Chexx Casino - Вывод средств игроком приостановлен.

Привет,

Я хотел бы подать жалобу на CHEXX.bet в связи с заблокированной суммой вывода средств в размере 1290 долларов.

Ранее я трижды успешно выводил средства с CHEXX.bet без каких-либо проблем. После второго вывода средств меня попросили пройти верификацию второго уровня (подтверждение адреса), которую я успешно завершил. После этого мой вывод средств был обработан в обычном режиме.

Позже, после выигрыша дополнительных средств, я запросил еще один вывод средств. В этот момент CHEXX.bet потребовал верификацию 3-го уровня (источник средств). Я ее прошел. После нескольких дней ожидания они запросили биометрическую верификацию с помощью селфи в режиме реального времени, которую я также успешно прошел.

После завершения всех запрошенных проверок, вместо обработки моего запроса на вывод средств, мне сообщили, что мой счет находится под внутренним расследованием и что мои средства заморожены.

С тех пор прошло более 30 дней.

В течение всего этого периода:

Я в полной мере сотрудничал со всеми просьбами.

Меня не просили предоставлять какие-либо дополнительные документы.

Я неоднократно обращался в службу поддержки с просьбой об обновлении.

В ответ мне постоянно приходили одни и те же стандартные сообщения о том, что расследование продолжается и мне следует подождать.

Они так и не объяснили причину расследования и не назвали примерную дату его завершения.

Я понимаю, что лицензированные казино могут проводить проверки на соответствие нормативным требованиям или расследования по борьбе с отмыванием денег. Однако, после более чем месяца ожидания, без запросов на дополнительную информацию и без каких-либо значимых обновлений, я считаю эту задержку неоправданной.

Я не прошу особого отношения. Я просто прошу:

Чёткое объяснение причин приостановки моих выплат.

Реалистичные сроки завершения расследования.

Возврат моих 1290 долларов, если нет законных оснований для дальнейшего удержания моих средств.

Я действовал добросовестно на протяжении всего процесса и выполнил все требования по проверке, установленные CHEXX.bet. Я был бы очень признателен Casino.Guru за помощь в связи с казино и разрешении этого вопроса.

Спасибо.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Правильно ли я понимаю, что казино вручную проверило и успешно одобрило все документы, которые вы предоставили на разных этапах процесса верификации KYC?
• Уточнило ли казино, связано ли текущее расследование с подтверждением вашей личности или с вашей игрой?
• В какие игры вы играли, чтобы получить выигрыш? Это были игровые автоматы, игры в казино с живыми дилерами или ставки на спорт?
• Вы получили свой выигрыш с бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника