Игрок из Мексики столкнулся с проблемами при попытке вывода средств, поскольку казино неоднократно требовало от него подтверждения адреса электронной почты, несмотря на то, что он уже был подтвержден при регистрации. Он счёл подозрительным, что при внесении депозита такое подтверждение не требовалось. Отдел по рассмотрению жалоб не смог продолжить расследование из-за отсутствия ответа от игрока, несмотря на многочисленные запросы и напоминания. В результате жалоба была закрыта, но игрок сохранил возможность подать её снова в будущем.
ChillBet Casino - Игроку постоянно приходят запросы на подтверждение адреса электронной почты.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: Mex$500
ChillBet Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Пытаюсь вывести средства, а мне говорят, что нужно подтвердить адрес электронной почты. Но он уже был подтверждён с момента регистрации. Я снова подтверждаю адрес электронной почты, и при следующей попытке вывести появляется то же самое: «Пожалуйста, подтвердите свой адрес электронной почты». Похоже, это мошенники. Почему они не просят меня ничего подтверждать при пополнении счёта?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Уважаемый игрок,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникли проблемы с казино ChillBet. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации:
- Не могли бы вы уточнить, когда вы зарегистрировались в казино и подтвердили свой адрес электронной почты?
- Есть ли у вас скриншоты письма с подтверждением завершения проверки?
- Не могли бы вы поделиться снимком экрана текущей проблемы, которая возникает, когда система требует от вас повторного подтверждения адреса электронной почты?
- Получаете ли вы новые ссылки для проверки?
- Вы пробовали обратиться в службу поддержки казино, чтобы найти решение?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Perrolokko!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Natalia
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Natalia
Casino.Guru
Автоматический перевод:
