Игрок из Германии запросил бессрочную самоисключение из Casinobet Casino из-за игровой зависимости. После первоначального закрытия счета он был повторно открыт, что позволило ему снова вносить депозиты и выигрывать. Затем он снова запросил самоисключение, в результате чего его счет был заблокирован. Он потребовал возврата депозитов за вычетом снятых средств, но не получил никаких сообщений от казино. Жалоба была отмечена как неразрешенная из-за отсутствия сотрудничества и ответа со стороны казино. Поскольку Casinobet Casino регулировалось Управлением по азартным играм Кюрасао, которое на тот момент не выступало посредником в индивидуальных спорах и не выносило решений о компенсации, обязательного решения предоставлено не было. Игроку было рекомендовано подать жалобу непосредственно в регулирующий орган Кюрасао для дальнейшего рассмотрения.
Casinobet Casino - Аккаунт игрока был вновь открыт после запроса на самоисключение.
Неудачное самоисключение
Блэк-Пойнты: 329
Количество: 568 EUR
Casinobet Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Привет,
Я хотел бы подать жалобу на казино Casinobet.
Вот что произошло:
Я зарегистрировался и играл в казино как обычно.
Через некоторое время я официально и обоснованно исключил себя из игры из-за игровой зависимости. Я также заявил, что запрет должен быть бессрочным.
Казино изначально уведомило меня об ограничениях на своей платформе. Однако я отказался и запросил бессрочное самоисключение в связи с игровой зависимостью, поскольку платформа предлагает очень слабые меры защиты игроков. Я также указал своё имя и дату рождения. Я указал адрес электронной почты, указанный в учётной записи, которую использую для регистрации в казино.
Счёт потом закрыли, но потом снова открыли. Я снова пополнил счёт, выиграл и внёс ещё.
Хочу отметить, что я НЕ открывал новый счет.
Я снова связался с казино и снова запросил бессрочное самоисключение. Мой счёт теперь тоже заблокирован. Я также запросил возврат депозитов за вычетом выводимых средств.
После этого казино больше со мной не связывалось.
В качестве доказательства у меня есть как история моих депозитов, так и мои надлежащим образом оформленные заявления о самоисключении.
Надеюсь, команда Casino Guru сможет мне помочь в этом вопросе.
С наилучшими пожеланиями и большой благодарностью
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Привет,
Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
- Когда именно ваш счет был вновь открыт?
- Как вы узнали, что ваш счёт снова доступен? Вы сами запросили его открытие или казино уведомило вас по электронной почте о его восстановлении?
- Ваш счет в настоящее время закрыт?
- Как отреагировало казино после того, как вы подняли вопрос о повторном открытии вашего счета?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Привет,
Я не знаю точно, когда мой счёт был восстановлен. Он внезапно снова стал активным. Я зашёл на сайт и увидел, что счёт снова открыт. В настоящее время мой счёт закрыт. Казино отреагировало повторным закрытием счёта. К сожалению, с тех пор я ничего не слышал от казино, в том числе о возврате средств.
Первоначально я хотел прикрепить дополнительную информацию в виде электронного письма, но я мог прикрепить только максимум 5 изображений.
Пожалуйста, пересылайте мне все дополнительные сообщения, которые могут иметь отношение к расследованию вашего дела по адресу [email protected] . Желательно, пожалуйста, пересылайте мне оригиналы писем, а не только скриншоты. Спасибо за сотрудничество.
Привет,
Я отправил все необходимые доказательства по электронной почте.
Приветствую вас и желаю хороших выходных!
Спасибо!
Уважаемый Samsam213!
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Игорем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Вероника
Уважаемый Samsam213,
Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Casinobet.
Сейчас я попробую связаться с представителем казино Casinobet по электронной почте. Надеюсь, он присоединится к обсуждению и поможет решить вашу проблему.
Если представитель Casinobet Casino присоединится к обсуждению этого вопроса, пожалуйста, ответьте, чтобы мы могли как можно скорее приступить к его решению.
С наилучшими пожеланиями,
Игорь
Привет, Игорь!
Большое спасибо за вашу помощь.
Я уже повторно связался с казино по электронной почте, но, к сожалению, пока не получил ответа.
Привет
Всем привет,
Хочу сообщить, что мне удалось связаться с представителем казино вне этой ветки обсуждения.
Меня попросили предоставить некоторую информацию, что я и сделал.
Надеюсь, они скоро ответят и предоставят более подробную информацию по этой жалобе.
Уважаемый Samsam213,
Я неоднократно пытался связаться с казино Casinobet, но после первого ответа мне это не удалось. К сожалению, без их сотрудничества мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как неразрешенную в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга казино из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить их подход. Если казино решит ответить, мы возобновим рассмотрение жалобы и уведомим вас по электронной почте.
К сожалению, поскольку казино Casinobet регулируется Управлением по азартным играм Кюрасао (CGA) , также известным как Совет по контролю за азартными играми Кюрасао (GCB) , в настоящее время отсутствует формальная процедура рассмотрения индивидуальных жалоб игроков. CGA публично заявило, что не имеет полномочий выступать посредником в спорах или арбитром между игроками и операторами, и, следовательно, не может выносить решения о выплате компенсаций или принимать обязательные к исполнению решения.
Однако CGA также признала, что жалобы игроков важны для выявления потенциальных нарушений лицензионных обязательств. Они активно работают над внедрением мер по более эффективному решению подобных вопросов в будущем. По этой причине по-прежнему стоит подать жалобу через официальную форму обратной связи или отправив электронное письмо по адресу: [email protected] .
Пожалуйста, обязательно укажите в своем обращении название оператора казино, так как отсутствие этой информации может привести к тому, что жалоба будет отклонена.
Дополнительные инструкции по подаче жалоб в регулирующие органы можно найти по этой ссылке .
Мне искренне жаль, что я не смог предложить более благоприятное решение в этом деле.
С наилучшими пожеланиями,
Игорь
