Coolbet Casino - Самоисключенный аккаунт игрока был повторно открыт.

Я навсегда закрыл свой аккаунт в 2017 году из-за игровой зависимости. Тогда у них была лицензия EMTA. В прошлом году я связался с ними и попросил восстановить мой аккаунт. Они отказали, потому что я навсегда закрыл свой аккаунт в 2017 году из-за игровой зависимости. Несколько недель назад мне удалось открыть новый аккаунт и проиграть около 420 евро. После жалобы в службе поддержки мне сказали, что окончательное закрытие невозможно с лицензией EMTA, и они хранят данные аккаунта в течение 5 лет. И всё же они нашли эти сообщения от 2017 года, где я спрашивал об окончательном закрытии своего аккаунта 😀? Я уже связался с EMTA и MGA. Я уверен, что деньги мне не вернут, потому что этот оператор не соблюдает законы об ответственной игре. Перед тем, как играть в слоты, я поговорил со службой поддержки и попросил проверить, обращался ли я к ним когда-либо по поводу ответственной игры. Они это отрицали. Невероятно, как сайт, который называет себя ответственным, может так поступать в 2026 году. Я не буду добавлять электронные адреса этого казино, потому что они на финском языке. Вся информация в этом описании является абсолютно достоверной.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Не могли бы вы переслать мне электронные письма между вами и казино, касающиеся вашего самоисключения и повторного открытия вашего счета? [email protected] То, что эти сообщения на финском языке, не имеет значения, поскольку мы можем их перевести.
• Не могли бы вы также уточнить, возобновили ли вы использование своего ранее заблокированного аккаунта несколько недель назад или создали совершенно новый аккаунт в этом казино?
• Правильно ли я понимаю, что в прошлом году вам не удалось восстановить свой аккаунт, примерно через 8 лет после того, как вы впервые запросили его закрытие, и что теперь казино заявляет, что хранит ваши данные только в течение 5 лет?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Здравствуйте, Player_187!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Я думал, вы хотите получить полный ответ по электронной почте. Я отправил вам расшифровку на финском языке по электронной почте около недели назад. Несколько недель назад я открыл совершенно новый аккаунт. Да, я связался с Coolbet в 2025 году, и они отказались открыть мой аккаунт. Теперь они открывают его без проблем и говорят, что хранят мои данные в течение 5 лет. Как у них тогда оказалось мое электронное письмо с просьбой о закрытии аккаунта навсегда с 2017 года? Вот скриншот того, что они сказали, когда я спросил о своих старых аккаунтах после открытия нового. Она ответила мне менее чем за час, что все в порядке, когда я попросил проверить информацию в соответствующем отделе. Когда все это произошло после игры, среднее время ответа от отдела по защите прав потребителей составляло примерно 48 часов.

Уважаемый Player_187,

К сожалению, мы пришли к выводу, что не можем продолжить рассмотрение этой жалобы. Обычно мы бы сейчас попытались связаться с казино и запросить объяснения; однако по этому делу закрыто более 5 дел в соответствии с политикой «отсутствия реакции», что ясно показывает, что казино не заинтересовано в сотрудничестве с нами.

К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы; однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может изменить подход казино.

К сожалению, у нас нет другого выбора, поскольку, похоже, казино Coolbet стало обычной практикой полностью игнорировать наши попытки урегулировать любые вопросы. Пожалуйста, ознакомьтесь со всеми нашими неудачными попытками переговоров.

Мы отправили множество электронных писем и пытались связаться с представителями службы поддержки в онлайн-чате, а также с сотрудниками партнерской программы. К сожалению, все попытки решить проблему оказались тщетными, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино Coolbet. Жаль, что я не могу помочь больше.

Казино может в любой момент возобновить рассмотрение этой жалобы.