Cherry Wins Casino - Аккаунт игрока был закрыт несправедливо.

В пятницу, 20 марта, я внесла второй депозит в размере 59 фунтов стерлингов на счет Cherrywins, используя свой аккаунт PayPal. Я выиграла 2350 фунтов стерлингов, которые попыталась вывести. В тот же день я получила электронное письмо с требованием подтвердить свою учетную запись, с чем у меня не возникло проблем. Меня попросили предоставить фотографию паспортного формата (я держу фотографию паспортного формата), PDF-файл PayPal с информацией о внесенных средствах и подтверждение адреса.

В субботу все было предоставлено в достаточном объеме, но сегодня утром я проснулся и получил электронное письмо о том, что мой счет закрывается навсегда, а деньги, которые я мог бы вывести, конфискуются из-за «стороннего способа оплаты», что на самом деле неверно. В PDF-файле четко показаны мои два депозита в размере 59 и 50 фунтов стерлингов, переведенные им, с идентификатором транзакции, а также моим именем и адресом, указанными в выписке!!! Когда я обратился в онлайн-чат, чтобы сообщить об ошибке, мне сказали: «Я передам это в вышестоящую инстанцию, но не знаю, когда вы получите ответ». Это был ответ, который я получил после обращения к их процедуре рассмотрения жалоб, поскольку это несправедливое закрытие счета и ЛОЖНЫЕ ОБВИНЕНИЯ.

Теперь мне придётся снова возиться с жалобами и проходить через всю эту процедуру, хотя этого можно было избежать!!!

Пожалуйста, избегайте их, поскольку они нарушают условия своей лицензии.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Вы уже предоставили все необходимые документы?
• Не могли бы вы предоставить какие-либо доказательства того, что вы являетесь владельцем банковского счета?
• Предоставило ли казино какие-либо конкретные сведения о депозитах, предположительно поступающих со счетов третьих лиц?

Если между вами и казино существует какая-либо другая важная переписка, пожалуйста, перешлите её по адресу... [email protected] вместе с подтверждением права собственности на банковский счет. В качестве альтернативы, вы можете разместить его здесь.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила