Сторонние операторы, представленные на этой странице, указаны на некоммерческой основе без каких-либо комиссионных. 21+. Подозреваете игровую зависимость? Позвоните 1-800-GAMBLER.

ГлавнаяЖалобыCorgiSlot Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

CorgiSlot Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Разрешено
Наш вердикт

Дело закрыто

Количество: 1 299 EUR

CorgiSlot Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Португалии выиграл в общей сложности 900€ и 399€ после выполнения условий отыгрыша бонуса, но казино обработало только часть выигрыша из-за заявленного максимального лимита бонуса в 20€. Он выразил разочарование по поводу того, что он воспринял как кражу, учитывая его соблюдение условий бонуса, и обратился за помощью в разрешении вопроса. Игрок подтвердил, что бонус был общедоступным и что никаких конкретных условий или максимальных лимитов выигрыша не было раскрыто ни при активации, ни при запросе. Казино вернуло 399€ со второго бонуса, но удержало 880€ из выигрыша по бонусу Advent. Жалоба была рассмотрена и передана в вышестоящую инстанцию отделом по работе с жалобами, который связался с казино для уточнения. В конечном итоге вопрос был признан решенным после того, как игрок подтвердил удовлетворение результатом.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Добрый вечер,


Я выиграл 900 евро, получив бонус в этом казино и выполнив условия отыгрыша бонуса. Платеж был обработан, и мне пришло электронное письмо с просьбой предоставить банковские реквизиты для выплаты 18.12.2025. Первый бонус был от Advent. Затем через программу лояльности я купил коробку за свои баллы, которая дала мне еще один бонус, и после выполнения условий я в итоге выиграл 399 евро. Последний бонус не был обработан, так как тем временем я получил еще одно письмо от казино, в котором говорилось, что максимальная сумма выигрыша по бонусу составляет, по-видимому, 20 евро, именно столько они и оставили на моем счету. Я уже несколько раз пополнял счет в этом казино, проверял их и даже выиграл еще 700 евро с помощью бонуса, которые мне выплатили. Для меня это воровство. Если вы не хотите давать бонусы, не давайте их, но давать бонус с условиями, которые я выполнил, а затем красть деньги — это недопустимо. Я сделаю все возможное, чтобы уладить эту ситуацию, и буду благодарен за вашу помощь. Также прошу подсказать, к кому еще, кроме вас, я могу обратиться с жалобой! Я всегда следовал требованиям Wagger, пока деньги не стали реальными, и я уже выиграл их после этого. Для меня это воровство. Людям везет, а потом они не хотят платить. Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Уважаемый NGamas77,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись в связи с невыплаченными выигрышами и внезапным ограничением, введенным казино.

Прежде чем мы свяжемся с казино, я хотел бы прояснить несколько моментов, чтобы убедиться, что мы полностью понимаем ситуацию:

  • Вы упомянули, что выиграли 900 евро по бонусной программе Advent и 399 евро по бонусной программе лояльности. Были ли у обоих бонусов четко изложены условия и положения на момент их активации?
  • Не могли бы вы подтвердить, были ли оба текущих бонуса использованы и полностью отыграны до того, как казино уменьшило ваш баланс?
  • Если возможно, пришлите нам полные условия обоих бонусов (скриншоты или ссылки), чтобы мы могли ознакомиться с правилами, касающимися максимальной суммы вывода. Вы можете загрузить их сюда или переслать нам. [email protected] .
  • Ещё одно уточнение: оспариваемая сумма составляет 1399 евро — не могли бы вы подтвердить, как вы это рассчитали? Это сумма 900 + 399 евро, или она также включает другие выигрыши или депозиты? Мы хотим убедиться, что точно понимаем, какую сумму вы оспариваете.

Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение. Четкое понимание условий и переписки позволит нам оценить, действовало ли казино в соответствии со своими собственными условиями или нет.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела



В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Доброе утро, расчет неверный, получилось 1299, приношу свои извинения. Тем временем они вернули 399 евро из второго бонуса и извинились. Единственные условия, которые я нашел, — это общие. Я несколько раз обращался в службу поддержки казино, но они лишь говорят, что в рамках акционного бонуса я могу выиграть только 20 евро, хотя нигде это не указано.

В рамках акционного бонуса я полностью выполнил условия отыгрыша, и платеж был обработан, как указано в электронном письме, которое я отправил в качестве вложения 19 декабря. Затем они прислали новое письмо, в котором сообщалось, что выплата не производится, поскольку с этим бонусом я мог выиграть только 20 евро (я также отправил письмо в качестве вложения). Поскольку они вернули 20 евро из бонуса, недостающая сумма составляет 880 евро. Спасибо за вашу помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Привет, NGamas77,

Спасибо за разъяснение — полезно знать, что 399 евро были возвращены, а оставшаяся спорная сумма теперь касается бонуса Advent (880 евро).

Для продолжения я хотел бы уточнить еще одну важную деталь:

Как именно активировался бонус "Адвент"?

  • Был ли этот бонус доступен всем игрокам на сайте (например, на странице акций или в рождественском календаре) или вы получили его индивидуально по электронной почте, через онлайн-чат, всплывающее окно, VIP-менеджер или другое личное сообщение?

Если у вас сохранилось сообщение, ссылка, баннер или скриншот с момента предложения/активации бонуса, пожалуйста, загрузите их сюда или перешлите по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] .

Знание происхождения бонуса поможет нам понять, должны ли были быть видны конкретные условия бонуса (включая максимальный лимит выигрыша) до того, как вы его использовали.

Заранее благодарю за ответ.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Доброе утро, бонус был доступен любому игроку, я пришлю скриншот того, как это выглядело на сайте. После этого я всё же активировал его, чтобы проверить наличие условий, но даже в онлайн-чате, когда я спросил об условиях этого бонуса, мне прислали ссылку на общие условия бонуса. Кроме того, в одном из последних писем они написали, что я не могу злоупотреблять бонусом, но я уже несколько раз делал депозиты в этом казино, и если бонус есть, что мне делать? Смотреть на него и думать: «Подождите, он не для меня, не злоупотребляю ли я им?»

Отредактировано
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 недель назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Привет, NGamas77,

Большое спасибо за сотрудничество и предоставленную информацию. Мне очень жаль, что эта ситуация оказалась такой неприятной, особенно учитывая, что бонус был общедоступен, и вы не смогли найти никаких конкретных условий, указывающих на максимальный лимит выигрыша.

Прежде чем связаться с казино, я хотел бы уточнить и собрать несколько последних деталей:

  • Когда вы активировали бонус Advent, не могли бы вы подтвердить, отображалась ли в тот момент какая-либо информация или баннер, указывающие на максимальный лимит вывода средств, ограниченную сумму вывода или какие-либо подобные правила? Даже скриншот того, как это выглядело на странице, был бы очень полезен.
  • Если доступна полная экспортированная история игр, вы можете переслать её по следующему адресу: [email protected] .
  • Для уточнения, спорная сумма составляет 880 евро, и вы считаете, что она должна быть выплачена из выигрыша по бонусной программе Advent — это правильно?

Заранее благодарю за ответ.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Доброе утро, ничего не было сказано о максимальной гарантированной сумме. Когда я зашел на страницу бонусного предложения, там было только предложение «Половина бонуса каждые 24 часа», которое давало бонусы в виде вращений или денег. Никаких конкретных условий этого бонуса не было, и всякий раз, когда я запрашивал эти условия в онлайн-чате или по электронной почте, мне их так и не предоставили, указав только общие условия, которые есть на сайте!


История есть, но она недоступна для экспорта. Я могу сделать фотографию, если вы укажете интересующий вас период.


Да, пропали 880 евро, которые они забрали, а оставили только 20.


Спасибо за помощь, всего наилучшего и с Новым годом!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Уважаемый NGamas77,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Питером ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Привет,

Спасибо NGamas77 за предоставленную информацию. Надеюсь, мы сможем вместе решить эту проблему.

Я хотел бы обратиться в казино CorgiSlot с просьбой помочь в разрешении этой жалобы. Нам необходимо выяснить, почему выигрыш игрока был конфискован и что мы можем сделать для решения этой проблемы.

Спасибо!


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
Перевод

Добрый день. Я понимаю, что у казино ещё есть несколько дней на ответ, но я хотел бы узнать, какие ещё организации могут помочь в решении этой проблемы, включая регулирующие органы, а именно казино, имеющие лицензию в Коста-Рике. Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
Перевод

Corgislot.com имеет лицензию Управления по азартным играм Кюрасао на предоставление азартных игр в соответствии с национальным постановлением об азартных играх. Регулятор заявляет, что не будет рассматривать индивидуальные споры между игроками и операторами, но если вы все же хотите связаться с ними, вы можете сделать это здесь: ( [email protected] )

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
Перевод

В таком случае, кто мог бы это сделать?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
Перевод

Кто разрешает споры в этих случаях?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
Перевод

Дорогой Нуно,


Благодарим вас за твердую позицию и неизменный интерес к нашему продукту.


Мы хотели бы уточнить, что всегда действуем в соответствии с нашими Условиями и положениями. Поэтому на бездепозитные бесплатные вращения и денежные бонусы распространяется ограничение на максимальный выигрыш, которое применяется к этим видам акций.


Однако мы признаем, что в данном случае с нашей стороны была допущена ошибка, и некоторые бонусы были случайно перепутаны. В результате часть суммы была возвращена на ваш баланс.


Кроме того, поскольку мы в полной мере осознаем свою ответственность в этой ситуации и в знак доброй воли, мы вернули средства на ваш баланс. Эти средства полностью доступны для вывода, и теперь вы можете подать заявку на вывод средств.


Мы также хотели бы поблагодарить Питера и Петронелу за то, что они обратили наше внимание на этот вопрос и оказали помощь в разрешении дела.


Если у вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется помощь, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу [укажите контактные данные]. [email protected]


С уважением,

Команда казино CorgiSlot 🐾

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
Перевод

Хорошо, тогда всё улажено, спасибо всем!!! Хорошего года!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
Перевод

Спасибо, Нуно!

Мы рады, что теперь всё уладилось 😊


Желаю вам прекрасного года, и не стесняйтесь обращаться к нам в любое время, если вам понадобится помощь!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
Перевод
Уважаемый NGamas77!

Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.

Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.

Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.

С уважением,

Peter
Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль и другую личную информацию или доступ к аккаунту казино или счету в банке.
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, бесплатных турнирах, новых слотах и других новостях.