Игрок из Германии столкнулся с отказом казино в выплате средств на баланс в размере 25 евро, несмотря на то, что он полностью отыграл свой первоначальный депозит в размере 30 евро. Казино заявило, что для вывода депозита необходимо отыграть 5 раз, что, по словам игрока, не было указано в условиях. Команда по рассмотрению жалоб признала обеспокоенность игрока, но в конечном итоге не смогла поддержать его позицию, учитывая, как обычно трактуются и применяются правила. Поскольку игрок не ответил на дальнейшие запросы, жалоба была закрыта, но за ним сохранился вариант её повторного подачи в будущем.
CrabSlots Casino - Выплата игроку отклонена.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 25 EUR
CrabSlots Casino
Индекс безопасности:Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дамы и господа
К сожалению, у меня возникла проблема с этим казино, поскольку оно отказывается выплачивать мой баланс в размере 25,00 евро.
5 июня 2025 года я зарегистрировался в этом казино и внёс депозит в размере €30,00 с помощью кредитной карты. Депозит был полностью отыгран, бонус не был использован.
Казино обосновывает отказ требованием отыграть депозит в размере 5x. Однако в разделе 8.2 Условий указано лишь, что если вы не отыграете депозит в размере 5x, может взиматься комиссия за вывод в размере 8% и минимум €4. В нём не указано, что отыгрыш в размере 5x является условием вывода или что по этой причине вывод средств может быть отклонён.
Попытка обратиться в казино по этому поводу не увенчалась успехом, и они отказались производить выплату.
Все документы прилагаются.
Заранее благодарю за ваши усилия!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино CrabSlots.
Обратите внимание, что стандартной практикой в онлайн-казино является отмена запроса на выплату, если депозит не отыгран полностью. Если вы не отыграли депозит полностью и можете продолжать играть, мы рекомендуем вам выполнить необходимые отыгрыши, а не просить казино обработать вашу выплату с комиссией.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- В своём сообщении вы указали, что ваш депозит полностью отыгран. Однако казино в своём электронном письме от 9 июля, по-видимому, подтвердило, что вы ещё не отыграли его полностью. Не могли бы вы объяснить это противоречие? Я неправильно понял ситуацию?
- В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (какие слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.
Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет, Томас,
Прежде всего, большое спасибо за ваш быстрый ответ!
Я сделал 153 спина по 0,20 евро каждый на слоте «Sweet Bonanza 1000» в казино и поставил 30,60 евро, что составляет весь мой депозит.
Казино в своём электронном письме пишет, что я поставил €120,05 и мне нужно поставить ещё €120,05, чтобы запросить вывод. Это совершенно бессмысленно.
Они также утверждают, что для вывода средств необходимо отыграть депозит в 5 раз, но не могут указать конкретный пункт в своих условиях. Они лишь указывают, что вывод средств не является бесплатным, если вы не отыграли депозит в 5 раз. В их условиях нет ничего, что говорило бы о возможном отказе в выводе средств по этой причине.
Большое спасибо за вашу поддержку в решении этой проблемы!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Спасибо за объяснение.
Мы полагаем, что казино может попросить вас продолжить отыгрыш вместо того, чтобы обработать ваш вывод с уплатой комиссии. Пункт 8.2 может быть зарезервирован для ситуаций, когда вы больше не можете отыграть необходимый размер депозита, что, по всей видимости, не относится к вашей ситуации.
После того, как вы в общей сложности отыграете сумму в 120,05€ (остаток 89,45€) и не сможете запросить вывод средств, а служба поддержки казино не сможет решить проблему к вашему удовлетворению, свяжитесь с нами снова, и мы постараемся вам помочь.
С нетерпением ждем Вашего решения и ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет, Томас,
Нет упоминания о том, что пункт 8.2 зарезервирован для особых ситуаций. Как пользователь, вы полагаетесь на возможность вывода средств.
Служба поддержки казино не может решить мою проблему так, как я хочу, поэтому я и прошу о помощи.
Заранее спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Спасибо, что поделились своей точкой зрения.
С нашей точки зрения, тот факт, что казино просит вас сейчас поставить оставшуюся сумму, не является чем-то несправедливым, и в настоящее время мы не можем поддержать вашу позицию относительно строгого следования вашему толкованию положений и условий казино по причинам, которые я упомянул выше.
Если после отыгрыша суммы казино по-прежнему не позволяет вам запросить вывод средств, а служба поддержки казино не сможет вам помочь, сообщите нам об этом, и мы обратимся за помощью в казино.
Пожалуйста, дайте мне знать о вашем решении.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, SebaFred26!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Tomas
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Tomas
Casino.Guru
Автоматический перевод:
