CrashDuel Casino - Аккаунт игрока был заблокирован без объяснения причин.

В прошлое воскресенье, 20 сентября, я отправил запрос на вывод средств после выигрыша крупного бонуса. Я подождал 24 часа, прежде чем отправить запрос. В следующий понедельник, 21 сентября, я отправил запрос. Я продолжал играть, ожидая вывода средств. Я даже пригласил нескольких друзей и пасынка, который живет со мной. Сегодня я попытался войти в систему, чтобы поиграть и проверить свой запрос на вывод средств, но мне не удалось войти, и мне сообщили, что мой аккаунт деактивирован, и посоветовали обратиться в службу поддержки. Я написал им письмо, когда получил ответ от их юридического отдела, в котором говорилось, что мой запрос на вывод средств был отклонен из-за подозрительной активности. Я ответил, спросив, что я сделал не так. Они ответили, что не могут сказать мне причину, и поблагодарили меня за использование их сайта. Теперь я отправил письмо в их платежный отдел и службу поддержки с просьбой предоставить точный пункт, который я нарушил, а также запросил всю историю платежей и выводов средств. Я не могу получить это самостоятельно, потому что мой аккаунт заблокирован. Пожалуйста, помогите мне. Я живу в Южной Каролине и пыталась изменить это в своем аккаунте, но мне не удалось это сделать.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль, что ваш аккаунт был деактивирован, а вывод средств отклонен.

Для лучшего понимания ситуации, не могли бы вы уточнить следующее:

• Правильно ли я понимаю, что у вашего пасынка, а возможно, и у других людей, о которых вы говорили, есть счета в казино, зарегистрированные на имя одного и того же домохозяйства?
• Вы и ваш пасынок или другие игроки, приглашенные вами по рекомендации, когда-либо использовали одно и то же устройство или интернет-соединение для доступа к своим игровым счетам в казино?
• Вы когда-нибудь сообщали этим игрокам о способах оплаты?
• Вы использовали какие-либо бонусы?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила