Игрок из Австралии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Задержка объяснялась проверкой личности клиента (KYC) и внутренними сроками обработки платежей казино. После того, как игрок сообщил о несоответствиях в сообщениях казино и отсутствии подтверждения транзакции, проблема была передана в отдел по работе с жалобами. Жалоба была отмечена как решенная после того, как игрок подтвердил, что проблема с выводом средств устранена.
Casiny Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: A$350
Casiny Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводЯ подаю эту жалобу в связи с запросом на снятие 350 долларов США со счета в Casyny 25 апреля 2026 года.
Несмотря на заявленный на их сайте срок обработки платежа от 1 до 5 рабочих дней, списание средств задерживается более чем на 6 рабочих дней. В течение последней недели я ежедневно связывался со службой поддержки (Дани, Ше, Нод, Дейл). Мои просьбы предоставить информацию о сроках или конкретный пример аналогичных случаев игнорировались.
Самое важное, что, хотя служба поддержки утверждает, что платеж «успешно обработан», они отказываются предоставить какой-либо идентификатор транзакции, номер процессора или подтверждение отправки платежа. Мне предоставляли противоречивую информацию (некоторые агенты утверждали, что платеж «все еще обрабатывается», а другие — что он «отправлен»), и я не получал никаких значимых обновлений, несмотря на то, что вопрос якобы был «передан» в их отдел платежей.
Я уже направил официальную письменную жалобу по их официальному адресу для подачи жалоб ( [email protected] Я отправил(а) письмо 2 мая 2026 года, но не получил(а) ответа, кроме стандартных автоматических сообщений. Прилагаю полную переписку по электронной почте в качестве доказательства их уклончивых и противоречивых ответов службы поддержки.
Я требую от Casyny немедленно предоставить подтверждение оплаты или перевести мои средства сегодня же.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, K.hych!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводОбновление: Casyny сообщила, что запрашивает подтверждение транзакции и попросила подождать до 48 часов, но этот срок уже истек, а они до сих пор не предоставили никакого подтверждения транзакции, номера платежного поручения, даты/времени отправки или подтверждения способа оплаты. Ответы их службы поддержки остаются противоречивыми относительно того, одобрен ли вывод средств, обработан ли он или все еще ожидает внутренних документов.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, K.hych!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Уважаемый K.hych!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Karla
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Karla
Автоматический перевод:
