ColdBet Casino - Счет игрока закрыт на время блокировки средств.

Я обращаюсь в команду Casino Guru, потому что столкнулся с неприятной ситуацией с Coldbet, касающейся моего аккаунта (ID: 1713470443) и заблокированного баланса в размере 1000 евро.

Ситуация:

• 10 июля 2026 года я предпринял шаг, запросив ограничение именно на раздел казино в своем аккаунте, в рамках своего обязательства по ответственной игре.

• Перед полным закрытием моего счета я инициировал вывод 1000 евро. 15 июля 2026 года мой банк, Revolut, отклонил входящий перевод из-за внутренних проверок безопасности и вернул средства отправителю.

• Согласно официальной информации моего банка, эти средства в настоящее время находятся в процессе перевода обратно в Coldbet и должны быть зачислены на первоначальный счет в течение 3-5 рабочих дней.

• Я связался со службой поддержки Coldbet, предоставив им все необходимые доказательства отклоненного перевода. К сожалению, они полностью заблокировали мой аккаунт, заявив, что у них «нет оснований полагать, что на нем есть средства». Теперь они отказываются предоставить мне доступ к моему аккаунту для проверки или возврата этих средств, несмотря на то, что они по закону принадлежат мне и возвращаются на их платформу.

Я не собираюсь делать новые ставки или возобновлять свою игровую деятельность. Я игрок, который просто пытается вернуть свои деньги, которые сейчас находятся в подвешенном состоянии из-за отказа банка и нежелания казино сотрудничать. Крайне несправедливо, что мой счет удерживается в заложниках, когда есть четкие, документально подтвержденные доказательства того, что мои средства возвращаются в систему казино.

В подтверждение своих слов я прилагаю все документы, включая уведомление банка об отказе и подтверждение возврата перевода. Прошу вас выступить посредником и убедить Coldbet предоставить мне временный доступ к выводу средств или, в качестве альтернативы, содействовать переводу этих 1000 евро обратно на мой банковский счет.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?
• Вы когда-нибудь успешно использовали Revolut для вывода средств из этого казино?
• Вы прошли полную верификацию KYC в этом казино?
• Когда именно вы подали запрос на вывод 1000 евро?
• Когда в последний раз казино связывалось с вами по поводу возврата выигрыша?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет, Вероника!

Спасибо, что взялись за мое дело и оказали помощь. Вот ответы на ваши вопросы:

Вы когда-нибудь успешно выводили средства из этого казино? Да, я успешно выводил средства из этого казино в прошлом.

Вы успешно использовали Revolut для вывода средств из этого казино? Да, Revolut успешно использовался для предыдущих транзакций, но этот конкретный перевод в размере 1000 евро был отклонен банком во время стандартной проверки безопасности, в результате чего средства были возвращены отправителю.

Вы прошли полную верификацию KYC в этом казино? Да, мой аккаунт полностью верифицирован.

Когда именно вы отправили запрос на вывод 1000 евро? Транзакция была зарегистрирована в Revolut 15 июля 2026 года в 01:57.

Когда казино в последний раз связывалось с вами по поводу возврата выигрыша? Последнее общение было 19 июля 2026 года, когда их служба поддержки (через [email protected] Они заявили, что мой счет был закрыт по запросу о соблюдении правил ответственной игры, и утверждали, что «нет оснований полагать, что баланс существует», полностью игнорируя тот факт, что 1000 евро в настоящее время возвращаются им с моего банковского счета.

Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется дополнительная информация или дополнительные документы.

С наилучшими пожеланиями,

Луис Д.

Уважаемые ldias!

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Барборой. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника

Здравствуйте, ldias,

Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Меня зовут Барбора, и с этого момента я буду заниматься вашей жалобой.

В качестве первого шага я свяжусь с представителем казино вне этой ветки обсуждения, поскольку в настоящее время у нас нет с ним прямого контакта.

А пока, пожалуйста, держите меня в курсе любых новых событий.

С наилучшими пожеланиями,

Барбора

Здравствуйте, Барбора.

Прежде всего, я хотел бы поблагодарить вас за помощь в этом деле.

Хотелось бы уточнить, получили ли вы подтверждение отмены транзакции. У меня есть официальный документ, подтверждающий, что перевод в размере 1000 евро, отправленный компанией Katarun Technologies Ltd, был отклонен и возвращен отправителю, и я готов предоставить или переслать его вам при необходимости.

Пожалуйста, сообщите мне, если вам нужно, чтобы я загрузил или отправил вам это.

Спасибо за помощь,

Луис Диас

Привет, Луис!

Спасибо за ваше сообщение. Документы, которые вы предоставили ранее, у меня есть, поэтому нет необходимости отправлять их снова.

В данный момент я на связи с казино по поводу вашей жалобы. Я уже договорился с ними о доступе к нашей системе обработки жалоб, поэтому надеюсь, что они смогут ответить напрямую в общей ветке обсуждения.

Я буду держать вас в курсе, как только получу какие-либо новости.