Crazybet Casino - Аккаунт игрока был закрыт после победы.

Я зарегистрировался на CrazyBet 22 июля 2025 года, но давно не вносил депозиты! Я начал играть на CrazyBet примерно 13-14 января 2026 года и проиграл там 2-3 тысячи долларов. В то время они мгновенно выводили деньги, потому что я проигрывал! Они даже обработали вывод 1600 долларов за считанные секунды! После того, как я потерял там много денег, я перестал играть! Но вчера (20 мая 2026 года) я внес депозит в размере более 120 долларов и тоже проиграл... До этого момента все было в порядке! Но позже я внес депозит в размере 201 доллара и смог увеличить его до 520 долларов; но они много раз отклоняли мой запрос на вывод средств! Иногда они даже не позволяют мне вывести средства, и появляется ошибка (Слишком много запросов)... Я ждал часами, много раз пытался вывести средства! Но они постоянно отклоняли! Я связался со службой поддержки, и они сказали, что нужно ждать ответа от назначенной команды! После этого я тоже ждал пару часов! И в итоге они просто заблокировали мой аккаунт! Пока я терял деньги, они мгновенно выводили средства, а когда я получил прибыль более 200 долларов, они сделали вот это! Все прикрепленные файлы закреплены ниже!

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Вы прошли полную верификацию KYC в этом казино?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш, который пытались вывести незадолго до блокировки вашего аккаунта? Это были игровые автоматы, игры в казино с живыми дилерами или ставки на спорт?
• Вы получили этот выигрыш с бонусом или без него?
• Какой был реальный денежный баланс на вашем счету на момент закрытия казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Я успешно прошёл KYC 2!

Я играл в их оригинальные игры, у меня есть скриншот выигрыша, который я прикреплю, а также скриншот одной игры в рулетку в режиме реального времени!

Я не использовал никаких бонусов! Весь баланс — это мой депозит, и я играл на эти деньги. Я также добавлю скриншот депозита!

Баланс реальных денег был равен нулю... Поскольку они много раз отклоняли мою заявку, что же мог сделать игрок? В отчаянии я проиграл! Я буквально писал в их службу поддержки: «Пожалуйста, не отклоняйте заявку и верните деньги на мой баланс. Я поиграю и в итоге проиграю!»

Уважаемый Krish681,

Благодарим вас за предоставление дополнительной информации по вашей жалобе.

После рассмотрения имеющихся доказательств мы, к сожалению, не можем продолжить рассмотрение этого дела.

Согласно вашим собственным заявлениям, запросы на вывод средств неоднократно отклонялись, и деньги впоследствии возвращались на ваш игровой баланс в казино, после чего вы продолжили играть и в итоге проиграли оставшиеся средства. Таким образом, на момент закрытия счета баланс реальных денег был равен нулю.

Мы понимаем ваше разочарование по поводу отклоненных запросов на вывод средств и описанных вами технических проблем, однако мы не получили достаточных доказательств того, что казино конфисковало активный баланс, доступный для вывода, или удержало средства, которые оставались на счете на момент закрытия. Мы также отмечаем, что игра была завершена без использования бонусов и что средства в конечном итоге были потеряны во время обычной игры после возврата на баланс.

В связи с вышеизложенными причинами мы отклоняем данную жалобу. В подобных ситуациях мы настоятельно рекомендуем прекратить игру при возникновении трудностей с выводом средств, поскольку продолжение игры с возвращенными деньгами всегда сопряжено с риском полной потери баланса. Благодарим за понимание. Мы искренне сожалеем, что не смогли оказать вам более эффективную помощь в данной ситуации, поскольку всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.

Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.

С уважением,

Вероника

Команда по рассмотрению жалоб Casino Guru