Circus Casino NL - Учетная запись игрока была закрыта и вновь открыта без его согласия.

Это казино закрыло мой счет, потому что я не предоставил им документы, подтверждающие, что я не проигрываю больше, чем могу себе позволить. Я не хотел этого делать, поэтому они закрыли мой счет. Я больше не хотел играть на этом сайте, у меня были проблемы с азартными играми. Затем, спустя некоторое время, они внезапно снова открыли мой счет без моего разрешения и даже без моего согласия, и я снова проиграл огромные суммы. Я хочу вернуть эти деньги. Мой счет был закрыт, и я больше не хотел здесь играть, и я не просил его открывать снова.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Larsieboii,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.

Судя по вашему описанию, эта ситуация вызывает серьезные опасения, особенно в отношении повторного открытия вашего счета и мер по ответственной игре, которые должны были быть приняты.

Для того чтобы лучше понять всю ситуацию и продолжить расследование, я хотел бы попросить вас прояснить несколько важных моментов:

• При закрытии вы прямо упомянули о наличии у вас проблем с азартными играми или запросили самоисключение/окончательное закрытие?
• Можете уточнить, когда и как ваш аккаунт был повторно открыт? Вас как-то уведомили об этом, или вы просто смогли снова войти в систему?
• Если у вас есть какие-либо сообщения с казино по поводу закрытия, повторного открытия или ваши запросы, пожалуйста, загрузите их сюда или перешлите по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] .

Эти сведения помогут нам определить, нарушило ли казино свои обязательства по ответственной игре и была ли процедура повторного открытия вашего счета проведена надлежащим образом.

Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Нет, но они закрыли его, потому что я терял слишком много и не хотел предоставлять мне источник дохода. Поэтому они знали, что я трачу слишком много.

Точную дату я не знаю, но заметил, что мой аккаунт снова стал доступен после получения рекламных писем с предложением возобновить игру. Мне не сообщили о том, что мой аккаунт был разблокирован, я проверил это сам после получения этих рекламных материалов.

Вот их реакция на вопрос, почему они снова открыли мой счет, хотя я даже не просил об этом: «Мы активировали ваш счет в связи с изменениями в политике и чрезмерно строгим подходом с нашей стороны. Именно поэтому мы открыли ваш счет с условием, что лимит на депозит в размере 500 евро в неделю останется в силе. Это никак не связано с несоблюдением нами наших обязанностей по обеспечению безопасности». Что, на мой взгляд, звучит очень странно, потому что правила безопасной игры в Нидерландах постоянно ужесточаются.

?

Привет, Larsieboii!

Примите мои извинения за задержку с ответом.

Я понимаю вашу точку зрения и то, почему ситуация кажется несправедливой, особенно если ваш аккаунт был восстановлен без вашей явной просьбы.

Однако я хотел бы прояснить важный аспект, касающийся запроса на подтверждение источника дохода (или источника средств). Казино обязаны запрашивать такие документы в рамках правил борьбы с отмыванием денег (AML). Это не обязательно означает, что они считают, что каждый игрок тратит слишком много или что у него есть проблемы с азартными играми — это стандартное нормативное требование, гарантирующее, что средства, используемые для азартных игр, поступают из законных источников.

Что касается ответственного подхода к игре, ключевым фактором для нас является то, было ли казино четко проинформировано о наличии у вас проблем с азартными играми (например, посредством запроса на самоисключение или явного сообщения о ваших проблемах с азартными играми). Судя по вашей информации, на момент закрытия счета этого не было.

К сожалению, без такой явной информации у нас нет веских оснований полагать, что казино не выполнило свои обязательства по ответственной игре, или требовать возмещения ваших убытков на этом основании.

Если у вас есть какие-либо дополнительные сведения, касающиеся закрытия или возобновления работы казино, пожалуйста, поделитесь ими с нами.

На то, чтобы это придумать, у вас ушло более 8 дней, хотя я уже ясно заявила, что они закрыли мой счет, потому что посчитали, что я трачу больше, чем могу себе позволить?

Уважаемый Larsieboii,

Спасибо за ваше сообщение.

На данном этапе я должен признать, что не совсем уверен, чего от меня ожидают, поскольку за последние 17 дней с вашей стороны не было предоставлено никаких подтверждающих документов, несмотря на наши просьбы.

Я также хотел бы прояснить важный момент — не каждая ситуация, когда игрок тратит большую сумму денег, автоматически указывает на наличие проблем с азартными играми. Как вы сами подтвердили, вы никогда прямо не сообщали казино о наличии у вас проблем с азартными играми и не просили о самоисключении в тот момент.

Однако в своей жалобе вы позже упомянули о наличии проблем с азартными играми, что не подтверждается никакой перепиской, предоставленной казино.

При отсутствии убедительных доказательств того, что:

• Казино было проинформировано о проблеме с азартными играми, или
• Учетная запись была повторно открыта вопреки вашей явной просьбе.

К сожалению, мы не можем продолжить рассмотрение этого дела.

По этой причине ваша жалоба будет отклонена .

Обращаем ваше внимание на то, что вы можете в любое время запросить возобновление рассмотрения жалобы, как только предоставите подтверждающие доказательства заявленных претензий (например, соответствующую переписку с казино).

Благодарим за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Casino.Guru

Вы, ребята, сумасшедшие.