ColdBet Casino - Счет игрока закрыт на время блокировки средств.

Я обращаюсь в команду Casino Guru, потому что столкнулся с неприятной ситуацией с Coldbet, касающейся моего аккаунта (ID: 1713470443) и заблокированного баланса в размере 1000 евро.

Ситуация:

• 10 июля 2026 года я предпринял шаг, запросив ограничение именно на раздел казино в своем аккаунте, в рамках своего обязательства по ответственной игре.

• Перед полным закрытием моего счета я инициировал вывод 1000 евро. 15 июля 2026 года мой банк, Revolut, отклонил входящий перевод из-за внутренних проверок безопасности и вернул средства отправителю.

• Согласно официальной информации моего банка, эти средства в настоящее время находятся в процессе перевода обратно в Coldbet и должны быть зачислены на первоначальный счет в течение 3-5 рабочих дней.

• Я связался со службой поддержки Coldbet, предоставив им все необходимые доказательства отклоненного перевода. К сожалению, они полностью заблокировали мой аккаунт, заявив, что у них «нет оснований полагать, что на нем есть средства». Теперь они отказываются предоставить мне доступ к моему аккаунту для проверки или возврата этих средств, несмотря на то, что они по закону принадлежат мне и возвращаются на их платформу.

Я не собираюсь делать новые ставки или возобновлять свою игровую деятельность. Я игрок, который просто пытается вернуть свои деньги, которые сейчас находятся в подвешенном состоянии из-за отказа банка и нежелания казино сотрудничать. Крайне несправедливо, что мой счет удерживается в заложниках, когда есть четкие, документально подтвержденные доказательства того, что мои средства возвращаются в систему казино.

В подтверждение своих слов я прилагаю все документы, включая уведомление банка об отказе и подтверждение возврата перевода. Прошу вас выступить посредником и убедить Coldbet предоставить мне временный доступ к выводу средств или, в качестве альтернативы, содействовать переводу этих 1000 евро обратно на мой банковский счет.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?
• Вы когда-нибудь успешно использовали Revolut для вывода средств из этого казино?
• Вы прошли полную верификацию KYC в этом казино?
• Когда именно вы подали запрос на вывод 1000 евро?
• Когда в последний раз казино связывалось с вами по поводу возврата выигрыша?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет, Вероника!

Спасибо, что взялись за мое дело и оказали помощь. Вот ответы на ваши вопросы:

Вы когда-нибудь успешно выводили средства из этого казино? Да, я успешно выводил средства из этого казино в прошлом.

Вы успешно использовали Revolut для вывода средств из этого казино? Да, Revolut успешно использовался для предыдущих транзакций, но этот конкретный перевод в размере 1000 евро был отклонен банком во время стандартной проверки безопасности, в результате чего средства были возвращены отправителю.

Вы прошли полную верификацию KYC в этом казино? Да, мой аккаунт полностью верифицирован.

Когда именно вы отправили запрос на вывод 1000 евро? Транзакция была зарегистрирована в Revolut 15 июля 2026 года в 01:57.

Когда казино в последний раз связывалось с вами по поводу возврата выигрыша? Последнее общение было 19 июля 2026 года, когда их служба поддержки (через [email protected] Они заявили, что мой счет был закрыт по запросу о соблюдении правил ответственной игры, и утверждали, что «нет оснований полагать, что баланс существует», полностью игнорируя тот факт, что 1000 евро в настоящее время возвращаются им с моего банковского счета.

Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется дополнительная информация или дополнительные документы.

С наилучшими пожеланиями,

Луис Д.

Уважаемые ldias!

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Барборой. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника

Здравствуйте, ldias,

Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Меня зовут Барбора, и с этого момента я буду заниматься вашей жалобой.

В качестве первого шага я свяжусь с представителем казино вне этой ветки обсуждения, поскольку в настоящее время у нас нет с ним прямого контакта.

А пока, пожалуйста, держите меня в курсе любых новых событий.

С наилучшими пожеланиями,

Барбора

Здравствуйте, Барбора.

Прежде всего, я хотел бы поблагодарить вас за помощь в этом деле.

Хотелось бы уточнить, получили ли вы подтверждение отмены транзакции. У меня есть официальный документ, подтверждающий, что перевод в размере 1000 евро, отправленный компанией Katarun Technologies Ltd, был отклонен и возвращен отправителю, и я готов предоставить или переслать его вам при необходимости.

Пожалуйста, сообщите мне, если вам нужно, чтобы я загрузил или отправил вам это.

спасибо за помощь

Привет, Луис!

Спасибо за ваше сообщение. Документы, которые вы предоставили ранее, у меня есть, поэтому нет необходимости отправлять их снова.

В данный момент я на связи с казино по поводу вашей жалобы. Я уже договорился с ними о доступе к нашей системе обработки жалоб, поэтому надеюсь, что они смогут ответить напрямую в общей ветке обсуждения.

Я буду держать вас в курсе, как только получу какие-либо новости.

Здравствуйте, Барбора.

Благодарим вас за обращение и за информацию по данному делу.

Мы подтверждаем, что получили информацию и все соответствующие подробности, касающиеся жалобы игрока. Дело уже передано в соответствующий отдел для тщательного рассмотрения и проверки всех обстоятельств.

На данном этапе мы тщательно расследуем этот вопрос, включая статус возвращенного банковского перевода и все связанные с транзакцией детали, чтобы обеспечить правильное и справедливое разрешение проблемы.

Мы ценим ваше терпение, пока продолжается это расследование, и сообщим о результатах в этой ветке обсуждения жалоб, как только расследование будет завершено.

С уважением,

Команда Coldbet

Здравствуйте, команда ColdBet!

Благодарим вас за ответ и подтверждение того, что данный вопрос в настоящее время находится на рассмотрении.

Я ценю ваше сотрудничество. Я оставлю жалобу открытой на время проведения расследования и буду ждать от вас обновленной информации после его завершения.

Здравствуйте, Барбора.

Благодарим вас за терпение, пока мы рассматривали это дело.

Наша команда по платежам провела тщательное расследование истории транзакций и учетной записи игрока.

Согласно нашим данным, все запросы на вывод средств, поданные игроком 15 июля на общую сумму 1810 евро, были успешно обработаны и переведены на платежный счет игрока. Мы не обнаружили никаких признаков того, что какие-либо из этих выводов были возвращены в Coldbet.

Кроме того, наша проверка подтверждает, что на игровом счете игрока в настоящее время нет непогашенных средств. Текущий баланс счета составляет 1 евро.

На основании имеющихся данных о транзакциях у нас нет доказательств того, что сумма в 1000 евро была нам возвращена или что средства игроков находятся на хранении в Coldbet.

Если команде Casino Guru потребуется дополнительная информация или подтверждающие документы в рамках расследования, мы с удовольствием предоставим их по запросу.

С уважением,

Колдбет

Здравствуйте, Барбора.

Я внимательно изучил ответ казино, и в их заявлении содержится вопиющая ошибка: либо они совершенно некомпетентны в проверке своих записей, либо искажают факты.

Казино утверждает, что общая сумма снятых средств составила 1810 евро. Однако это совершенно неверно. Я прилагаю новый скриншот непосредственно из моего аккаунта Revolut, показывающий фактические входящие транзакции от Katarun Technologies Ltd от 15 июля.

Как видно на скриншоте, общий объем успешных транзакций значительно выше, наряду с количеством неудачных:

1000 евро (Отменено / Отклонено с значком красного креста)

1000 евро (Успешно)

1500 евро (Успешно)

1500 евро (Успешно)

1000 евро (Успешно)

Заявление казино о сумме в "1810 евро" доказывает, что их расследование платежа либо полностью сфабриковано, либо содержит серьезные неточности, поскольку они совершенно не отследили фактические движения средств и пропустили явное возвращение 1000 евро, которое было отправлено обратно их платежному процессору (Katarun Technologies Ltd).

Кроме того, прилагаю официальный документ Revolut с подтверждением возврата пополнения счета. Прошу вас поручить платежной команде казино внимательно изучить внешний номер ссылки (⁠6a575321-eb75-a166-9701-07deac3877cf⁠) и детали транзакции в этом документе, чтобы найти возвращенные 1000 евро на стороне их платежного процессора.

Еще раз благодарю вас за помощь в выявлении этих неточных утверждений и за содействие в возврате моих средств.

С наилучшими пожеланиями,

Луис Диас

Уважаемая команда ColdBet!

Игрок предоставил подтверждение возврата средств от Revolut, свидетельствующее о том, что отклоненный перевод в размере 1000 евро был успешно осуществлен и возвращен на счет получателя.

Не могли бы вы попросить вашего поставщика платежных услуг или финансовый отдел отследить этот конкретный возврат, используя предоставленные в частном порядке данные о транзакции, и предоставить результаты? Также, пожалуйста, уточните, как общая сумма в 1810 евро, упомянутая в вашем ответе, связана с транзакциями, отображаемыми в истории транзакций игрока на Revolut.

Спасибо.

Здравствуйте, Барбора.

Спасибо за ваше сообщение.

Мы передали всю предоставленную игроком информацию нашей платежной команде для дальнейшего расследования.

Для того чтобы помочь нашему платежному провайдеру отследить транзакцию, мы просим игрока предоставить официальную выписку по счету Revolut или историю транзакций, четко демонстрирующую возврат перевода в размере 1000 евро и соответствующие данные о возврате.

После получения этих документов наша команда по платежам совместно с платежным провайдером проверит их. Мы сообщим вам обновленную информацию, как только получим результаты проверки.

С уважением,

Колдбет

Уважаемая команда Casino Guru!

Уважаемый игрок!

Спасибо за ваше терпение.

Мы передали всю предоставленную информацию нашей команде по платежам, и в настоящее время ваше дело находится на детальном рассмотрении.

Для проведения расследования и обеспечения возможности нашей команде по платежам отследить транзакцию с платежным провайдером, мы просим игрока предоставить официальную выписку по счету Revolut за период с 10 июля 2026 года по 4 августа 2026 года. Если выписка будет предоставлена ​​завтра, пожалуйста, предоставьте ее за период с 10 июля 2026 года по 5 августа 2026 года.

Запрашиваемое заявление можно либо загрузить непосредственно в эту ветку обсуждения жалоб, либо отправить по почте. [email protected] .

Как только мы получим запрошенный документ, он будет немедленно передан нашей команде по платежам для продолжения расследования с платежным провайдером. Мы сообщим вам обновленную информацию, как только получим результаты.

С уважением,

Колдбет

Чтобы выполнить просьбу казино, я только что отправил электронное письмо напрямую по адресу ⁠ [email protected] Содержит мою официальную выписку из банка Revolut за запрошенный период (с 10 июля 2026 г. по 5 августа 2026 г.).

Поскольку платформа для подачи жалоб не позволяет мне напрямую прикреплять PDF-файлы, полное официальное заявление было отправлено непосредственно на электронный адрес отдела по работе с претензиями, где их команда по обработке платежей может легко получить к нему доступ.

Надеюсь, это позволит их платежному провайдеру наконец отследить возвращенные 1000 евро, используя предоставленную банковскую выписку и ранее указанный номер подтверждения возврата. Еще раз благодарю вас за вашу постоянную помощь в этом деле.

С наилучшими пожеланиями,

*******

Уважаемая команда ColdBet!

Благодарим за сотрудничество. Игрок предоставил запрошенную выписку из Revolut.

Пожалуйста, сообщите нам, как только ваш платежный провайдер завершит расследование.

Уважаемая команда Casino Guru!

Уважаемый игрок!

Добрый день.

Мы подтверждаем получение запрошенных игроком выписок по счету. Документы уже переданы в наш отдел платежей для дальнейшего расследования.

В настоящее время наши специалисты совместно с платежной системой изучают предоставленную информацию для дальнейшего анализа дела.

Мы ценим сотрудничество и терпение игрока и предоставим дополнительную информацию, как только получим её от отдела платежей.

С уважением,

Колдбет

Здравствуйте, команда ColdBet!

Спасибо за обновление информации. Я ценю ваше сотрудничество.

Пожалуйста, сообщите нам, как только ваша команда по платежам завершит расследование.

Здравствуйте, Барбора.

У меня отличные новости по этому делу! Я только что получил электронное письмо с подтверждением того, что 1000 евро были возвращены на мой счет.

Поскольку доступ к моему аккаунту в настоящее время ограничен, я хотел бы попросить казино предоставить временный доступ исключительно для обработки и вывода оставшегося баланса.

Еще раз благодарю вас за неоценимую помощь и содействие в разрешении этого вопроса.

С наилучшими пожеланиями,

*******

Уважаемая команда Casino Guru!

Уважаемый игрок!

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление официальной выписки по счету Revolut, запрошенной нашей командой по платежам. После получения документы были немедленно переданы для детального изучения совместно с нашим платежным провайдером.

По завершении проверки мы можем подтвердить, что возвращенные средства успешно зачислены на игровой баланс игрока.

Игроку предоставлена ​​возможность подать новую заявку на вывод средств. Просим игрока оформить новую заявку на вывод средств, используя доступный способ вывода.

Если администрации Casino Guru потребуется дополнительное подтверждение результатов нашего расследования, мы готовы предоставить соответствующую подтверждающую информацию по запросу через надлежащий канал связи.

Если в ходе этого процесса возникнут какие-либо дополнительные вопросы, мы всегда готовы оказать необходимую помощь.

С уважением,

Колдбет

Здравствуйте, Барбора.

С радостью сообщаю, что средства со счета успешно сняты.

Поскольку 1000 евро были благополучно получены и вывод средств завершен, этот вопрос полностью решен.

Еще раз благодарим вас за ваше превосходное посредничество, преданность делу и помощь на протяжении всего этого процесса. Теперь мы можем считать эту жалобу закрытой.

С наилучшими пожеланиями,

*******

Уважаемый ldias,

Мы рады сообщить, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем чаевые. Однако мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению, будут бесценны. Ваша обратная связь может помочь другим пользователям, которые, возможно, рассматривают возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю вас за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Барбора

Casino.Guru