Coolbet Casino - Аккаунт игрока закрыт из-за задержек с проверкой.

Привет,

Я пишу, чтобы выразить свою серьезную обеспокоенность по поводу процесса верификации моей учетной записи на coolbet.com, который затянулся на необоснованно длительный срок.

Мой аккаунт был выбран для стандартной проверки. Я оперативно предоставил первые два необходимых документа: удостоверение личности и подтверждение адреса. После их принятия меня попросили предоставить дополнительный документ из моего банковского счета в качестве подтверждения оплаты.

Я отправлял этот документ несколько раз, но он неоднократно отклонялся. После почти месячного ожидания, при предпоследней отправке, я наконец получил ответ, в котором говорилось, что документ был идентифицирован как измененная банковская выписка. Однако единственное изменение, которое я внес, заключалось в сокрытии остатка на моем банковском счете по соображениям конфиденциальности. После получения этого отзыва я отправил оригинальный, полностью неотредактированный документ, с полностью видимым остатком на счете, в точности как и было запрошено.

Прошло уже почти 40 дней с момента подачи мной первоначального документа, а я до сих пор не получил ни обновления, ни решения.

За это время я неоднократно обращался в службу поддержки Coolbet с вопросами о статусе моей верификации. К сожалению, я постоянно получаю один и тот же ответ — что этим вопросом занимается соответствующий отдел и что служба поддержки клиентов не может предоставить никакой дополнительной информации. Хотя я понимаю, что разные отделы занимаются разными задачами, меня крайне расстраивает, что такая простая процедура верификации остается нерешенной так долго.

Согласно информации на сайте Coolbet, проверка документов обычно занимает до 48 часов. В моем случае прошло почти 40 дней с момента моей последней подачи, и я до сих пор не получил никакого ответа. Эта задержка совершенно несоразмерна и неприемлема.

Мой аккаунт по-прежнему заблокирован, и в настоящее время на моем счету находится около 4300 евро, к которым я не могу получить доступ.

Я убедительно, но настойчиво прошу рассмотреть мое дело в срочном порядке. Если у вас возникнут какие-либо вопросы по представленным мною документам или вам потребуется дополнительная информация, пожалуйста, сообщите мне об этом незамедлительно, чтобы я мог предоставить ее без дальнейших задержек.

Я был бы очень признателен за четкую информацию о статусе моей верификации и примерные сроки ее завершения. Я просто хочу, чтобы этот вопрос был решен как можно скорее, чтобы я мог восстановить доступ к своему аккаунту.

Благодарю за внимание. С нетерпением жду вашего скорого ответа.

С уважением,

Габриэль

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Все ли ваши документы, удостоверяющие личность, кроме выписки из банковского счета, были одобрены в ходе процедуры KYC?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш, который пытаетесь вывести?
• Вы получили этот выигрыш с бонусом или без него?
• Когда в последний раз казино связывалось с вами по поводу подтверждения вашей учетной записи?
• Сколько депозитов вы уже внесли в это казино, и когда вы в последний раз пополняли счет?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет,

Спасибо за ваше сообщение. Ниже вы найдете мои ответы.

Все ли ваши документы, удостоверяющие личность, кроме выписки из банковского счета, были одобрены в ходе процедуры KYC?

Да. Все мои документы, удостоверяющие личность, были быстро одобрены в ходе процедуры KYC (идентификация клиента). Единственный документ, который еще находится на рассмотрении, — это выписка из моего банковского счета.

В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш, который пытаетесь вывести?

Я в основном делал ставки на футбол, а однажды даже сыграл в игровой автомат в казино, но не пытался вывести выигранные деньги.

Вы получили этот выигрыш с бонусом или без него?

Я получил этот выигрыш, не используя никаких бонусов.

Когда в последний раз казино связывалось с вами по поводу подтверждения вашей учетной записи?

Последний раз я связывался с казино 27 июня 2026 года, чтобы узнать о ходе верификации моего аккаунта, так как в прошлый раз я уже отправлял выписку из банка 24 мая 2026 года. Впервые я отправлял её примерно 26 апреля 2026 года.

Каждый раз, когда я обращался в казино Coolbet, я получал практически один и тот же ответ. Они постоянно говорили мне, что не отвечают за процесс верификации и что этим занимается соответствующий отдел.

В последнем ответе, который я получил, говорилось, что отдел проверки рассматривает мои документы, но иногда этот процесс может занять немного больше времени. С момента получения этого письма прошло уже 10 дней, а я до сих пор не получил никаких дальнейших обновлений или ответов.

Сколько депозитов вы уже внесли в это казино, и когда вы в последний раз пополняли счет?

Я внес в казино в общей сложности четыре депозита. Мой последний депозит был сделан 21 апреля 2026 года.

С уважением,

Габриэль

Уважаемый Lucian71,

К сожалению, мы пришли к выводу, что не можем продолжить рассмотрение этой жалобы. Обычно мы бы сейчас попытались связаться с казино и запросить объяснения; однако по этому делу закрыто более 5 дел в соответствии с политикой «отсутствия реакции», что ясно показывает, что казино не заинтересовано в сотрудничестве с нами.

К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы; однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может изменить подход казино.

К сожалению, у нас нет другого выбора, поскольку, похоже, казино Coolbet стало обычной практикой полностью игнорировать наши попытки урегулировать любые вопросы. Пожалуйста, ознакомьтесь со всеми нашими неудачными попытками переговоров.

Мы отправили множество электронных писем и пытались связаться с представителями службы поддержки в онлайн-чате, а также с сотрудниками партнерской программы. К сожалению, все попытки решить проблему оказались тщетными, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино Coolbet. Жаль, что я не могу помочь больше.

Казино может в любой момент возобновить рассмотрение этой жалобы.