Casiny Casino - Вывод средств игроком задерживается.

Я недавно зарегистрировался в Casiny и поначалу был впечатлен платформой. После получения нескольких первых выигрышей я инициировал вывод средств, чтобы протестировать процесс. Как и было запрошено, я немедленно прошел верификацию KYC. Мой аккаунт был успешно полностью верифицирован в течение 12 часов.

Проблема:

Несмотря на полную верификацию, мой запрос на вывод средств находится в статусе «Ожидание» уже более 3 дней. Я неоднократно обращался в службу поддержки, и мне неоднократно говорили, что дело находится «в финансовом отделе». Хотя меня и уведомили о том, что мой случай «передан на рассмотрение вышестоящим инстанциям», мне не предоставили никакой информации о сроках решения проблемы и никаких уведомлений о дальнейших действиях.

Кто-нибудь знает, какие шаги я могу предпринять, чтобы это было реализовано?

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Нам очень жаль слышать о проблеме с выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что обработка запросов на вывод средств обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что может потребоваться некоторое время, прежде чем деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств. Поэтому мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история игр проверена, ваш запрос на вывод средств одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, пожалуйста, сообщите нам, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.

Заранее благодарю вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника