Cherry Wins Casino - Аккаунт игрока был закрыт несправедливо.

В пятницу, 20 марта, я внесла второй депозит в размере 59 фунтов стерлингов на счет Cherrywins, используя свой аккаунт PayPal. Я выиграла 2350 фунтов стерлингов, которые попыталась вывести. В тот же день я получила электронное письмо с требованием подтвердить свою учетную запись, с чем у меня не возникло проблем. Меня попросили предоставить фотографию паспортного формата (я держу фотографию паспортного формата), PDF-файл PayPal с информацией о внесенных средствах и подтверждение адреса.

В субботу все было предоставлено в достаточном объеме, но сегодня утром я проснулся и получил электронное письмо о том, что мой счет закрывается навсегда, а деньги, которые я мог бы вывести, конфискуются из-за «стороннего способа оплаты», что на самом деле неверно. В PDF-файле четко показаны мои два депозита в размере 59 и 50 фунтов стерлингов, переведенные им, с идентификатором транзакции, а также моим именем и адресом, указанными в выписке!!! Когда я обратился в онлайн-чат, чтобы сообщить об ошибке, мне сказали: «Я передам это в вышестоящую инстанцию, но не знаю, когда вы получите ответ». Это был ответ, который я получил после обращения к их процедуре рассмотрения жалоб, поскольку это несправедливое закрытие счета и ЛОЖНЫЕ ОБВИНЕНИЯ.

Теперь мне придётся снова возиться с жалобами и проходить через всю эту процедуру, хотя этого можно было избежать!!!

Пожалуйста, избегайте их, поскольку они нарушают условия своей лицензии.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Вы уже предоставили все необходимые документы?
• Не могли бы вы предоставить какие-либо доказательства того, что вы являетесь владельцем банковского счета?
• Предоставило ли казино какие-либо конкретные сведения о депозитах, предположительно поступающих со счетов третьих лиц?

Если между вами и казино существует какая-либо другая важная переписка, пожалуйста, перешлите её по адресу... [email protected] вместе с подтверждением права собственности на банковский счет. В качестве альтернативы, вы можете разместить его здесь.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Благодарим вас за электронное письмо и предоставленную информацию. Не могли бы вы уточнить, все ли ваши платежи были совершены через ваш аккаунт PayPal? Или вы использовали другие способы оплаты? Если да, то не могли бы вы указать, зарегистрированы ли они на ваше имя?

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

За все время, что у меня был с ними счет, я вносил депозит всего дважды: 50 и 59 фунтов стерлингов.

Оба раза депозиты были внесены через PayPal — на мое имя и адрес.

Мой адрес электронной почты PayPal точно такой же, как и в моей учетной записи CherryWins.

Когда я попросил их доказать, откуда я перевел деньги через третье лицо, они заявили, что признают, что я никогда не переводил деньги через третье лицо, но использовал средства третьего лица.

Я отправил 59 фунтов стерлингов на банковский счет моего друга, который затем перевел их на мой PayPal, с которого я обычно и пополнял счет.

Я отправил им скриншот банковского перевода, подтверждающий отправку 59 фунтов стерлингов моему другу, а также то, что друг вернул эти деньги в течение 2 минут на мой PayPal, куда я внес депозит. Было доказано, что мой депозит не был профинансирован третьими лицами, 59 фунтов стерлингов были моими собственными деньгами.

Мои деньги, средства с моего счета PayPal.

С тех пор они игнорируют мои электронные письма, а также удалили мой отзыв на Trustpilot.

Здравствуйте, Mercedescross!

Поскольку Attila находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Attila хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Attila свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru

Не торопитесь! Спасибо!

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Самуэлем ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Уважаемый Мерседескросс!

Приятно познакомиться онлайн. Меня зовут Самуэль, и я буду помогать вам с вашей жалобой в дальнейшем.

Если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо обновления или новые сведения, пожалуйста, сообщите мне об этом.

В рамках нашей стандартной процедуры я также приглашаю представителя казино Cherry Wins присоединиться к этой беседе. Его мнение должно помочь нам более эффективно продвинуть дело вперед.

Уважаемое казино Cherry Wins!

Пожалуйста, предоставьте подробную информацию о проблеме игрока, в частности, точные причины закрытия аккаунта, включая любые предполагаемые нарушения правил или соответствующие условия.

Благодарим за сотрудничество и своевременный ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Самуэль

Привет, Самуэль, приятно познакомиться!

С тех пор, как я открыл это дело, я отправил электронные письма в CherryWins еще 3 раза, но не получил ответа.

Они постоянно отмечают мой отзыв на Trustpilot и удаляют его. Я оставлял отзыв уже около 9 раз, и его всё равно удаляют.

Компания cherrywins заявила, что я использовал средства третьих лиц: «Кто-то прислал мне деньги, которые я использовал для игры на их сайте».

Я отправил платеж в CherryWins в размере 59 фунтов стерлингов, оставив деньги на своем банковском счете, и средства были отправлены другу, который затем сразу же перевел их мне на PayPal, и 59 фунтов стерлингов поступили на мой счет в CherryWins.

Было доказано, что средства поступили от меня: я внесла депозит со своего счета PayPal и использовала средства, которые изначально были списаны с моего банковского счета.

Когда я отправила это в Cherrywins, они проигнорировали это и до сих пор отказываются со мной общаться.

Я предоставил все необходимые документы, удостоверяющие личность (паспорт, паспорт с фотографией, выписка из PayPal в формате PDF, подтверждающая поступление средств на их счет, и подтверждение адреса в формате PDF).

С момента регистрации я внесла на Cherrywins всего 109 фунтов стерлингов и выиграла 2350 фунтов. Думаю, именно поэтому мой аккаунт заблокирован и мне отказывают в выплате — потому что я не потратила деньги на выигрыш.

Спасибо за приглашение участника Cherrywins высказать свое мнение, и я надеюсь, что Cherrywins исправит свои ошибки.

Мерседес

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Привет, Самуэль, не мог бы ты подсказать, что мне делать дальше, если эта проблема останется нерешенной, потому что я не позволю им сойти с рук.

Спасибо

Уважаемая Cherry Wins, к сожалению, если эта ситуация не будет урегулирована, у меня не останется другого выбора, кроме как обратиться к адвокату и добиваться решения этого вопроса.

Прошло уже 4 недели, а вы со мной никак не связывались, хотя у вас было множество возможностей это сделать. Я видела в новостях и социальных сетях сообщения о том, что в последнее время участились случаи невыплаты средств, и я не собираюсь мириться с тем, что стану жертвой подобного инцидента.

Вы играете нечестно, и тот факт, что вы не отвечаете или избегаете общения, играет вам не на руку. Эта проблема никуда не денется, дело уже не в деньгах.

Для меня это теперь сводится к нарушению ваших собственных правил. Мы, как клиенты, обязаны соблюдать правила, так почему же они не распространяются на вас?

Мне пришлось связаться с Trustpilot, предоставив все достаточные доказательства подлинности моего отзыва, чтобы его как можно скорее восстановили, дабы другим не пришлось пройти через то, что пришлось пережить мне.

Это последний раз, когда я буду открыто говорить о достижении соглашения (которое будет заключаться в моей выплате).

После истечения этих 6 дней, если дело будет помечено как неразрешенное, я найму адвоката и рассмотрю его в суде.

Если вы готовы к общению и выплате задолженности, я с удовольствием закрою дело против Casino Guru, удалю свои отзывы и забуду, что это когда-либо происходило.

С уважением, Мерседес.

Самуэль, я хотел бы добавить еще кое-что.

Уважаемый Мерседескросс!

Спасибо за ваше сообщение.

Я уже связался с казино Cherry Wins и в настоящее время жду их ответа по вашему делу. Как только они ответят, я изучу их заявление и продолжу дальнейшие шаги в процессе рассмотрения жалобы.

Если казино не ответит или проблема останется нерешенной по истечении стандартного срока, я также сообщу вам, как действовать дальше, обратившись в соответствующий орган по альтернативному разрешению споров (ADR), указанный в Условиях и положениях казино, для официального урегулирования споров.

Я буду держать вас в курсе здесь, как только появятся какие-либо новости.

Привет, время истекло.

Всем привет,

Уважаемый Мерседескросс!

Спасибо за обновление.

Я неоднократно пытался связаться с казино, но, к сожалению, в установленные сроки ответа не получил. На данном этапе без сотрудничества со стороны казино мало что можно сделать.

По этой причине я помечу эту жалобу как «неразрешенную» в нашей системе.

Я понимаю, что это вас не устраивает. Однако неразрешенные дела все еще могут повлиять на общий рейтинг и репутацию казино, что может побудить его пересмотреть свой подход или отреагировать позже. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение этой жалобы, и вы будете немедленно уведомлены.

В качестве следующего шага я рекомендую обратиться в службу альтернативного разрешения споров (АРС) казино. В этом случае вы можете связаться с eCOGRA здесь:

https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1

Они выступают в качестве независимого органа по разрешению споров и могут обладать дополнительными инструментами и полномочиями для дальнейшего рассмотрения дела.

Вы также можете обратиться в соответствующий орган по регулированию игорного бизнеса, ответственный за выдачу лицензии казино, поскольку именно он осуществляет надзор за его деятельностью.

Если вам нужна помощь в заполнении формы ADR или если вы получили ответ от eCOGRA и не знаете, как действовать дальше, вы всегда можете связаться со мной по адресу [адрес электронной почты или электронной почты]. [email protected] И я постараюсь оказать вам дальнейшую помощь.

К сожалению, я не смог оказать вам большей помощи в данном случае.

С наилучшими пожеланиями,

Самуэль

Гуру казино