Cider Casino - Запрос игрока на самоисключение был проигнорирован.

Запрос на самоисключение проигнорирован; счет остался открытым; запрошен возврат 1 474,99 долларов США в виде депозитов после исключения.

10 июля 2026 года в 16:50 по восточному времени я отправил письменный запрос на самоисключение. [email protected] Оператор Cider Casino (https://cidercasino.com) предоставил мне мои персональные данные и запросил письменное подтверждение закрытия моего аккаунта и самоисключения. Я так и не получил подтверждения. Мой аккаунт остался открытым, и я продолжал получать рекламные сообщения.

Поскольку казино не воспользовалось моим правом на самоисключение, я смог внести депозит и проиграть деньги, которые мне никогда не следовало бы ставить:

- 6–7 сентября 2026 г.: Итого 1474,99 долларов США — 700 долларов с расчетного счета Blaze, 150 долларов с расчетного счета Chase и 624,99 долларов с моей карты Citi Double Cash, заканчивающейся на 4420.

- 11 июля 2026 г.: 100 долларов на той же карте Citi — через день после моего запроса на самоисключение.

- 10 июля 2026 г.: 949,99 долларов США по той же карте Citi — в тот же день, что и мое электронное письмо с уведомлением о самоисключении от системы в 16:50. Произошла ли эта транзакция до или после моего письма, следует определить по собственным записям казино.

Я предпринял ряд мер в письменной форме: 7 сентября 2026 года в 3:11 утра по восточному времени я направил официальную жалобу в Mystic Mirror и Aevorix Play, затем повторил обращение в то же утро в 3:16 утра по восточному времени, и 8 сентября 2026 года в 14:25 по восточному времени — официальное уведомление о споре, в котором указывалась сумма в 1474,99 доллара США, распределенная по трем платежным счетам, с требованием закрытия счета, сохранения записей и ответа в течение семи дней. Этот срок истек 15 сентября 2026 года, и никакого существенного ответа по поводу нарушения самоисключения получено не было. 22 сентября 2026 года казино ответило общим уклончивым ответом с просьбой предоставить идентификатор моего счета; в нем не упоминалось ни игнорирование самоисключения, ни запрос на возврат средств.

Я прошу:

1. Возврат всех депозитов, внесенных после моего запроса на самоисключение от 10 июля 2026 года, включая документально подтвержденную сумму в размере 1474,99 долларов США за 6-7 сентября 2026 года.

2. Немедленное окончательное закрытие и самоисключение моего аккаунта.

3. Прекратить отправку мне всех рекламных сообщений.

Прилагаются следующие доказательства: электронное письмо от 10 июля о самоисключении, моя официальная жалоба от 7 сентября, мое последующее обращение от 8 сентября, скриншоты банковских выписок и сводка транзакций.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогая usamommy,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино, связанной с запросом на самоисключение и последующими транзакциями.

Чтобы лучше понять вашу ситуацию, не могли бы вы ответить на следующие вопросы?

• Можете ли вы подтвердить, получали ли вы какие-либо сообщения от казино после подачи заявления об исключении из участия в программе от 10 июля 2026 года?
• Вы пытались связаться с казино еще раз после отправки официальной жалобы 7 сентября 2026 года? Если да, то какой был их ответ?
• Не могли бы вы уточнить, был ли ваш запрос на возврат средств рассмотрен в последующих сообщениях от казино?
• Были ли в вашем электронном письме об исключении из системы какие-либо конкретные условия, которыми вы могли бы с нами поделиться?
• Вы помните какие-либо дополнительные депозиты или снятия средств, совершенные в течение периода самоисключения, которые не упомянуты в вашей первоначальной жалобе?

Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение. Эта информация необходима для эффективного рассмотрения вашего дела.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,
Карла

При необходимости, пожалуйста, пересылайте любые документы или сообщения на адрес [email protected] .

Дорогая usamommy,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.

Я ознакомился с политикой казино в отношении ответственной игры, в которой относительно самоисключения указано следующее:

« Самоисключение»

2.12 Самоисключение позволяет приостановить действие вашей учетной записи на более длительный период. Если вы считаете, что ваша игра стала проблематичной, вы можете добровольно исключить себя из платформы Cider Casino, связавшись с нашей службой поддержки клиентов. [email protected] Вы можете кратко изложить свои пожелания по электронной почте, и наша служба поддержки клиентов предоставит вам уникальную ссылку по электронной почте. Пожалуйста, перейдите по ссылке, чтобы получить доступ к необходимым настройкам ограничений и применить их. Если ссылка перестанет действовать, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов по электронной почте. [email protected] незамедлительно обратиться за помощью.

"

Чтобы лучше понять вашу ситуацию, не могли бы вы уточнить несколько моментов?

• Вы пытались связаться со службой поддержки по указанному адресу электронной почты по поводу самоисключения?
• Не могли бы вы, пожалуйста, выслать мне копию вашего запроса на самоисключение на мою электронную почту? [email protected] ?

Заранее благодарю за сотрудничество. С нетерпением жду вашего ответа.

Карла М.