Игрок из Германии запросил вывод средств за две недели до этого, ожидая с 26 мая 2025 года, но получил только тот же ответ, указывающий на то, что его выплата была обработана, но фактических средств не поступило. Команда по жалобам пыталась решить проблему, связавшись с казино несколько раз, но не получила никакого сотрудничества. Следовательно, жалоба была помечена как «неразрешенная», и игроку было рекомендовано связаться с игорным органом для дальнейших действий. Команда выразила надежду, что казино в конечном итоге ответит, что позволит возобновить жалобу.
CasinoJAX - Вывод средств игрока задерживается.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 270
Количество: C$1 536
CasinoJAX
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Я жду выплаты с 26 мая 2025 года. Я всегда получаю один и тот же ответ: моя выплата обработана, но ничего не произошло.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой Uweuwe97,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с CasinoJAX. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию:
- Вы уже делали успешные выводы средств?
- Вы использовали тот же способ оплаты для внесения депозита?
- Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Наталия
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Добрый день,
Мой аккаунт полностью верифицирован. Я получил выигрыш после отыгрыша бонуса. Я также внес депозит в Mitfinity. К сожалению, я никогда не выводил деньги из этого казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за ваш ответ, Uweuwe97. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино [email protected] ? Или вы можете разместить скриншоты здесь. Спасибо заранее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, Uweuwe97, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мартине ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой Uweuwe97,
Меня зовут Мартина, и с этого момента я буду помогать вам с разрешением вашей жалобы. Мне жаль слышать, что ваш вывод средств задерживается. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя CasinoJAX присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемый представитель казино, не могли бы вы назвать причину, по которой вывод средств игрока до сих пор не обработан?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогой Uweuwe97,
Можете ли вы дать нам обновленную информацию? Вы получили свои выводы?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, нет, я не получил выплату.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогой Uweuwe97,
Мне действительно жаль это слышать!
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с игорным органом. Казино регулируется Кюрасао (GCB) и вы можете подать жалобу напрямую им. Вы можете узнать больше об их процессе разрешения жалоб ЗДЕСЬ , а общую информацию о процессах подачи жалоб регулирующими органами ЗДЕСЬ .
В случае возникновения вопросов или новостей от регулятора, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу [email protected]
Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Мартина Беннетт
Автоматический перевод:
