Игрок из Новой Зеландии столкнулся с проблемой на сайте казино: в одной из игр должна была быть выплачена сумма около 60 новозеландских долларов, а выплачено только 11. Несмотря на многочисленные обращения в службу поддержки, проблема так и не была решена.
Casiny Casino - У игрока наблюдается несоответствие выигрышей в азартных играх казино.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 22h 34m 19s
Casiny Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 часов назад
ПереводИграл в Le Fisherman с включенной анти-ставкой, вложил 0,6 новозеландских долларов, запустил бонусную игру, и все шло довольно хорошо. Общий выигрыш должен был составить около 60 новозеландских долларов, но когда бонусная игра закончилась и я перешел на страницу подсчета выигрышей, мне выплатили всего 11 новозеландских долларов. Я несколько раз обращался в службу поддержки, но пока безрезультатно.
Вот ссылка на запись трансляции.
https://replay.hacksawgaming.com/?roundid=17001052313154&partner=5554&language=en-us&channel=mobile
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводУважаемый ForestBump,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.
Обратите внимание, что игры в онлайн-казино запрограммированы таким образом, чтобы продолжаться даже при прерывании соединения между вашим устройством и сервером провайдера игры. В таких случаях результат, отображаемый на вашем экране, может отличаться от результата, зарегистрированного на сервере. Однако, если существуют два разных результата, действительным всегда считается результат, зарегистрированный на сервере казино.
Чтобы лучше понять ситуацию и оказать вам дальнейшую помощь, не могли бы вы ответить на следующие вопросы?
- Правильно ли я понимаю, что эта проблема возникла только один раз и в одной конкретной игре?
- У вас есть другие видеозаписи или скриншоты инцидента?
- Отображалась ли эта конкретная ставка и её результат в вашей истории игр в аккаунте казино?
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петра
Автоматический перевод:
