Cider Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается и не обрабатывается.

27 декабря я зашёл в Cider Casino и выиграл около 9000 долларов. Мне сказали, что если я зарегистрирую свой аккаунт PayPal, то смогу получить мгновенный вывод средств, что я и сделал. Они немного помедлили, но примерно через полчаса начали выплачивать мне деньги, причём частями по 1500 долларов. За каждый депозит они брали 75 долларов, пока ещё оформляли его. 29 декабря я выиграл 73 000 долларов и решил вывести деньги. Я нажал кнопку «Вывести». Я лёг спать. На следующий день я проснулся, а на моём счёте PayPal не было денег, поэтому я проверил свой счёт через игру. Они сказали, что все средства обработаны как неудачные, поэтому я связался с ними. Они заверили меня, что мои средства в надёжных руках, поэтому я подождал пару дней. Пока ничего не произошло. Тем временем они связались со мной и сказали, что мои игроки выбыли из игры, но я понятия не имею, о чём они говорили, пока примерно через неделю, когда я спал после ночной смены, не обнаружил, что мой шестилетний сын забрал мою игру, но я всё ещё играл в неё. Не думаю, что он был достаточно умён, чтобы сделать то, что они говорят, но в любом случае это не должно иметь значения, потому что, когда я нажал кнопку вывода средств, деньги должны были поступить на мой счёт PayPal. У меня есть несколько скриншотов, подтверждающих, что они обещали мне, что несколько раз пытались отправить деньги на PayPal, но просто солгали мне. Я связался с PayPal. Они согласились со мной. На этот раз никакого депозита даже не было. Я расстроена из-за сына, но потом понимаю, что он никак не мог этого сделать, потому что он не настолько умён. А потом они ещё и сказали, что неоднократно пытались перевести мой выигрыш на PayPal, а потом солгали об этом, придумав историю о том, что это вина Apple, что мой телефон недостаточно надёжен из-за плохой защиты. Я буквально рассмеялась. А потом они ещё и утверждали, что не пытались перевести деньги на PayPal, что отправили их обратно на мой счёт, и деньги были выплачены до того, как они успели их зачислить. Напомню, я зашла на PayPal и согласилась заплатить комиссию в размере 75 долларов за каждый депозит, примерно до 73 000 долларов, около 5000 долларов. Я не возражал, потому что это был для меня большой выигрыш, поэтому мне было все равно. Но теперь, после того как я это сделал, мне должны были выплатить деньги немедленно. Поэтому, когда я вывел средства той ночью, 29 декабря, деньги должны были быть на моем счете PayPal. Если их там не было, они должны были заморозить мой счет или увидеть, что 73 000 долларов были обнулены, но ни одной выплаты не было. Они должны были заподозрить неладное, но этого не произошло. Поэтому они удерживают мои 73 000 долларов и отказываются мне платить. У меня есть все скриншоты. У меня есть все доказательства того, что они лгали много раз, одно за другим. Я просто хочу вернуть свои деньги. Я даже предлагал им урегулировать спор, я даже готов взять часть денег, чтобы получить хоть что-то, но теперь я настолько зол, что хочу получить 73 000 долларов и еще кое-что за страдания, но у меня есть еще информация. У меня есть ещё дополнительные доказательства, если они вам понадобятся, просто дайте мне знать. Я с удовольствием перешлю их вам, так как

Искренне, **** *******

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Эхельвег,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.
• Остаток в размере 73 000 долларов США всё ещё доступен на вашем счету?
• Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?
• Кроме того, не могли бы вы переслать свою переписку в казино? Вы можете связаться со мной по электронной почте: [email protected] или прикрепите скриншоты сюда.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Да, я прошла верификацию. И да, я уже получила от них деньги. Как я уже говорила, я выиграла около 8 или 9000. Точно не помню, 27 декабря они выплатили мне деньги частями по 1500 долларов, но снимали по 75 долларов с каждого депозита, то есть 1425 долларов с каждого депозита. Именно во время выплат я выиграла 73 000 долларов. После всего этого я решила поиграть еще немного, чтобы посмотреть, выиграю ли я что-нибудь, и выиграла около 300 с лишним долларов, которые смогла вывести через PayPal. Как они и сказали, через полчаса все происходит. Вот почему я так расстроена: когда я вывела деньги, я хотела спать, это была сумма, которая изменила мою жизнь. Но когда я проснулась на следующий день и посмотрела в свой аккаунт PayPal, там ничего не было. Никаких новых депозитов. Тогда я решила закрыть аккаунт в игре. Затем они полностью стерли все мои предыдущие выигрыши из моей таблицы и заявили, что все мои новые выигрыши, которые они собирались мне выплатить, не состоялись.

Мой адвокат посоветовал мне связаться с PayPal и узнать, могу ли я оформить возврат средств по всем своим спорам, потому что, по сути, я заплатил им большие деньги, надеясь на победу или поражение, а не просто на поражение. Поэтому я сейчас спорю с ними, пытаясь вернуть хотя бы часть денег.

Просто интересуюсь, есть ли у нас какие-либо новости.

Уважаемый Эхеллвег, спасибо за ваш ответ. Хотелось бы уточнить, что я правильно понял: ранее вы успешно получали выплаты от этого казино, но в настоящее время ваш баланс в размере 73 000 долларов США аннулирован? Если это так, не могли бы вы уточнить, предоставило ли казино какие-либо объяснения относительно конфискации?

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.