Игрок из Италии сообщает о проблеме на сайте казино, где он выиграл 12,50 евро в турнире, но столкнулся с ошибкой после того, как сыграл 10 евро за другим столом. Несмотря на то, что он неоднократно сообщал о проблеме и указывал свое имя пользователя и адрес электронной почты, ему до сих пор не вернули деньги.
Codere Casino IT - Возврат средств игроку задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
5d 13h 12m 59s
Codere Casino IT
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 дней назад
Перевод
Я играл в скопа премио матто и выиграл 12,50 евро в турнире. Затем поставил 10 евро за другим столом, и получил сообщение об ошибке, в котором говорилось, что нужно сообщить об этом администрации. Я сообщил обо всем, но меня продолжали спрашивать мое имя пользователя и электронную почту, обещая вернуть деньги. Позже я сделал то же самое с евро, и вчера, с 10 евро, я до сих пор не получил возврата денег, а в онлайн-чате мне постоянно говорят одно и то же.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Codere Casino IT.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Правильно ли я понял, что вы играли за тремя разными столами, и на всех трёх были допущены ошибки?
- Не могли бы вы прояснить ситуацию и подтвердить свою жалобу скриншотами?
- Не могли бы вы уточнить даты инцидентов?
- С момента подачи вами жалобы были ли вам возвращены какие-либо ставки или завершены игровые раунды?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Автоматический перевод:
