Chill4reel Casino - Учетная запись игрока была неожиданно заблокирована.

Я зарегистрировался. Мне предоставили бездепозитный бонус в размере 75 бесплатных вращений. Я делал ставки в соответствии с правилами и не нарушил ни одного из них. И я выиграл — мой выигрыш составил более 800 USDT, и я получил 100 USDT. Я отправил документы. Я связался со службой поддержки по электронной почте; они сказали, что для завершения верификации мне нужно всего лишь внести депозит в размере 20 USDT и начать вращать барабаны. Я внес депозит в размере 21 USDT и сделал ставки 3 раза, и мой выигрыш составил более 100 USDT.

Я хотел вывести выигрыш и подал заявку на вывод средств, но мне несколько раз отказали, не объяснив причину.

Мне удалось связаться с оператором, я спросила причину отказа, она сказала, что необходимо перевести документы по месту жительства.

Я отправил документы.

Они заблокировали мой аккаунт без предупреждения. Я до сих пор не могу с ним связаться. Я написала множество писем, но он не отвечает. Я собираюсь подать жалобу везде.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Не могли бы вы переслать мне переписку между вами и службой поддержки казино по поводу запросов на верификацию и закрытия вашего аккаунта? Мой адрес электронной почты: [email protected] .
• Вы полностью и правдиво заполнили свой профиль в казино, прежде чем запросить вывод выигрыша?
• Соответствует ли личная информация в вашем аккаунте в казино информации, указанной в ваших документах, удостоверяющих личность?
• Какие документы вы отправили в казино для верификации личности (KYC)?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Хочу уточнить: я получил электронное письмо с предложением 75 бесплатных вращений и бонусов без внесения депозита. Я использовал бонусы и сделал ставки в соответствии с правилами — без увеличения ставок, по 1 доллару за вращение. Общая сумма моих вращений составила более 800 USDT. Мне начислили 100 USDT за отыгрыш. Я загрузил документы и связался с сотрудником по электронной почте — верификация прошла успешно. В ответ мне сказали: «Да, осталось только внести депозит и сделать ставку».

Я внес депозит в размере 21 USDT и с момента внесения депозита сделал более трех ставок.

Я хотел вывести свой выигрыш и подал заявку на вывод 120 долларов США, но мне отказали. Я подумал, что, возможно, можно вывести выигрыш, полученный в виде бонусов, и несколько раз подавал заявки на вывод. Я не мог связаться со службой поддержки и несколько раз отправлял электронные письма, но ответа не получал. Вчера мне удалось связаться с сотрудником через онлайн-чат и узнать причины блокировки аккаунта. Мне сказали, что они не знают, в чем проблема. Я отправил заявку, ждал ответа, и 31-го числа получил ответ, в котором говорилось, что после отправки заявки на вывод выигрыша наш сотрудник проверил и обнаружил дубликат. В таком случае они должны были заблокировать первую заявку на вывод. У меня ее отменяли три раза. У меня нет дубликата аккаунта. Мы просто играем всей семьей. Им следовало подождать, когда я регистрировался. И они дали мне промокод на бонус. Я спросил, как получить бонус, затем они попросили документы. Я загрузил документы, и затем получил бонус. Я думаю, что после этого я завершил верификацию, но в этом случае бонус мне не начислили. Я не думал, что такая ситуация может возникнуть. Потом я сделал все переписки и скриншоты, и на балансе осталось более 150 USDT.

Спасибо за ваши ответы.

• Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или кто-то, использующий тот же IP-адрес, что и вы, также создал учетную запись в этом казино?
• Не могли бы вы уточнить, что вы имели в виду, говоря, что «играете семьями»?
• Вы использовали какие-либо общие устройства или общее интернет-соединение во время игры в этом казино?
• Вы когда-нибудь одалживали свое устройство члену семьи или другу, чтобы они могли войти в свой аккаунт в казино Chill4reel?

Да, это возможно, потому что у нас только один работающий компьютер, но никто о нём не помнит. Я не создавала себе ещё один аккаунт. Когда я вернула бонус, я сразу же начала загружать документы. Сначала я загрузила документы на свой компьютер, но камеры на компьютере не было, поэтому я сделала селфи на смартфоне, и произошла ошибка. Я написала письмо в службу поддержки и спросила об этом; они ответили, что для исправления ошибки документы нужно загрузить на одно устройство. Я так и сделала, а затем снова связалась со службой поддержки, чтобы убедиться, что всё в порядке.

Они сказали, что всё, что нужно сделать, это внести минимальный депозит, а затем играть, используя внесенную сумму — например, 20 долларов, чтобы играть с 60 долларами. Они ничего не упомянули о дублировании аккаунтов. Другие казино сразу же предупреждают о дублировании аккаунтов, как только вы загружаете документы. Многие казино, когда вы пытаетесь вывести выигрыш, полученный с бездепозитного бонуса, находят какую-то причину, чтобы не выплачивать выигрыш — операторы обманывают друг друга. Поэтому я сначала попробую пройти верификацию, а затем внести депозит. Я доверял этому казино.

Извините, переводчик не полностью перевел мои слова.

Уважаемый Ernazar19,

Спасибо за ваш ответ и за разъяснение ситуации.

К сожалению, на основании предоставленной вами информации мы не можем продолжить рассмотрение данной жалобы.

Вы подтвердили, что несколько человек могут использовать один и тот же компьютер для доступа к казино. Когда доступ к нескольким учетным записям казино осуществляется с одного устройства, бывает очень сложно достоверно определить, были ли эти учетные записи действительно созданы и использовались независимо разными людьми или же ими управлял один и тот же человек.

Это особенно важно, когда речь идет о бонусах, поскольку казино, как правило, должны иметь возможность предотвратить создание или использование одним человеком нескольких учетных записей для получения рекламных преимуществ более одного раза.

Мы понимаем вашу позицию, что вы лично не создавали другую учетную запись. Однако, учитывая, что одно и то же устройство использовалось несколькими людьми, у нас нет достаточных оснований оспаривать вывод казино о наличии дублирующих учетных записей.

По этим причинам мы не можем вынести решение в вашу пользу в данном случае, и поэтому жалоба будет отклонена.

Мы сожалеем, что не смогли оказать вам более существенную помощь в данном случае.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника