Игрок из Австралии запросил вывод 1500 долларов за две недели до выигрыша, но казино не отреагировало на запрос, несмотря на то, что его аккаунт был верифицирован и бонусы не были использованы. Он отправил несколько электронных писем, но получил один и тот же шаблонный ответ о том, что находится в очереди, что навело его на мысль о неоправданной задержке. Отдел по рассмотрению жалоб продлил срок ответа, необходимый для предоставления игроком необходимой информации, но игрок не ответил, в результате чего жалоба была отклонена.
CasinoJAX - Вывод средств игроку задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: A$1 500
CasinoJAX
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Я выиграл и заработал 1500 долларов. Бонус не использовался, и мой счёт полностью верифицирован, но казино постоянно затягивает процесс и оставляет вывод средств в режиме ожидания. Я писал им много раз и каждый раз получал одно и то же письмо, в котором говорилось, что я в очереди, но это всего лишь предлог, чтобы не обрабатывать платёж. Не может быть, чтобы это заняло так много времени.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.
Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Да, я уже собирал один раз, около 6 месяцев назад, и это не было проблемой.
Я не использовал бонус при пополнении счета, чтобы выиграть эти деньги, и мой аккаунт полностью верифицирован и актуален. Нет никаких причин, по которым они не могут мне выплатить, они просто продолжают присылать мне одно и то же стандартное письмо, в котором говорится, что мой вывод находится в очереди и они получат его как можно скорее. Но это всего лишь отговорка/предлог, чтобы не выплачивать мне деньги.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино относительно задержки в обработке вашего платежа на [email protected] . Благодарим вас за терпение и сотрудничество.
Автоматический перевод:
