Casiny Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается.

Я подал заявку на вывод средств 30.08.26 (5 платежей по 10000 долларов, 1 платеж более 6000 долларов), но рассмотрение заявки заняло больше времени, чем обычно, до 01.09.26. Я получил 4 платежа на общую сумму 36000 долларов (последние 2 платежа по 10000 долларов всё ещё отсутствуют), однако получил электронное письмо с просьбой предоставить подтверждающие документы, но один из сотрудников службы поддержки посоветовал его проигнорировать. Я обнаружил запрос на проверку во вкладке «Проверки» и загрузил копию выписки из банка за последний месяц. Я загрузил документ, и вижу, что он подтвержден в моем профиле. Кроме того, я отправил электронное письмо с просьбой предоставить дополнительные документы, включая расчетный лист. С момента подачи заявки на вывод средств прошло уже более двух недель (16 дней). Я был очень терпелив и ждал обновлений, но это просто смешно. Мне постоянно говорят, что соответствующая команда получила и обрабатывает документы, но с момента подачи заявки прошло уже 16 дней.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогой Роннн,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Пожалуйста, подтвердите, что вы ранее проходили верификацию KYC. Не могли бы вы уточнить, требуется ли для вашей учетной записи дополнительная верификация?
• Вы получили свой выигрыш с помощью бонуса?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу задержки? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас