Coolbet Casino - Аккаунт игрока закрыт из-за задержек с проверкой.

Привет,

Я пишу, чтобы выразить свою серьезную обеспокоенность по поводу процесса верификации моей учетной записи на coolbet.com, который затянулся на необоснованно длительный срок.

Мой аккаунт был выбран для стандартной проверки. Я оперативно предоставил первые два необходимых документа: удостоверение личности и подтверждение адреса. После их принятия меня попросили предоставить дополнительный документ из моего банковского счета в качестве подтверждения оплаты.

Я отправлял этот документ несколько раз, но он неоднократно отклонялся. После почти месячного ожидания, при предпоследней отправке, я наконец получил ответ, в котором говорилось, что документ был идентифицирован как измененная банковская выписка. Однако единственное изменение, которое я внес, заключалось в сокрытии остатка на моем банковском счете по соображениям конфиденциальности. После получения этого отзыва я отправил оригинальный, полностью неотредактированный документ, с полностью видимым остатком на счете, в точности как и было запрошено.

Прошло уже почти 40 дней с момента подачи мной первоначального документа, а я до сих пор не получил ни обновления, ни решения.

За это время я неоднократно обращался в службу поддержки Coolbet с вопросами о статусе моей верификации. К сожалению, я постоянно получаю один и тот же ответ — что этим вопросом занимается соответствующий отдел и что служба поддержки клиентов не может предоставить никакой дополнительной информации. Хотя я понимаю, что разные отделы занимаются разными задачами, меня крайне расстраивает, что такая простая процедура верификации остается нерешенной так долго.

Согласно информации на сайте Coolbet, проверка документов обычно занимает до 48 часов. В моем случае прошло почти 40 дней с момента моей последней подачи, и я до сих пор не получил никакого ответа. Эта задержка совершенно несоразмерна и неприемлема.

Мой аккаунт по-прежнему заблокирован, и в настоящее время на моем счету находится около 4300 евро, к которым я не могу получить доступ.

Я убедительно, но настойчиво прошу рассмотреть мое дело в срочном порядке. Если у вас возникнут какие-либо вопросы по представленным мною документам или вам потребуется дополнительная информация, пожалуйста, сообщите мне об этом незамедлительно, чтобы я мог предоставить ее без дальнейших задержек.

Я был бы очень признателен за четкую информацию о статусе моей верификации и примерные сроки ее завершения. Я просто хочу, чтобы этот вопрос был решен как можно скорее, чтобы я мог восстановить доступ к своему аккаунту.

Благодарю за внимание. С нетерпением жду вашего скорого ответа.

С уважением,

Габриэль

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Все ли ваши документы, удостоверяющие личность, кроме выписки из банковского счета, были одобрены в ходе процедуры KYC?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш, который пытаетесь вывести?
• Вы получили этот выигрыш с бонусом или без него?
• Когда в последний раз казино связывалось с вами по поводу подтверждения вашей учетной записи?
• Сколько депозитов вы уже внесли в это казино, и когда вы в последний раз пополняли счет?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника