Coolbet Casino - Самоисключенный аккаунт игрока был повторно открыт.

Я навсегда закрыл свой аккаунт в 2017 году из-за игровой зависимости. Тогда у них была лицензия EMTA. В прошлом году я связался с ними и попросил восстановить мой аккаунт. Они отказали, потому что я навсегда закрыл свой аккаунт в 2017 году из-за игровой зависимости. Несколько недель назад мне удалось открыть новый аккаунт и проиграть около 420 евро. После жалобы в службе поддержки мне сказали, что окончательное закрытие невозможно с лицензией EMTA, и они хранят данные аккаунта в течение 5 лет. И всё же они нашли эти сообщения от 2017 года, где я спрашивал об окончательном закрытии своего аккаунта 😀? Я уже связался с EMTA и MGA. Я уверен, что деньги мне не вернут, потому что этот оператор не соблюдает законы об ответственной игре. Перед тем, как играть в слоты, я поговорил со службой поддержки и попросил проверить, обращался ли я к ним когда-либо по поводу ответственной игры. Они это отрицали. Невероятно, как сайт, который называет себя ответственным, может так поступать в 2026 году. Я не буду добавлять электронные адреса этого казино, потому что они на финском языке. Вся информация в этом описании является абсолютно достоверной.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Не могли бы вы переслать мне электронные письма между вами и казино, касающиеся вашего самоисключения и повторного открытия вашего счета? [email protected] То, что эти сообщения на финском языке, не имеет значения, поскольку мы можем их перевести.
• Не могли бы вы также уточнить, возобновили ли вы использование своего ранее заблокированного аккаунта несколько недель назад или создали совершенно новый аккаунт в этом казино?
• Правильно ли я понимаю, что в прошлом году вам не удалось восстановить свой аккаунт, примерно через 8 лет после того, как вы впервые запросили его закрытие, и что теперь казино заявляет, что хранит ваши данные только в течение 5 лет?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника