Игрок из Германии подает жалобу на Casumo.de после того, как полностью конвертировала бонус в реальные деньги (€100) и впоследствии получила выигрыш. Вывод средств в размере €1000 был принят и отмечен как «забронированный», но примерно через два часа был отменен, и оператор применил «Удержание бонуса — максимальная выплата», задержав ее выигрыш в реальных деньгах; она предоставляет скриншоты истории бронирований и требует проведения расследования.
Casumo Casino DE - Выигрыш игрока конфискован.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 20h 39m 13s
Casumo Casino DE
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
16 часов назад
Перевод
Факты – Жалоба по поводу последующего удержания выигрыша в виде реальных денег.
Настоящим я подаю жалобу на онлайн-казино Casumo.de.
18 декабря 2025 года я использовал бонус в Casumo, но полностью выполнил все требования.
Конвертация бонуса четко задокументирована в истории бронирований («Конвертация бонуса»), после чего баланс моего счета состоял исключительно из реальных денег (€100,00 / €0,00 бонуса).
Я продолжил играть на реальные деньги и получил прибыль.
Эта сумма была оформлена исключительно как реальные деньги. (См. приложение)
Впоследствии я запросил выплату в размере 1000,00 евро, которая:
был принят системой
Получен статус "забронировано"
Кроме того, мне было подтверждено это по электронной почте («находится в обработке»).
Примерно через два часа выплата была отменена без предоставления какой-либо новой информации, и весь мой реальный денежный баланс был переведен.
«Сохранение бонуса — максимальная выплата» сохраняется.
Вычет был произведён после выплаты бонуса, после его конвертации в реальные деньги и после принятия выплаты.
Я считаю эту процедуру непрозрачной и несовместимой с принципами защиты игроков и честной деловой практики, поскольку условия получения бонуса впоследствии были применены к реальным деньгам, которые уже были конвертированы.
Скриншоты полной истории бронирований и конвертации бонусов доступны и прилагаются.
Прошу провести расследование по данному делу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 часов назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 часов назад
Перевод
Дорогая СаллиНи,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникли негативные впечатления.
Для надлежащего рассмотрения и уточнения вашего дела, просим вас ответить на следующие вопросы:
- Вы сейчас можете войти в свой аккаунт?
- Уточню, вы играли только на бонусные деньги, а не на бесплатные вращения?
- Это был бесплатный бонус (без депозита)?
- Удалось ли вам ранее успешно пополнить/снять средства с этого счета?
- Можете ли вы поделиться какой-либо перепиской с казино относительно удержания бонуса и максимальной суммы выплат?
Благодарим за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями
Петра
В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Автоматический перевод:
