Игрок из Португалии выиграл в общей сложности 900€ и 399€ после выполнения условий отыгрыша бонуса, но казино обработало только часть выигрыша из-за заявленного максимального лимита бонуса в 20€. Он выразил разочарование по поводу того, что он воспринял как кражу, учитывая его соблюдение условий бонуса, и обратился за помощью в разрешении вопроса. Игрок подтвердил, что бонус был общедоступным и что никаких конкретных условий или максимальных лимитов выигрыша не было раскрыто ни при активации, ни при запросе. Казино вернуло 399€ со второго бонуса, но удержало 880€ из выигрыша по бонусу Advent. Жалоба была рассмотрена и передана в вышестоящую инстанцию отделом по работе с жалобами, который связался с казино для уточнения. В конечном итоге вопрос был признан решенным после того, как игрок подтвердил удовлетворение результатом.
CorgiSlot Casino - Выигрыш игрока был конфискован.
Дело закрыто
Количество: 1 299 EUR
CorgiSlot Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Добрый вечер,
Я выиграл 900 евро, получив бонус в этом казино и выполнив условия отыгрыша бонуса. Платеж был обработан, и мне пришло электронное письмо с просьбой предоставить банковские реквизиты для выплаты 18.12.2025. Первый бонус был от Advent. Затем через программу лояльности я купил коробку за свои баллы, которая дала мне еще один бонус, и после выполнения условий я в итоге выиграл 399 евро. Последний бонус не был обработан, так как тем временем я получил еще одно письмо от казино, в котором говорилось, что максимальная сумма выигрыша по бонусу составляет, по-видимому, 20 евро, именно столько они и оставили на моем счету. Я уже несколько раз пополнял счет в этом казино, проверял их и даже выиграл еще 700 евро с помощью бонуса, которые мне выплатили. Для меня это воровство. Если вы не хотите давать бонусы, не давайте их, но давать бонус с условиями, которые я выполнил, а затем красть деньги — это недопустимо. Я сделаю все возможное, чтобы уладить эту ситуацию, и буду благодарен за вашу помощь. Также прошу подсказать, к кому еще, кроме вас, я могу обратиться с жалобой! Я всегда следовал требованиям Wagger, пока деньги не стали реальными, и я уже выиграл их после этого. Для меня это воровство. Людям везет, а потом они не хотят платить. Спасибо.
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Уважаемый NGamas77,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись в связи с невыплаченными выигрышами и внезапным ограничением, введенным казино.
Прежде чем мы свяжемся с казино, я хотел бы прояснить несколько моментов, чтобы убедиться, что мы полностью понимаем ситуацию:
- Вы упомянули, что выиграли 900 евро по бонусной программе Advent и 399 евро по бонусной программе лояльности. Были ли у обоих бонусов четко изложены условия и положения на момент их активации?
- Не могли бы вы подтвердить, были ли оба текущих бонуса использованы и полностью отыграны до того, как казино уменьшило ваш баланс?
- Если возможно, пришлите нам полные условия обоих бонусов (скриншоты или ссылки), чтобы мы могли ознакомиться с правилами, касающимися максимальной суммы вывода. Вы можете загрузить их сюда или переслать нам. [email protected] .
- Ещё одно уточнение: оспариваемая сумма составляет 1399 евро — не могли бы вы подтвердить, как вы это рассчитали? Это сумма 900 + 399 евро, или она также включает другие выигрыши или депозиты? Мы хотим убедиться, что точно понимаем, какую сумму вы оспариваете.
Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение. Четкое понимание условий и переписки позволит нам оценить, действовало ли казино в соответствии со своими собственными условиями или нет.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Доброе утро, расчет неверный, получилось 1299, приношу свои извинения. Тем временем они вернули 399 евро из второго бонуса и извинились. Единственные условия, которые я нашел, — это общие. Я несколько раз обращался в службу поддержки казино, но они лишь говорят, что в рамках акционного бонуса я могу выиграть только 20 евро, хотя нигде это не указано.
В рамках акционного бонуса я полностью выполнил условия отыгрыша, и платеж был обработан, как указано в электронном письме, которое я отправил в качестве вложения 19 декабря. Затем они прислали новое письмо, в котором сообщалось, что выплата не производится, поскольку с этим бонусом я мог выиграть только 20 евро (я также отправил письмо в качестве вложения). Поскольку они вернули 20 евро из бонуса, недостающая сумма составляет 880 евро. Спасибо за вашу помощь.
Привет, NGamas77,
Спасибо за разъяснение — полезно знать, что 399 евро были возвращены, а оставшаяся спорная сумма теперь касается бонуса Advent (880 евро).
Для продолжения я хотел бы уточнить еще одну важную деталь:
Как именно активировался бонус "Адвент"?
- Был ли этот бонус доступен всем игрокам на сайте (например, на странице акций или в рождественском календаре) или вы получили его индивидуально по электронной почте, через онлайн-чат, всплывающее окно, VIP-менеджер или другое личное сообщение?
Если у вас сохранилось сообщение, ссылка, баннер или скриншот с момента предложения/активации бонуса, пожалуйста, загрузите их сюда или перешлите по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] .
Знание происхождения бонуса поможет нам понять, должны ли были быть видны конкретные условия бонуса (включая максимальный лимит выигрыша) до того, как вы его использовали.
Заранее благодарю за ответ.
Доброе утро, бонус был доступен любому игроку, я пришлю скриншот того, как это выглядело на сайте. После этого я всё же активировал его, чтобы проверить наличие условий, но даже в онлайн-чате, когда я спросил об условиях этого бонуса, мне прислали ссылку на общие условия бонуса. Кроме того, в одном из последних писем они написали, что я не могу злоупотреблять бонусом, но я уже несколько раз делал депозиты в этом казино, и если бонус есть, что мне делать? Смотреть на него и думать: «Подождите, он не для меня, не злоупотребляю ли я им?»
Привет, NGamas77,
Большое спасибо за сотрудничество и предоставленную информацию. Мне очень жаль, что эта ситуация оказалась такой неприятной, особенно учитывая, что бонус был общедоступен, и вы не смогли найти никаких конкретных условий, указывающих на максимальный лимит выигрыша.
Прежде чем связаться с казино, я хотел бы уточнить и собрать несколько последних деталей:
- Когда вы активировали бонус Advent, не могли бы вы подтвердить, отображалась ли в тот момент какая-либо информация или баннер, указывающие на максимальный лимит вывода средств, ограниченную сумму вывода или какие-либо подобные правила? Даже скриншот того, как это выглядело на странице, был бы очень полезен.
- Если доступна полная экспортированная история игр, вы можете переслать её по следующему адресу: [email protected] .
- Для уточнения, спорная сумма составляет 880 евро, и вы считаете, что она должна быть выплачена из выигрыша по бонусной программе Advent — это правильно?
Заранее благодарю за ответ.
Доброе утро, ничего не было сказано о максимальной гарантированной сумме. Когда я зашел на страницу бонусного предложения, там было только предложение «Половина бонуса каждые 24 часа», которое давало бонусы в виде вращений или денег. Никаких конкретных условий этого бонуса не было, и всякий раз, когда я запрашивал эти условия в онлайн-чате или по электронной почте, мне их так и не предоставили, указав только общие условия, которые есть на сайте!
История есть, но она недоступна для экспорта. Я могу сделать фотографию, если вы укажете интересующий вас период.
Да, пропали 880 евро, которые они забрали, а оставили только 20.
Спасибо за помощь, всего наилучшего и с Новым годом!
Уважаемый NGamas77,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Питером ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
Привет,
Спасибо NGamas77 за предоставленную информацию. Надеюсь, мы сможем вместе решить эту проблему.
Я хотел бы обратиться в казино CorgiSlot с просьбой помочь в разрешении этой жалобы. Нам необходимо выяснить, почему выигрыш игрока был конфискован и что мы можем сделать для решения этой проблемы.
Спасибо!
Добрый день. Я понимаю, что у казино ещё есть несколько дней на ответ, но я хотел бы узнать, какие ещё организации могут помочь в решении этой проблемы, включая регулирующие органы, а именно казино, имеющие лицензию в Коста-Рике. Спасибо.
Corgislot.com имеет лицензию Управления по азартным играм Кюрасао на предоставление азартных игр в соответствии с национальным постановлением об азартных играх. Регулятор заявляет, что не будет рассматривать индивидуальные споры между игроками и операторами, но если вы все же хотите связаться с ними, вы можете сделать это здесь: ( [email protected] )
В таком случае, кто мог бы это сделать?
Дорогой Нуно,
Благодарим вас за твердую позицию и неизменный интерес к нашему продукту.
Мы хотели бы уточнить, что всегда действуем в соответствии с нашими Условиями и положениями. Поэтому на бездепозитные бесплатные вращения и денежные бонусы распространяется ограничение на максимальный выигрыш, которое применяется к этим видам акций.
Однако мы признаем, что в данном случае с нашей стороны была допущена ошибка, и некоторые бонусы были случайно перепутаны. В результате часть суммы была возвращена на ваш баланс.
Кроме того, поскольку мы в полной мере осознаем свою ответственность в этой ситуации и в знак доброй воли, мы вернули средства на ваш баланс. Эти средства полностью доступны для вывода, и теперь вы можете подать заявку на вывод средств.
Мы также хотели бы поблагодарить Питера и Петронелу за то, что они обратили наше внимание на этот вопрос и оказали помощь в разрешении дела.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется помощь, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу [укажите контактные данные]. [email protected]
С уважением,
Команда казино CorgiSlot 🐾
Хорошо, тогда всё улажено, спасибо всем!!! Хорошего года!
Спасибо, Нуно!
Мы рады, что теперь всё уладилось 😊
Желаю вам прекрасного года, и не стесняйтесь обращаться к нам в любое время, если вам понадобится помощь!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Peter
