Casinobet Casino - Бонусные средства игрока были конфискованы из-за проблем со входом в систему.

У меня было около 1300-1500 долларов бонусных денег, и я выполнил отыгрыши на 87%. Бонусные деньги должны были превратиться в реальные деньги. Изначально отыгрыш составлял 683 доллара x 30, и я... (Они говорят, что не могут точно сказать, сколько именно, когда я пытался уточнить цифры).

По моим расчетам, для завершения отыгрыша бонуса оставалось всего около 2 часов. Мой бонус должен был истечь примерно через 8 часов после того, как я попытался войти в казино, но не смог. Пожалуйста, посмотрите прикрепленное видео. Я не мог войти в систему, что бы я ни делал, в течение оставшихся 8+ часов. Я перезагрузил компьютер, очистил кэш, попробовал разные устройства и т. д., как мне посоветовали в электронном письме службы поддержки. Наконец, мне удалось войти через несколько часов после того, как мой бонус полностью истек. Я написал в службу поддержки и отправил им несколько видео, и они признали, что это была их ошибка, и вернули мне бонус. Однако бонус снова составил 683 доллара с отыгрышем в 30 раз. Это означает, что дополнительные почти 900 долларов, которые я заработал, а также 87% отыгрыша, были абсолютно напрасны! Я сообщил им, что недоволен, и в качестве компенсации они прислали мне 50 бесплатных вращений по 10 центов каждое — с отыгрышем! Я считаю это совершенно несправедливым, это на 100% их вина. Сайт не работал, я отчаянно пытался войти в систему часами напролет. У меня есть несколько видеозаписей, на которых указаны дата и время моих попыток входа.

Редактирование: оба моих видео превышают 5 МБ. Загрузка видео не удаётся.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Casinobet.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы, пожалуйста, предоставить мне подтверждающие доказательства?
• Не могли бы вы предоставить информацию о конкретном бонусе, который был активирован и истек?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу, в которой вы признаете свою ошибку? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Здравствуйте, BennyBlanco604!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Здравствуйте. Я пытаюсь переслать вам все электронные письма, но система сообщает, что из-за превышения размера в 25 МБ отправить их невозможно! Придётся отправлять каждое письмо по отдельности?

Я думаю, что проблема в том, что к моему файлу прикреплено несколько видео, которые я не могу отправить.

Смогу ли я отправить вам видео? Gmail не позволяет отправлять файлы размером более 25 МБ.

Я отправил вам два видео, которые снял, когда не мог войти в систему.

Оставшиеся электронные письма я не могу отправить целиком, потому что их размер превышает 25 МБ. Есть ли способ не включать видео при пересылке вам пакета писем? Я немного запутался и не знаю, что делать.

Спасибо

Спасибо за ваше терпение.

Я ознакомился с предоставленной вами информацией.

Не могли бы вы поделиться какой-либо перепиской между вами и казино по этому вопросу?

Вы сохранили переписку, в которой казино признало ошибку или объяснило, как оно компенсирует вам ущерб?

Отправьте информацию на мой электронный адрес: [email protected]

С нетерпением жду вашего ответа.

Да, я пытался отправить вам все электронные письма, но из-за того, что к ним прикреплены эти два видео, они получаются больше 25 МБ, и Gmail не позволяет мне их отправить. Поэтому я и спросил, знаете ли вы способ отправить всю партию писем без этих двух видео.

Я пытаюсь найти способ отправить вам расшифровки электронных писем. Поскольку их размер превышает 25 МБ, я не могу отправить их все сразу. Может, мне стоит отправить их по отдельности?

В этом плане я не очень хорошо разбираюсь в компьютерах.

Спасибо

Без подтверждения со стороны казино своей ошибки мы не можем обсудить с ними этот вопрос. Пожалуйста, предоставьте любые подтверждающие доказательства, иначе рассмотрение жалобы будет невозможно. Сделайте скриншоты вашей предыдущей переписки, поделитесь стенограммами чата или перешлите переписку по электронной почте в службу поддержки на мой адрес: [email protected]

Приношу свои извинения за доставленные неудобства.