Португальский игрок не может вывести 600 евро со своего счета в ColdBet, несмотря на использование Skrill как для пополнения, так и для вывода средств. Система выдает сообщение об ошибке, указывающее на несоответствие метода, а служба поддержки клиентов не смогла решить проблему после нескольких обращений.
ColdBet Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за ошибки в методе обработки.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
5d 6h 43m 17s
ColdBet Casino
Индекс безопасности 7.4 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводУ меня на счету в ColdBet 600 евро, и я не могу сделать первый вывод средств.
Я внесла депозит через Skrill и пытаюсь вывести средства, используя тот же аккаунт Skrill, который использовала для пополнения.
Однако, когда я выбираю Skrill для вывода средств, система выдает сообщение об ошибке, указывающее на то, что вывод средств должен осуществляться тем же способом, что и пополнение счета, и указывает Skrill в качестве рекомендуемого способа. Другими словами, система просит меня использовать тот же самый способ, который я уже использую.
Я связался со службой поддержки клиентов ColdBet. Представитель, Рикардо, довольно долго разбирался в ситуации и сообщил мне, что дело передано специалистам, попросив вернуться через час.
Я проверил информацию позже, и единственный ответ, который я получил, заключался в том, что мне следует вывести средства через Skrill. Я снова объяснил, что именно в этом и проблема: я уже использую Skrill, и система не позволяет мне продолжить.
Служба поддержки запросила дополнительное время для рассмотрения ситуации, но до сих пор проблема не решена.
Мой аккаунт подтвержден, и для вывода средств использовался тот же аккаунт Skrill, что и для пополнения счета.
У меня есть скриншоты ошибки и вся переписка со службой поддержки, и я могу их предоставить.
Я хотел бы попросить Casino Guru помочь мне добиться от ColdBet подтверждения ошибки в способе оплаты и разрешения на вывод моих 600 евро через Skrill.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводУважаемая Luisamaral30,
Большое спасибо за ваше сообщение.
Чтобы лучше понять вашу ситуацию, не могли бы вы ответить на следующие вопросы?
- Вам удавалось успешно вывести средства из этого казино раньше?
- Не могли бы вы подтвердить, предпринимали ли вы какие-либо другие попытки вывода средств с использованием другого способа оплаты?
- Как давно ваш аккаунт был верифицирован, и получили ли вы подтверждение от ColdBet о прохождении верификации?
- Вы использовали какие-либо бонусы казино, или у вас сейчас есть действующие бонусы?
- Вы прошли верификацию KYC?
Заранее благодарю за сотрудничество. С нетерпением жду вашего ответа.
Карла М.
Автоматический перевод:
