У игрока из Кыргызстана вскоре после вывода средств был заблокирован аккаунт, при этом выигрыш в размере 770 000 не был зачислен. Он запросил разъяснения по поводу закрытия аккаунта и помощь в возврате средств. Отдел по работе с жалобами связался с казино для уточнения информации о закрытии аккаунта и попытался наладить связь, но казино не ответило. Из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино и его отсутствия лицензии, жалоба была помечена как «неразрешенная», с возможностью возобновления, если казино решит ответить в будущем.
Cricaza Casino - Счет игрока закрыт, а выигрыш заморожен.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 2 266
Количество: 770 000 INR
Cricaza Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Казино заблокировало меня после того, как я вывел деньги. Через некоторое время все эти выводы не были зачислены. Они заблокировали мой аккаунт и не объяснили причину, а сумма в 770000 застряла на этом аккаунте. Пожалуйста, помогите мне вернуть мои деньги.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Дорогая Дайя,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.
- Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, казино с живыми дилерами, ставках на спорт и т. д.?
- Прошли ли вы верификацию перед тем, как потеряли доступ к аккаунту?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Я играл в игру Skyward, которая похожа на Aviator, и на этом сайте нет процесса верификации, и я получил свой выигрыш без бонуса. Я проиграл там больше и получил 770000+ прибыли с депозитом в 40 тыс., а после вывода они заблокировали мой аккаунт, и я получил только 80 тыс., поэтому, пожалуйста, помогите мне с этим.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Дорогая Дайя,
спасибо за ваш ответ.
Не могли бы вы переслать всю переписку с этим казино [email protected] . Это включает в себя электронные письма, стенограммы чатов и любые прилагаемые снимки экрана.
Пожалуйста, сообщите мне здесь в теме, как только письмо будет отправлено.
С нетерпением жду вашего ответа.
Катарина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Учитывая всё это, возможно ли вернуть деньги? Я пытался с ними связаться, но они не ответили.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Дорогая Дайя
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь будет передана на следующий этап нашего процесса и рассмотрена вашим уполномоченным представителем Питером ( [email protected] ). Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку с этого момента Resolver возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет заниматься вашим делом.
Никаких действий с вашей стороны сейчас не требуется. Если вам потребуется дополнительная информация, ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения. Будьте уверены, ваше дело в надежных руках.
Желаю Вам удачи и надеюсь, что Ваше дело вскоре будет решено к Вашему удовлетворению.
С уважением,
Катарина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Привет,
Спасибо, Дайя, за предоставленную информацию. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Я хотел бы обратиться в Cricaza Casino за помощью в решении этой жалобы. Мы хотели бы узнать, почему счёт игрока был закрыт и что мы можем сделать для решения этой проблемы.
Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с его стороны мало чего можно добиться. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу альтернативного разрешения споров (ADR), обратиться в игорный орган не к кому.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте.
Я могу лишь порекомендовать вам в будущем выбирать казино, ориентируясь на отзывы и рейтинги, чтобы избежать подобных ситуаций. Приносим извинения за то, что не смогли оказать вам большую помощь в данном случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Автоматический перевод:
