Игрок из Испании подал жалобу на Casperbet за несправедливое изъятие его депозита в размере 45 евро после обязательной отмены бонуса. После технических проблем при пополнении счета у него осталось всего 55 евро на счету, несмотря на то, что в отчете отображались законные выигрыши на общую сумму 116,69 евро. Он потребовал восстановления законного баланса или полного возврата депозита. Мы запросили разъяснения по истории его бонусов и соответствующим деталям отыгрыша, но он не ответил на наши сообщения или напоминания. В связи с отсутствием дальнейшего сотрудничества жалоба была временно закрыта из-за отсутствия ответа.
Casper Bets Casino - Средства игрока были несправедливо конфискованы после аннулирования бонуса.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 62 EUR
Casper Bets Casino
Индекс безопасности 5.8 Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводЗАГОЛОВОК: Незаконная конфискация депозита реальных денег после аннулирования бонуса – Casperbet
Краткое изложение жалобы:
Я подаю официальную жалобу на Casperbet в связи с необоснованным и незаконным изъятием моего депозита в размере 45 евро, а также прибыли от ставок на спорт, полученной с моих денежных средств.
Подробная последовательность событий:
Повторное внесение средств из-за сбоя платежного шлюза:
Попытка пополнения счета с помощью кредитной карты привела к многочисленным техническим ошибкам. Затем я инициировал банковский перевод, который сопровождался значительными задержками. Полагая, что платеж не удался, я предпринял вторую попытку. В результате я совершил два отдельных депозита по 50 евро в один и тот же день (всего на счету оказалось 100 евро реальных денег).
Вводящая в заблуждение служба поддержки и обязательная отмена бонуса:
Платформа произвольно применяла, удаляла и корректировала бонусные средства (переведя заявленный бонус в размере 100 евро в бонус в размере 200 евро). После того, как я использовал 75 бесплатных вращений (25 в первый день, 50 во второй день), не рискуя ни центом реальных денег, я связался со службой поддержки.
Сотрудница службы поддержки, Франческа, вела себя крайне непрофессионально, создавая полную путаницу и пытаясь навязать абсурдные требования по отыгрышу (требуя 3500 евро на ставки в казино и 500 евро на спортивные события). Когда я прямо спросил, как вывести свои реальные деньги, внесенные на счет, она посоветовала мне отменить бонусы.
Незаконная конфискация средств:
Следуя ее указаниям об аннулировании бонуса, Casperbet обнулил мой баланс реальных денег, оставив всего 55 евро.
Математический анализ остатка денежных средств:
Общая сумма внесенных средств: 100 евро
Ставки на реальные деньги: 45 евро, распределенные по 9 спортивным ставкам.
Выигрыш от спортивных ставок: 61,69 евро, выиграно законным путем с использованием наличных средств.
Остаток денежных средств без ставок: 55 евро (100 евро - 45 евро).
Общий законный баланс: 116,69 евро (55 евро наличными без ставок + 61,69 евро выигрыша на спортивных ставках).
Служба поддержки казино продолжает отвечать стандартными шаблонными сообщениями, объясняя, что это был «липкий бонус» и что баланс был скорректирован автоматически. Однако отмена «липкого бонуса» затрагивает только рекламные средства и выигрыши казино, полученные с помощью бонуса, — она НИКОГДА не может конфисковать депозит игрока в виде реальных денег, которые не были проиграны в игре.
Даже при самом худшем варианте развития событий мой первоначальный депозит в размере 100 евро наличными не был потерян. Оставив на моем счету 55 евро, Casperbet незаконно забрал 45 евро из внесенного мной капитала и обнулил мой законный доход от ставок на спорт.
Запрошенное решение:
Я не заявляю о выигрыше по акционным бонусам казино. Я требую немедленного восстановления моего законного баланса до €116,69 (или, как минимум, полного возврата моего депозита в €100).
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Не могли бы вы прислать мне скриншот истории ваших бонусов? Вы активировали бонус при каждом из двух пополнений счета?
- Не могли бы вы также уточнить, в какой игре вы получили 75 бесплатных вращений и сколько выиграли, сделав на них ставки?
- Вы получали какие-либо всплывающие уведомления или предупреждения о том, что ваши средства будут конфискованы в случае отмены бонуса?
- Сколько бонусов вы аннулировали в общей сложности?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, charlerie!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Veronika
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Veronika
Casino.Guru
Автоматический перевод:
