Игрок из Аргентины не смог вывести свои средства, потому что не смог подтвердить свой адрес электронной почты, так как код подтверждения не пришел. Несмотря на обращение в службу поддержки, он безуспешно пытался сделать это в течение 7 дней. Мы попытались помочь, связавшись с игроком и попытавшись связаться с казино от его имени. Однако казино не ответило ни на один запрос, и жалоба была помечена как неразрешенная. Игроку было рекомендовано обратиться в Управление по азартным играм Анжуана для получения дальнейшей помощи.
Chipsy Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с подтверждением электронной почты.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 1 000
Количество: 2 700 USD₮
Chipsy Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводДля вывода денег мне нужно подтвердить свой адрес электронной почты, но код не приходит. Я пытаюсь это сделать и обращаюсь в службу поддержки уже 7 дней. Мне нужны эти деньги, пожалуйста.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Chipsy.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Пожалуйста, подтвердите, что у вас есть доступ к почтовому ящику, который вы использовали при регистрации. Вы также проверили папку «Спам»?
- Вы предоставили в казино какие-либо документы, необходимые для подтверждения вашей личности? Ваши документы были приняты?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводОни не отвечают на электронные письма, и онлайн-чат не работает; они никогда не отвечают ни на то, ни на другое. Мне нужно всего лишь подтвердить свой адрес электронной почты, чтобы вывести деньги, но прежде чем я смогу это сделать, они присылают мне код, который так и не приходит.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Перевод
Это фотография. Я жду от них ответа с 8 февраля.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводПривет, Томас, я отправил тебе письмо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводСпасибо за ответ.
Пожалуйста, подтвердите, что вы проверили папку «Спам»? 
Пожалуйста, сообщите мне, если проблема сохранится.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Переводничего так и не прибыло
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводУважаемый cblfranco0,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Люсией. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело в ближайшее время будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводЗдравствуйте, cblfranco0!
Мне очень жаль слышать о ваших проблемах. Меня зовут Люсия, и я займусь вашей жалобой. В первую очередь я постараюсь связаться с представителем казино вне этой темы, так как у нас пока нет контактного лица в казино. Также, если появятся какие-либо новости, пожалуйста, держите меня в курсе.
С наилучшими пожеланиями,
Люсия
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводУважаемый cblfranco0,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с их стороны мало чего можно добиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте.
Тем временем я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Анжуана ( https://anjouangaming.com/ ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Приношу свои извинения за то, что не смог оказать вам большей помощи в данном случае.
С наилучшими пожеланиями,
Люсия С.
Автоматический перевод:
