Cider Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается и не обрабатывается.

27 декабря я зашёл в Cider Casino и выиграл около 9000 долларов. Мне сказали, что если я зарегистрирую свой аккаунт PayPal, то смогу получить мгновенный вывод средств, что я и сделал. Они немного помедлили, но примерно через полчаса начали выплачивать мне деньги, причём частями по 1500 долларов. За каждый депозит они брали 75 долларов, пока ещё оформляли его. 29 декабря я выиграл 73 000 долларов и решил вывести деньги. Я нажал кнопку «Вывести». Я лёг спать. На следующий день я проснулся, а на моём счёте PayPal не было денег, поэтому я проверил свой счёт через игру. Они сказали, что все средства обработаны как неудачные, поэтому я связался с ними. Они заверили меня, что мои средства в надёжных руках, поэтому я подождал пару дней. Пока ничего не произошло. Тем временем они связались со мной и сказали, что мои игроки выбыли из игры, но я понятия не имею, о чём они говорили, пока примерно через неделю, когда я спал после ночной смены, не обнаружил, что мой шестилетний сын забрал мою игру, но я всё ещё играл в неё. Не думаю, что он был достаточно умён, чтобы сделать то, что они говорят, но в любом случае это не должно иметь значения, потому что, когда я нажал кнопку вывода средств, деньги должны были поступить на мой счёт PayPal. У меня есть несколько скриншотов, подтверждающих, что они обещали мне, что несколько раз пытались отправить деньги на PayPal, но просто солгали мне. Я связался с PayPal. Они согласились со мной. На этот раз никакого депозита даже не было. Я расстроена из-за сына, но потом понимаю, что он никак не мог этого сделать, потому что он не настолько умён. А потом они ещё и сказали, что неоднократно пытались перевести мой выигрыш на PayPal, а потом солгали об этом, придумав историю о том, что это вина Apple, что мой телефон недостаточно надёжен из-за плохой защиты. Я буквально рассмеялась. А потом они ещё и утверждали, что не пытались перевести деньги на PayPal, что отправили их обратно на мой счёт, и деньги были выплачены до того, как они успели их зачислить. Напомню, я зашла на PayPal и согласилась заплатить комиссию в размере 75 долларов за каждый депозит, примерно до 73 000 долларов, около 5000 долларов. Я не возражал, потому что это был для меня большой выигрыш, поэтому мне было все равно. Но теперь, после того как я это сделал, мне должны были выплатить деньги немедленно. Поэтому, когда я вывел средства той ночью, 29 декабря, деньги должны были быть на моем счете PayPal. Если их там не было, они должны были заморозить мой счет или увидеть, что 73 000 долларов были обнулены, но ни одной выплаты не было. Они должны были заподозрить неладное, но этого не произошло. Поэтому они удерживают мои 73 000 долларов и отказываются мне платить. У меня есть все скриншоты. У меня есть все доказательства того, что они лгали много раз, одно за другим. Я просто хочу вернуть свои деньги. Я даже предлагал им урегулировать спор, я даже готов взять часть денег, чтобы получить хоть что-то, но теперь я настолько зол, что хочу получить 73 000 долларов и еще кое-что за страдания, но у меня есть еще информация. У меня есть ещё дополнительные доказательства, если они вам понадобятся, просто дайте мне знать. Я с удовольствием перешлю их вам, так как

Искренне, **** *******

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Эхельвег,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.
• Остаток в размере 73 000 долларов США всё ещё доступен на вашем счету?
• Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?
• Кроме того, не могли бы вы переслать свою переписку в казино? Вы можете связаться со мной по электронной почте: [email protected] или прикрепите скриншоты сюда.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Да, я прошла верификацию. И да, я уже получила от них деньги. Как я уже говорила, я выиграла около 8 или 9000. Точно не помню, 27 декабря они выплатили мне деньги частями по 1500 долларов, но снимали по 75 долларов с каждого депозита, то есть 1425 долларов с каждого депозита. Именно во время выплат я выиграла 73 000 долларов. После всего этого я решила поиграть еще немного, чтобы посмотреть, выиграю ли я что-нибудь, и выиграла около 300 с лишним долларов, которые смогла вывести через PayPal. Как они и сказали, через полчаса все происходит. Вот почему я так расстроена: когда я вывела деньги, я хотела спать, это была сумма, которая изменила мою жизнь. Но когда я проснулась на следующий день и посмотрела в свой аккаунт PayPal, там ничего не было. Никаких новых депозитов. Тогда я решила закрыть аккаунт в игре. Затем они полностью стерли все мои предыдущие выигрыши из моей таблицы и заявили, что все мои новые выигрыши, которые они собирались мне выплатить, не состоялись.

Мой адвокат посоветовал мне связаться с PayPal и узнать, могу ли я оформить возврат средств по всем своим спорам, потому что, по сути, я заплатил им большие деньги, надеясь на победу или поражение, а не просто на поражение. Поэтому я сейчас спорю с ними, пытаясь вернуть хотя бы часть денег.

Просто интересуюсь, есть ли у нас какие-либо новости.

Уважаемый Эхеллвег, спасибо за ваш ответ. Хотелось бы уточнить, что я правильно понял: ранее вы успешно получали выплаты от этого казино, но в настоящее время ваш баланс в размере 73 000 долларов США аннулирован? Если это так, не могли бы вы уточнить, предоставило ли казино какие-либо объяснения относительно конфискации?

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Привет еще раз, извините, что не увидела это письмо, но я очень рада, что вы нашли время помочь мне. Это действительно изменило мою жизнь, как я уже говорила, 27 декабря я выиграла около 8000 или 9000 долларов, и мне сказали, что если я воспользуюсь PayPal, то получу мгновенную выплату. Я воспользовалась PayPal, но с меня взяли 75 долларов, и единственный способ выплат — это 75 долларов за каждые 1500 долларов. То есть каждые полчаса на мой расчетный счет через PayPal поступало 1425 долларов. Так продолжалось пару дней, а 29-го я выиграла 73 000, но выплаты по предыдущему выигрышу еще не закончились. Поэтому, когда я решила вывести 73 000, я выключила телефон и легла спать, потому что подумала, что это произошло через пару дней после Рождества. Со мной только что произошло событие, изменившее мою жизнь: завершился развод. Я только-только вставала на ноги. В моем доме как раз не хватало мебели, все работало идеально, поэтому, когда я проснулся тем утром, я проверил PayPal, там ничего не было. Потом я посмотрел на приложение Cider и понял, что там тоже ничего нет, и там было написано, что все мои транзакции не были обработаны. Сначала я не понимал, что происходит, я подумал, что меня взломали. Я до сих пор так думаю. Я не знаю, что случилось, потом прошла неделя, я спорил с этими людьми, они пытались убедить меня, что я использовал все свои бонусы, но я их не использовал. Потом прошло 23 дня, я поговорил с женой, и она сказала, что мой сын сидел у меня на телефоне. Ему всего шесть лет, но я не думаю, что он достаточно умён, чтобы сыграть 73 000 долларов, ни разу не выведя деньги, что, на мой взгляд, очень странно. Но главная проблема в том, что они заявили о моей попытке перевода денег на PayPal, и у меня есть все скриншоты, подтверждающие, что они пытались и пытались перевести деньги на PayPal, но PayPal не принимал их. Я связался с PayPal, и они сказали, что категорически не верят, что лгут. Я переписывался с ними пару недель, а потом они начали блокировать мой аккаунт, утверждая, что безопасность моего телефона Apple недостаточно сильна. Мне нужно связаться с Apple, и они пытаются убедить меня, что я сыграл все 73 000 долларов, ни разу не выведя деньги, независимо от того, что произошло после этого, когда я нажал кнопку вывода средств на свой банковский счёт. Деньги должны были быть на моём банковском счёте, без всяких предварительных условий. Но у меня есть ещё много информации. Если вам нужно, просто дайте мне знать. Ещё раз огромное спасибо за помощь, потому что никто другой даже не думает мне помочь, так что огромное вам спасибо, огромное спасибо, огромное спасибо, огромное спасибо!

Привет! Я просто хотел узнать, есть ли у вас какие-нибудь успехи. Я знаю, что вы усердно работаете над этим, поэтому я ценю все ваши дополнительные усилия. Большое спасибо.

Уважаемый Эхеллвег, спасибо за ваш ответ.

Вы упомянули, что казино утверждает, что баланс был потерян во время обычной игры. Не могли бы вы, пожалуйста, прислать историю ваших игр за соответствующий период? Я бы предложил запросить полную историю игр непосредственно у казино в формате Excel.

Кроме того, не могли бы вы также поделиться своей перепиской со службой поддержки PayPal?

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

Привет, Аттила, спасибо за борьбу. Нет, баланс не был потерян — вот полный файл Excel со всеми сообщениями PayPal, показывающими хронологию пополнения/снятия средств [прикрепите файл Excel, если готовы]. Также прилагаю PDF-файл со всеми скриншотами (баланс счета, подтверждение выигрыша, запросы).

Ответы службы поддержки PayPal: [Вставьте сюда или сделайте скриншот ключевых моментов, например, отказов/одобрений].

Готовы предложить больше — давайте продвинем казино вперед!

Кроме того, у меня есть ещё много скриншотов всего, но я просто не хотел заваливать вас всем сразу, поэтому, если вам нужна дополнительная информация, дайте мне знать. Они меняли свою версию событий четыре или пять раз, но главное, на мой взгляд, это то, что независимо от того, что произошло, когда я вывел деньги той ночью, когда проснулся утром, мои деньги должны были либо быть на моём счёте PayPal, либо заморожены, чтобы с ними ничего не могло произойти. Но в любом случае, если что-то и случилось, это не имеет значения, потому что ничего не было выведено, так что для них это нулевой убыток. Да, они потеряют 73 000, но я выиграл честно, но это не значит, что дополнительные деньги не сыграли бы против них.

Я вижу, что время сократилось до менее чем 24 часов. Значит ли это, что если вы не закончите дело за 24 часа, я проиграю, или что? Потому что меня это начинает очень расстраивать, не из-за того, что вы это делаете, а из-за того, что они до сих пор ничего от меня не требуют, а они должны мне 73 000 долларов.

Здравствуйте? Извините, если я вас раздражаю.

Уважаемый Эхеллвег, спасибо за ваш ответ и предоставленные доказательства. К сожалению, мне не удалось найти вашу историю игр за соответствующий период. Чтобы я мог должным образом оценить ситуацию, не могли бы вы поделиться ею? Я предлагаю запросить полную историю игр непосредственно у казино в формате Excel.

Благодарим за сотрудничество.

Стоит ли мне спрашивать у них? Они только и делают, что вводят в заблуждение относительно слияния?

Этого ли мы хотели?

Привет?

Уважаемый Эхеллвег, спасибо за ваш ответ. К сожалению, я не могу открыть прикрепленную вами ссылку. Не могли бы вы переслать электронное письмо, которое вы получили от казино, непосредственно на мой электронный адрес? [email protected] ?

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.