрыть аккаунт без каких-либо транзакций. После того, как игрок связался с нами, аккаунт был закрыт без задержки.
Поскольку депозиты и игровые действия были совершены до того, как проблема была сообщена в нашу службу поддержки, и транзакции были завершены в обычном режиме в рамках активной сессии игрока, мы, к сожалению, не можем произвести возврат средств.
Тем не менее, мы по-прежнему полностью привержены принципам ответственной игры и всегда будем оказывать помощь игрокам, которые запрашивают ограничение или закрытие своих учетных записей.
Перевод«Прежде всего, я хотел бы заверить всех, что мы очень серьезно относимся к ответственной игре и всегда ставим безопасность и благополучие наших игроков на первое место».
— Значит, вы настолько серьёзно относитесь к ответственной игре, что не приняли мою просьбу о самоисключении? Я хотел навсегда исключить себя из игры из-за своей игровой зависимости, а вы указали мне на функцию на сайте, где можно исключить себя максимум на несколько дней? Вы хотите позволить человеку, который сам сообщил оператору о своей игровой зависимости, продолжать играть? Кого вы пытаетесь обмануть?
«В данном случае игрок запросил закрытие своего аккаунта, которое было обработано и подтверждено по электронной почте 15 ноября 2025 года».
— Я не просила о закрытии, а лишь о бессрочном самоисключении из-за своей игровой зависимости. Это большая разница, вы должны это знать! — Вы же очень серьезно относитесь к ответственной игре, правда? ;D
«26 ноября 2025 года игрок связался с нашей службой поддержки и сообщил, что после нескольких депозитов и запроса на вывод средств он восстановил доступ к своему аккаунту. Согласно нашим данным, игрок вошел в систему, внес средства и играл, прежде чем обратиться в службу поддержки по поводу состояния своего аккаунта».
Игровой наркоман будет играть; в этом и проблема зависимости. Игровой наркоман также будет брать деньги в долг, которые не сможет вернуть. Он может проиграть 10 000 евро за месяц, даже если ему этого делать не следует. Для этого существуют меры предосторожности, такие как функция самоисключения. Это функция, которую вы обязательно должны предложить! Вы знали о моей зависимости, так почему же мой аккаунт снова открывается? Зачем давать возможность продолжать играть человеку, который хочет бросить азартные игры из-за своей зависимости? Я этого не понимаю. Вы же не стали бы давать наркоману еще больше наркотиков, верно? Или это стандартная практика в Mandarin Gaming/Casinobet?
«Поскольку депозиты и игровые действия были совершены до того, как о проблеме было сообщено в нашу службу поддержки, и транзакции были завершены в обычном режиме во время активной сессии игрока, мы, к сожалению, не можем произвести возврат средств».
Тогда вам следовало просто промолчать и оставить жалобу в покое. Ваше нелепое объяснение только усугубляет ситуацию. Верните мне деньги, на которые я имею право, и всё. Единственная причина, по которой вы вообще со мной связываетесь, — это мои отзывы о вас в интернете. Вам наплевать на игроков. Если я чему-то и научился на Кюрасао и в офшорных казино, так это тому, что люди и их благополучие стоят на последнем месте! Людей обдирают до последнего цента; делается всё, чтобы заставить их продолжать играть. Наркоманов эксплуатируют, и они теряют всё! Они теряют радость жизни, уверенность в себе, работу, дома, близких. Что остаётся игроку? Ничего! Вам было всё равно на мою просьбу о самоисключении; виноваты ВЫ, ВЫ совершили ошибку. ВЫ не заблокировали аккаунт. ВЫ позволили мне продолжать играть. Так что ведите себя нормально и не обвиняйте меня, потому что вина лежит на вас!
Я буду продолжать писать о вас в интернете до тех пор, пока не получу возврат денег!
ПереводУважаемое казино Casinobet!
После еще одного рассмотрения этого дела я хотел бы отметить одну важную деталь.
В двух последовательных сообщениях игрок сообщил вашей службе поддержки о своей проблеме с азартными играми и желании закрыть свой аккаунт на неопределенный срок.
Однако ваша служба поддержки предложила ему лишь вариант «сделать перерыв», а затем закрыла аккаунт в обычном порядке.
В подобной ситуации следует принять превентивные меры, и счет следует закрыть на неопределенный срок из-за проблем, связанных с азартными играми.
Следовательно, игрок имеет право на возврат всех депозитов, внесенных после его запроса.
Не могли бы вы предоставить список всех депозитов игроков, совершенных с 15 ноября 2025 года?
Спасибо.
