Игрок из Германии пытается вывести свой выигрыш, но обнаруживает, что его счет заблокирован в соответствии с национальными правилами, что препятствует выводу средств.
Casiny Casino - Учетная запись игрока закрыта.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 23h 50m 39s
Casiny Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
21 часов назад
Перевод
Вчера я пытался вывести свой выигрыш. Теперь мой счет внезапно заблокирован в соответствии с национальными правилами, и вывод средств больше невозможен.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
Перевод
Уважаемый KMMK92,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
- Не могли бы вы указать точную дату, когда вы пытались снять средства?
- Есть ли какие-либо незавершенные запросы на подтверждение личности или другие проблемы, отмеченные казино в отношении вашего аккаунта?
- Не могли бы вы уточнить, использовали ли вы VPN во время игры в казино, или же доступ к нему был возможен из вашей страны?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Петра
Автоматический перевод:
