Игрок из Финляндии столкнулась с задержками в выводе выигрыша в размере почти 10 000 фунтов стерлингов из-за затянувшегося процесса верификации в Coolbet. Несмотря на то, что она неоднократно предоставляла выписку из банка в течение последних шести недель, ее заявка продолжает отклоняться, из-за чего у нее складывается ощущение, что ее средства удерживаются.
Coolbet Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с верификацией.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
5d 3h 54m 46s
Coolbet Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводЗдравствуйте! Я выиграл крупную сумму денег сразу после регистрации в Coolbet в декабре (почти 10 000). В процессе верификации мой аккаунт был приостановлен для «плановой проверки» до подтверждения всех моих документов. Все документы были приняты, кроме документа, касающегося моего онлайн-банкинга. Сначала они несколько раз отклонили скриншот с адресом и депозитом, который соответствовал их условиям, и в итоге заявили, что им требуется выписка из банка.
Я уже много раз за последние шесть недель отправлял им выписку из банка, но они снова и снова отклоняют её, приводя различные причины, хотя она соответствует всем их требованиям. Несколько недель назад я сказал им, что открою дело в Casino Guru, если они продолжат удерживать мои средства, и теперь документ находится на рассмотрении уже более двух недель, хотя на их сайте указано, что это занимает около 12 часов, и каждый раз, когда я проверяю статус по электронной почте, они просят меня просто набраться терпения.
В данный момент у меня складывается ощущение, что они пытаются удержать от меня мои деньги.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Не могли бы вы переслать мне выписки с банковского счета, которые вы отправляли в казино для проверки, а также электронные письма с отказами, которые вы получили на данный момент? Мой адрес электронной почты: [email protected] .
- В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш?
- Какими способами вы пополняли счет в этом казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
Здравствуйте, justgamble!
Поскольку Veronika находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Veronika хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Veronika свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Поскольку Veronika находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Veronika хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Veronika свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
