Circus Casino NL - Учетная запись игрока была закрыта и вновь открыта без его согласия.

Это казино закрыло мой счет, потому что я не предоставил им документы, подтверждающие, что я не проигрываю больше, чем могу себе позволить. Я не хотел этого делать, поэтому они закрыли мой счет. Я больше не хотел играть на этом сайте, у меня были проблемы с азартными играми. Затем, спустя некоторое время, они внезапно снова открыли мой счет без моего разрешения и даже без моего согласия, и я снова проиграл огромные суммы. Я хочу вернуть эти деньги. Мой счет был закрыт, и я больше не хотел здесь играть, и я не просил его открывать снова.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Larsieboii,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.

Судя по вашему описанию, эта ситуация вызывает серьезные опасения, особенно в отношении повторного открытия вашего счета и мер по ответственной игре, которые должны были быть приняты.

Для того чтобы лучше понять всю ситуацию и продолжить расследование, я хотел бы попросить вас прояснить несколько важных моментов:

• При закрытии вы прямо упомянули о наличии у вас проблем с азартными играми или запросили самоисключение/окончательное закрытие?
• Можете уточнить, когда и как ваш аккаунт был повторно открыт? Вас как-то уведомили об этом, или вы просто смогли снова войти в систему?
• Если у вас есть какие-либо сообщения с казино по поводу закрытия, повторного открытия или ваши запросы, пожалуйста, загрузите их сюда или перешлите по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] .

Эти сведения помогут нам определить, нарушило ли казино свои обязательства по ответственной игре и была ли процедура повторного открытия вашего счета проведена надлежащим образом.

Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела