Crazybet Casino - Счет игрока закрыт, выигрыш удержан.

Good morning,

I wish to file a formal complaint against CrazyBet casino (crazybet.com) for unjustified blocking of my account, retention of my funds (€1,086), total lack of communication and permanent banning of my account without any justification.

--- CHRONOLOGY OF EVENTS ---

STEP 1 — The tip

My friend, who has his own CrazyBet account in his name and at his home address (different from mine), sent me €944 via the officially integrated TIP feature in the CrazyBet app. This feature is offered directly by CrazyBet to its players. We didn't circumvent any rules; we simply used a tool provided by the casino itself.

STEP 2 — Blocking the account

Following this tip, CrazyBet blocked my account without prior warning, leaving €1,086 in it. Since this block, which has lasted for over a month, I can neither withdraw my funds nor play. I am trapped with my own money without any explanation.

STEP 3 — My attempt at cooperation (over a week ago)

As soon as I understood the situation, I immediately contacted CrazyBet by email. In that email, I:

- I sent my ID card of my own volition to prove that the account belongs to me

- Offered to provide any additional documents they requested: proof of address, rent receipt, bank statement, or any other document proving my identity and address

- Clearly explained the situation regarding the tip I received from my friend

- It should be noted that my friend and I live at completely different addresses and each have our own CrazyBet account

STEP 4 — CrazyBet's complete silence

CrazyBet never replied to my email. No acknowledgement of receipt, no request for additional documents, no explanation, nothing. Total silence for over a week, even though I offered them full cooperation.

STEP 5 — The brutal banishment today

Today, tired of waiting, I contacted CrazyBet again to ask for an update on my case. In response, they permanently banned my account, without explanation, without replying to my emails, without examining the evidence I offered to provide, and with €1,086 still withheld.

--- THE MAIN LEGAL ARGUMENT ---

The "tipping between players" feature is an OFFICIAL feature offered by CrazyBet in its own application. CrazyBet cannot legally:

- Officially offer a tipping feature between players in its application

- AND sanction, block and ban its players for using this same function

This constitutes a blatant contradiction and an unfair practice towards players. If CrazyBet considers player transfers prohibited, why does this feature exist in their app? The responsibility for this ambiguity lies entirely with CrazyBet, not the player.

--- AVAILABLE EVIDENCE ---

1. All emails sent to CrazyBet with the dates (proving my initiative to cooperate and their complete lack of response)

2. Screenshot showing the €944 credited to my balance via the tipping feature

3. My identity card (already sent to CrazyBet, available for Casino Guru)

4. Written statement from my friend confirming that he did indeed send me this tip from his own account, that our accounts are separate, and that we live at different addresses.

5. Proof of address and any other document proving my identity — I am ready to provide immediately anything requested

--- WHAT I AM ASKING FOR ---

I ask:

1. Unlocking my CrazyBet account

2. Full reimbursement of my funds (€1,086)

3. A formal explanation from CrazyBet justifying their decision

CrazyBet's behavior is particularly serious: they ignored my attempts to cooperate, refused to examine the evidence I voluntarily provided, kept my funds frozen for over a month, and permanently banned my account the very day I inquired about it. This type of behavior cannot go unanswered.

I am fully available and cooperative to provide all documents necessary for the resolution of this dispute.

Thank you for your help and intervention.

Bonjour,

Je souhaite déposer une plainte formelle contre le casino CrazyBet (crazybet.com) pour blocage injustifié de mon compte, rétention de mes fonds (1 086 €), absence totale de communication et bannissement définitif de mon compte sans aucune justification.

--- CHRONOLOGIE DES FAITS ---

ÉTAPE 1 — Le pourboire

Mon ami, qui possède son propre compte CrazyBet à son nom et à son adresse personnelle (différente de la mienne), m'a envoyé 944 € via la fonctionnalité de POURBOIRE intégrée officiellement dans l'application CrazyBet. Cette fonction est proposée directement par CrazyBet à ses joueurs. Nous n'avons contourné aucune règle : nous avons simplement utilisé un outil mis en place par le casino lui-même.

ÉTAPE 2 — Le blocage du compte

Suite à ce pourboire, CrazyBet a bloqué mon compte sans avertissement préalable, avec 1 086 € dessus. Depuis ce blocage, qui dure depuis plus d'un mois, je ne peux ni retirer mes fonds, ni jouer. Je suis prisonnier de mes propres fonds sans aucune explication.

ÉTAPE 3 — Ma tentative de coopération (il y a plus d'une semaine)

Dès que j'ai compris la situation, j'ai immédiatement contacté CrazyBet par email. Dans cet email, j'ai :

- Envoyé ma carte d'identité de ma propre initiative pour prouver que le compte m'appartient bien

- Proposé de fournir TOUS les documents supplémentaires qu'ils souhaitaient : justificatif de domicile, quittance de loyer, relevé bancaire, ou tout autre document prouvant mon identité et mon adresse

- Expliqué clairement la situation concernant le pourboire reçu de mon ami

- Précisé que mon ami et moi habitons à des adresses totalement différentes et possédons chacun notre propre compte CrazyBet

ÉTAPE 4 — Le silence total de CrazyBet

CrazyBet n'a jamais répondu à mon email. Pas d'accusé de réception, pas de demande de documents supplémentaires, pas d'explication, rien. Un silence total pendant plus d'une semaine alors que je leur proposais une coopération complète.

ÉTAPE 5 — Le bannissement brutal ce jour

Aujourd'hui, lassé d'attendre, j'ai recontacté CrazyBet pour demander des nouvelles de mon dossier. En guise de réponse, ils ont définitivement banni mon compte, sans explication, sans réponse à mes emails, sans examiner les preuves que je proposais de fournir, et avec 1 086 € toujours retenus.

--- L'ARGUMENT JURIDIQUE PRINCIPAL ---

La fonctionnalité "pourboire entre joueurs" est une fonction OFFICIELLE proposée par CrazyBet dans sa propre application. CrazyBet ne peut pas légalement :

- Proposer officiellement une fonction de pourboire entre joueurs dans son application

- ET sanctionner, bloquer et bannir ses joueurs pour avoir utilisé cette même fonction

Cela constitue une contradiction flagrante et une pratique déloyale envers les joueurs. Si CrazyBet considère que les transferts entre joueurs sont interdits, pourquoi cette fonctionnalité existe-t-elle dans leur application ? La responsabilité de cette ambiguïté repose entièrement sur CrazyBet, pas sur le joueur.

--- LES PREUVES DISPONIBLES ---

1. Tous les emails envoyés à CrazyBet avec les dates (prouvant mon initiative de coopération et l'absence totale de réponse de leur part)

2. Capture d'écran montrant les 944 € crédités sur mon solde via la fonction pourboire

3. Ma carte d'identité (déjà envoyée à CrazyBet, disponible pour Casino Guru)

4. Témoignage écrit de mon ami confirmant qu'il m'a bien envoyé ce pourboire depuis son propre compte, que nos comptes sont bien distincts et que nous habitons à des adresses différentes

5. Justificatif de domicile et tout autre document prouvant mon identité — je suis prêt à fournir immédiatement tout ce qui sera demandé

--- CE QUE JE DEMANDE ---

Je demande :

1. Le déblocage de mon compte CrazyBet

2. La restitution intégrale de mes fonds (1 086 €)

3. Une explication formelle de la part de CrazyBet justifiant leur décision

Le comportement de CrazyBet est particulièrement grave : ils ont ignoré mes tentatives de coopération, refusé d'examiner les preuves que je proposais spontanément, gardé mes fonds bloqués pendant plus d'un mois, et banni définitivement mon compte le jour même où je leur demandais des nouvelles. Ce type de comportement ne peut pas rester sans réponse.

Je suis entièrement disponible et coopératif pour fournir tous les documents nécessaires à la résolution de ce litige.

Merci pour votre aide et votre intervention.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Crazybet Casino.

Please allow me to ask you a few questions so I can better understand the situation.

• Has the amount been returned to your friend to your knowledge?
• Has your friend's account been blocked to your knowledge?
• How long have you been a player in the casino? How much have you deposited in the casino overall?
• What games did you play to accumulate the balance in the casino that wasn't your friend's?
• Did you achieve your balance with the help of a bonus?
• Could you please share with me the justification for account closure you received from the casino? Send emails or chat transcripts to my email at [email protected], or post screenshots here

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas