Chexx Casino - Вывод средств игроком задерживается, а проблемы с платежным провайдером остаются неясными.

Привет,

Я обращаюсь к вам с просьбой помочь решить проблему с казино Chexx, связанную с задержкой вывода средств, которая длится уже 4 месяца.

Хронология проблемы:

Я выиграл крупную сумму и запросил вывод средств. Общая сумма, причитающаяся мне, составляет 20000 USDT.

Казино немедленно запустило мою учетную запись на верификацию, которая в итоге продлилась 3 месяца. За это время я предоставил большое количество запрошенных документов и даже прошел видеоверификацию с представителем казино.

В казино мне сказали, что мой аккаунт отправлен на "проверку через 3 месяца".

После завершения периода верификации казино открыло возможность вывода средств с моего счета, но позволяет выводить лишь небольшие суммы за раз. За месяц с момента открытия возможности вывода средств мне удалось вывести только 6000 USDT из 20000 USDT, которые мне должны, — таким образом, задолженность составляет 14000 USDT.

При таком темпе получение оставшейся части выигрыша займет еще несколько месяцев.

Когда я спросил, почему я не могу вывести всю сумму после того, как все проверки уже прошли, служба поддержки казино заявила, что возникли «проблемы с их платежным провайдером».

Почему меня это беспокоит:

Я уже три месяца не имел доступа к своим средствам, пока шла "верификация". Теперь, когда верификация завершена, меня заставляют ждать еще несколько месяцев из-за медленного процесса частичного вывода средств, получив менее трети от общей суммы за целый месяц. Я понимаю, что некоторые казино устанавливают лимиты на вывод средств за транзакцию, но проходить длительный процесс ручной верификации и при этом все еще не получить весь баланс в разумные сроки кажется неоправданным. Объяснение "проблема с платежным провайдером" выглядит как еще один предлог, чтобы продолжать удерживать мои деньги.

Что я прошу:

Мне нужна помощь Casino Guru в понимании следующего:

Почему, несмотря на трехмесячную проверку и успешный видеозвонок, я до сих пор не могу вывести весь свой баланс в размере 20000 USDT?

Является ли объяснение казино о "платежном провайдере" правдоподобным или это просто тактика затягивания времени?

Прошу оказать помощь в урегулировании спора с казино Chexx с целью вывода оставшихся у меня 14000 USDT без дальнейших ненужных задержек.

Заранее благодарю за помощь.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Chexx.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Доступен ли вам в данный момент доступ к учетной записи вашего игрока?
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас