Игрок из Узбекистана утверждает, что выиграл более 800 USDT, используя бездепозитный бонус, и позже внес депозит, чтобы продолжить игру. После многочисленных отказов в выводе средств без объяснения причин, его аккаунт был заблокирован без предупреждения после предоставления дополнительных документов. Он не может связаться со службой поддержки для получения разъяснений и планирует подать жалобу.
Chill4reel Casino - Учетная запись игрока была неожиданно заблокирована.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
5d 8h 33m 22s
Chill4reel Casino
Индекс безопасности 3.5 НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводЯ зарегистрировался. Мне предоставили бездепозитный бонус в размере 75 бесплатных вращений. Я делал ставки в соответствии с правилами и не нарушил ни одного из них. И я выиграл — мой выигрыш составил более 800 USDT, и я получил 100 USDT. Я отправил документы. Я связался со службой поддержки по электронной почте; они сказали, что для завершения верификации мне нужно всего лишь внести депозит в размере 20 USDT и начать вращать барабаны. Я внес депозит в размере 21 USDT и сделал ставки 3 раза, и мой выигрыш составил более 100 USDT.
Я хотел вывести выигрыш и подал заявку на вывод средств, но мне несколько раз отказали, не объяснив причину.
Мне удалось связаться с оператором, я спросила причину отказа, она сказала, что необходимо перевести документы по месту жительства.
Я отправил документы.
Они заблокировали мой аккаунт без предупреждения. Я до сих пор не могу с ним связаться. Я написала множество писем, но он не отвечает. Я собираюсь подать жалобу везде.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Не могли бы вы переслать мне переписку между вами и службой поддержки казино по поводу запросов на верификацию и закрытия вашего аккаунта? Мой адрес электронной почты: [email protected] .
- Вы полностью и правдиво заполнили свой профиль в казино, прежде чем запросить вывод выигрыша?
- Соответствует ли личная информация в вашем аккаунте в казино информации, указанной в ваших документах, удостоверяющих личность?
- Какие документы вы отправили в казино для верификации личности (KYC)?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводХочу уточнить: я получил электронное письмо с предложением 75 бесплатных вращений и бонусов без внесения депозита. Я использовал бонусы и сделал ставки в соответствии с правилами — без увеличения ставок, по 1 доллару за вращение. Общая сумма моих вращений составила более 800 USDT. Мне начислили 100 USDT за отыгрыш. Я загрузил документы и связался с сотрудником по электронной почте — верификация прошла успешно. В ответ мне сказали: «Да, осталось только внести депозит и сделать ставку».
Я внес депозит в размере 21 USDT и с момента внесения депозита сделал более трех ставок.
Я хотел вывести свой выигрыш и подал заявку на вывод 120 долларов США, но мне отказали. Я подумал, что, возможно, можно вывести выигрыш, полученный в виде бонусов, и несколько раз подавал заявки на вывод. Я не мог связаться со службой поддержки и несколько раз отправлял электронные письма, но ответа не получал. Вчера мне удалось связаться с сотрудником через онлайн-чат и узнать причины блокировки аккаунта. Мне сказали, что они не знают, в чем проблема. Я отправил заявку, ждал ответа, и 31-го числа получил ответ, в котором говорилось, что после отправки заявки на вывод выигрыша наш сотрудник проверил и обнаружил дубликат. В таком случае они должны были заблокировать первую заявку на вывод. У меня ее отменяли три раза. У меня нет дубликата аккаунта. Мы просто играем всей семьей. Им следовало подождать, когда я регистрировался. И они дали мне промокод на бонус. Я спросил, как получить бонус, затем они попросили документы. Я загрузил документы, и затем получил бонус. Я думаю, что после этого я завершил верификацию, но в этом случае бонус мне не начислили. Я не думал, что такая ситуация может возникнуть. Потом я сделал все переписки и скриншоты, и на балансе осталось более 150 USDT.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводСпасибо за ваши ответы.
- Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или кто-то, использующий тот же IP-адрес, что и вы, также создал учетную запись в этом казино?
- Не могли бы вы уточнить, что вы имели в виду, говоря, что «играете семьями»?
- Вы использовали какие-либо общие устройства или общее интернет-соединение во время игры в этом казино?
- Вы когда-нибудь одалживали свое устройство члену семьи или другу, чтобы они могли войти в свой аккаунт в казино Chill4reel?
Автоматический перевод:
