Chexx Casino - Вывод средств игроком приостановлен.

Привет,

Я хотел бы подать жалобу на CHEXX.bet в связи с заблокированной суммой вывода средств в размере 1290 долларов.

Ранее я трижды успешно выводил средства с CHEXX.bet без каких-либо проблем. После второго вывода средств меня попросили пройти верификацию второго уровня (подтверждение адреса), которую я успешно завершил. После этого мой вывод средств был обработан в обычном режиме.

Позже, после выигрыша дополнительных средств, я запросил еще один вывод средств. В этот момент CHEXX.bet потребовал верификацию 3-го уровня (источник средств). Я ее прошел. После нескольких дней ожидания они запросили биометрическую верификацию с помощью селфи в режиме реального времени, которую я также успешно прошел.

После завершения всех запрошенных проверок, вместо обработки моего запроса на вывод средств, мне сообщили, что мой счет находится под внутренним расследованием и что мои средства заморожены.

С тех пор прошло более 30 дней.

В течение всего этого периода:

Я в полной мере сотрудничал со всеми просьбами.

Меня не просили предоставлять какие-либо дополнительные документы.

Я неоднократно обращался в службу поддержки с просьбой об обновлении.

В ответ мне постоянно приходили одни и те же стандартные сообщения о том, что расследование продолжается и мне следует подождать.

Они так и не объяснили причину расследования и не назвали примерную дату его завершения.

Я понимаю, что лицензированные казино могут проводить проверки на соответствие нормативным требованиям или расследования по борьбе с отмыванием денег. Однако, после более чем месяца ожидания, без запросов на дополнительную информацию и без каких-либо значимых обновлений, я считаю эту задержку неоправданной.

Я не прошу особого отношения. Я просто прошу:

Чёткое объяснение причин приостановки моих выплат.

Реалистичные сроки завершения расследования.

Возврат моих 1290 долларов, если нет законных оснований для дальнейшего удержания моих средств.

Я действовал добросовестно на протяжении всего процесса и выполнил все требования по проверке, установленные CHEXX.bet. Я был бы очень признателен Casino.Guru за помощь в связи с казино и разрешении этого вопроса.

Спасибо.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Правильно ли я понимаю, что казино вручную проверило и успешно одобрило все документы, которые вы предоставили на разных этапах процесса верификации KYC?
• Уточнило ли казино, связано ли текущее расследование с подтверждением вашей личности или с вашей игрой?
• В какие игры вы играли, чтобы получить выигрыш? Это были игровые автоматы, игры в казино с живыми дилерами или ставки на спорт?
• Вы получили свой выигрыш с бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Привет,

1. Да, они всё проверили, на каждый уровень проверки уходило более 3 дней (я прошёл 3 уровня).
2. Они этого не делали, они просто внезапно сказали, что я нахожусь под каким-то расследованием, лол.
3. Я играл в киберспорт.
4. без бонуса

С наилучшими пожеланиями.

Уважаемый matejalol1,

Благодарим вас за терпение на протяжении всего процесса рассмотрения жалобы.

Пожалуйста, имейте в виду, что если ваш аккаунт был подвергнут проверке, и вы делали ставки только на киберспорт, казино могло обнаружить определенную активность в сфере ставок, которая и привела к этому решению. К сожалению, у нас нет достаточной экспертизы или доступа к необходимым инструментам для надлежащей оценки споров, связанных со ставками на киберспорт.

Это означает, что мы не сможем правильно интерпретировать результаты внутреннего расследования казино или объективно оценить ситуацию с обеих сторон. Пожалуйста, имейте в виду, что мы не считаем вашу жалобу необоснованной — мы просто не в состоянии дать ей надлежащую оценку.

Мы искренне хотели бы оказать вам дальнейшую помощь, но в сложившихся обстоятельствах это невозможно в данный момент. В связи с этим мы вынуждены закрыть данную жалобу.

Нам очень жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы будем рады сделать все возможное, чтобы помочь вам.

С наилучшими пожеланиями

Вероника