Игрок из Норвегии столкнулась с двумя нерешёнными запросами на вывод средств на сумму 750 и 300 канадских долларов на сайте casinojax.com, обработка которых затянулась более чем на 47 дней. Она прошла процедуру KYC, неоднократно обращалась в службу поддержки и получила рекомендации проявить терпение, несмотря на то, что узнала, что у других игроков запросы на вывод средств обрабатываются быстро. В связи с надвигающейся региональной блокировкой она с нетерпением ждала решения этой проблемы. Отдел по рассмотрению жалоб попытался связаться с казино для решения проблемы, но ответа не получил. В результате жалоба была отмечена как нерешённая, и игроку было рекомендовано обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао для получения дальнейшей помощи.
CasinoJAX - Вывод средств игроков задерживается.
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 82
Количество: C$1 050
CasinoJAX
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Привет. Надеюсь, вы сможете помочь мне в моей борьбе за обработку двух моих ожидающих выводов на сумму 750 канадских долларов и 300 канадских долларов через casinojax.com.
7 августа я подал заявку на вывод 750 канадских долларов. Изначально я внёс депозит в размере 69 канадских долларов, используя бонус в размере 100%. Я поставил около 2800 канадских долларов, чтобы завершить отыгрыш бонуса.
Заявка на вывод средств была подана через криптовалюту (Binance), как и депозит. Других вариантов вывода не было.
12 августа я подал дополнительный запрос на вывод 300 канадских долларов после того, как выиграл 53 канадских доллара в турнире казино и сделал ставки на сумму 808 канадских долларов.
Процедура KYC завершена и подтверждена казино.
Я не нарушал никаких условий бонусов, и Casinojax не делал никаких заявлений о том, что условия нарушены.
Я начал писать им в онлайн-чате примерно через неделю после того, как мои запросы на вывод средств были в режиме ожидания. Они заверили меня, что они будут обработаны, и попросили проявить терпение, поскольку такие запросы обрабатываются вручную. После этого я регулярно обращался к ним, и их ответ всегда был одним и тем же: нужно набраться терпения.
В конце августа я получил письмо о том, что после 31 августа доступ к их казино для жителей моего региона будет закрыт. Мне написали, что мне нужно вывести средства до этого срока. Конечно же, я уже запросил эту информацию.
Я связывался с ними каждый день и объяснял, что им необходимо обработать мои запросы на вывод средств, поскольку после 31 августа я не смогу получить доступ к своему счету.
Ответ остался прежним: будьте терпеливы, и ручная обработка выводов займет время.
Прошло уже три недели с тех пор, как они заблокировали мой регион, и я время от времени писал им по электронной почте с просьбой обработать мои запросы на вывод средств. Ответов я получил мало, кроме того, что вывод криптовалюты должен обрабатываться сразу после одобрения.
Находясь сейчас за границей, я открыл сайт CasinoJax и смог войти в свой счёт. Два моих вывода всё ещё находятся в процессе обработки... (см. прикреплённый скриншот от сегодняшнего дня, 23 сентября). Первый из них уже задержан на 47 дней...
Я более или менее пришёл к выводу, что их казино — мошенничество, поскольку они не обрабатывают мои выводы средств и вообще не упоминают о проблеме, кроме того, что это занимает время. Я уже сталкивался с тем же на bubblesbet.com, так что знаю, что мошеннические казино существуют.
Как ни странно, я слышал от друга из Норвегии, который вывел у них деньги как раз перед региональной блокировкой, что перевод был обработан в течение 30 минут. А они спустя почти два месяца сказали мне набраться терпения. Всё это для меня полная чушь, и, поскольку они обработали вывод средств другого человека как раз перед региональной блокировкой, это не может быть просто мошенничеством...
Также прилагаю их ответ по поводу моего вывода средств от 7 сентября, 16 дней назад. Это был последний ответ, который я получил от них по электронной почте.
Пожалуйста, помогите мне решить эту проблему. Я возвращаюсь в Норвегию через два дня и не смогу зайти на их сайт.
С наилучшими пожеланиями
Барбра Энн
Кромсьюкаа
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.
Уважаемый игрок,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникли проблемы с CasinoJAX. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации:
- Можете ли вы поделиться снимком экрана ваших ожидающих запросов на вывод средств?
- Осуществляли ли вы успешные выводы средств до использования того же способа оплаты?
- Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Ранее я не выводил средства с Casinojax, но выводил средства на свой счет Binance из других казино.
Я прошёл процедуру KYC. Casinojax подтвердил это примерно во время первого запроса на вывод средств. 47 дней назад.
С наилучшими пожеланиями
Кромсьюкаа
Большое спасибо за ваш ответ! Пожалуйста, перешлите всю переписку между вами и казино [email protected] ? Заранее спасибо.
Большое спасибо за сотрудничество. Я сейчас передам вашу жалобу моему коллеге Игорю ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогая Кромсьюка,
Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с CasinoJAX. Я свяжусь с казино и постараюсь решить её как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя CasinoJAX присоединиться к этой беседе и поучаствовать в разрешении этой жалобы.
Дорогой CasinoJAX,
Не могли бы вы прокомментировать ситуацию?
Заранее благодарим Вас за предоставленную информацию.
Дорогая Кромсьюка,
Я неоднократно пытался связаться с CasinoJAX, но безуспешно. К сожалению, без сотрудничества с их стороны добиться результата мало что возможно. Я отмечу жалобу в нашей системе как нерешённую. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга казино из-за нерешённых жалоб может помочь изменить их подход. Если казино решит ответить, мы повторно откроем жалобу и уведомим вас об этом по электронной почте.
К сожалению, поскольку CasinoJAX регулируется Управлением по азартным играм Кюрасао (CGA) , также известным как Совет по контролю за азартными играми Кюрасао (GCB) , в настоящее время не существует официальной процедуры рассмотрения жалоб отдельных игроков. CGA публично заявила, что не обладает полномочиями выступать посредником или арбитром в спорах между игроками и операторами, и, следовательно, не может требовать компенсации или выносить обязательные к исполнению решения.
Однако CGA также признала, что жалобы игроков играют важную роль в выявлении потенциальных нарушений лицензионных обязательств. Ассоциация активно работает над внедрением мер для более эффективного решения подобных проблем в будущем. Поэтому вам всё же стоит подать жалобу через официальную контактную форму или отправив электронное письмо по адресу [email protected] .
Обязательно укажите в своем заявлении название оператора казино, так как отсутствие этой информации может привести к тому, что жалоба будет оставлена без рассмотрения.
Дополнительную информацию о подаче жалоб в регулирующие органы можно найти по этой ссылке .
Мне искренне жаль, что я не смог предложить более благоприятного решения в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Игорь
