Chexx Casino - Вывод средств игроком задерживается.

Здравствуйте, они задерживают мой платеж, пока решают какую-то проблему, но самая большая проблема в том, что я внес более 700 долларов и хочу вывести 557 долларов, что меньше моей общей суммы депозита. То есть, они не удерживают мой выигрыш, а напрямую удерживают мои деньги.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая Jackeylove322,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию.

• Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
• Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.
• У вас раньше были успешные снятия средств?
• Что вы имеете в виду под «задержкой платежа на время решения какой-либо проблемы»?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Жан

Здравствуйте, у меня нет активных бонусов, которые препятствуют выводу средств. Мой общий депозит на сайте составляет 799 долларов, и я пытаюсь вывести 557 долларов, я никогда раньше не выводил деньги. То есть, я всё ещё в минусе на 242 доллара, и средства с моего депозита находятся на сайте, а не деньги, которые я выиграл. Я хочу вернуть их, но техподдержка сказала, что заморозит их до завершения расследования, а это значит, что они забрали мои деньги без процентов и без моего разрешения, что в моей стране называется кражей.

Именно это мне всегда говорят, когда я пишу им в чате. Я считаю, что это мошенники, которые воруют деньги у обычных людей. Ни один сайт не имеет права конфисковывать депозиты, а только налагать санкции на выигранные деньги.

Привет, прошло уже 5 дней, а новостей нет?

Для дальнейшего продвижения дела мне необходимо более четкое представление о хронологии событий, приведших к возникновению проблемы. Пожалуйста, предоставьте следующие сведения, чтобы мы могли лучше понять вашу ситуацию:

• Дата регистрации вашего аккаунта в казино.

• Даты и суммы всех внесенных вами депозитов.

• Дата подачи вами запроса на вывод средств в размере 557 долларов.

• Текущий статус вывода средств на вашем счете в казино (ожидание, обработка или другой). По возможности, пожалуйста, загрузите скриншот истории ваших выводов средств непосредственно в эту тему.

Кроме того, пожалуйста, предоставьте информацию о вашей переписке с казино по поводу этого вывода средств, включая разговор со службой технической поддержки, когда вас уведомили о том, что ваш баланс будет заморожен на время расследования. Вы можете отправить электронные письма или записи чата на мой электронный адрес: [email protected] или загрузите скриншоты сюда.

Эта информация поможет прояснить ситуацию и позволит нам действовать более эффективно.