Игрок из Буэнос-Айреса столкнулся с необоснованной блокировкой средств, предназначенных для вывода из казино Casongo. Несмотря на предоставление всех необходимых документов для подтверждения его учетной записи, служба поддержки казино продолжала требовать «ежедневную выписку по банковскому счету в формате PDF», которой в Аргентине не существует, что привело к разочарованию и задержкам в обработке его платежа. В жалобе он уточнил, что проблема фактически касалась трех банковских переводов, которые были списаны с его счета в Santander, но не были зачислены на его баланс в казино, в то время как только один аналогичный перевод был обработан корректно. Мы запросили подтверждающие документы и доказательства транзакций, но он не ответил на наши последующие запросы и напоминания. В результате жалоба была закрыта в связи с отсутствием ответа.
CASONGO Casino - Отказ игрока от участия в турнире отложен.
Игрок перестал отвечать
Количество: $190 000 ARS
CASONGO Casino
Индекс безопасности 7.5 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводУважаемый Axelneco92,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию.
- У вас раньше были успешные снятия средств?
- Не могли бы вы уточнить точную дату, когда вы запросили вывод средств?
- Не могли бы вы, пожалуйста, опубликовать скриншот страницы подтверждения вашей учетной записи?
- Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Жан
ПереводДобрый день, я не делал никаких снятий средств, проблема в том, что три депозита так и не были зачислены, а были списаны с моих банковских счетов.
Внесение депозита 1 от 04.05 на сумму 100 000 долларов США.
Внесение депозита 2 30.04 на сумму 60000 долларов США.
Внесение депозита № 3 от 30.04 на сумму 30000 долларов США.
ПереводПриношу извинения за недоразумение. Я подумал, что вы хотите вывести деньги, потому что сказали, что казино « отказывается перевести деньги, которые я законно выиграл ».
Не могли бы вы уточнить способ оплаты, использованный для внесения депозита?
Были ли у вас ранее успешные пополнения счета с использованием того же способа оплаты?
Заранее благодарю за ответ.
ПереводМы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
ПереводДобрый день, приношу извинения за не совсем корректную формулировку жалобы. Пополнение счета производилось банковским переводом через банк Santander. Я предоставил казино свой Coelsa ID, но они заявили, что он недействителен. Из всех моих депозитов только один был зачислен корректно; остальные — нет. С уважением.
ПереводДля дальнейшего рассмотрения вашего дела, пожалуйста, перешлите мне следующие документы.
- квитанция о внесении депозита
- Скриншот истории ваших транзакций в вашем аккаунте казино, показывающий недостающий депозит.
- общение с вашим поставщиком платежных услуг
- общение со службой поддержки клиентов казино
- Выписка из банковского счета, начиная с даты совершения транзакции, которая до сегодняшнего дня не была зачислена на ваш счет в казино.
Мой адрес электронной почты: [email protected] Благодарим вас за терпение и сотрудничество.
ПереводМы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
ПереводОднако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Jean
Casino.Guru
