Игрок из Австралии столкнулся с проблемами при внесении средств в казино, столкнулся с задержками и отсутствием подтверждения от службы поддержки относительно ее транзакций. После решения предыдущей проблемы с депозитом она столкнулась с той же проблемой с новым предоплаченным депозитом MasterCard, при этом служба поддержки отклонила ее опасения, несмотря на то, что она предоставила доказательства транзакции. Группа по рассмотрению жалоб продлила срок подачи жалобы для ответа, но в конечном итоге отклонила ее из-за отсутствия коммуникации с ее стороны.
Cristal Poker Casino - Игрок сталкивается с задержками депозитов и проблемами со службой поддержки.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: A$35
Cristal Poker Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Итак, в понедельник вечером я сделал депозит. Депозит не появился на моем балансе, поэтому я попытался разобраться с этим через их службу поддержки. На это ушло два дня, и они пытаются сказать, что никогда не получали депозитные средства. Они были сняты с моего счета с помощью MasterCard, хотя, очевидно, они должны были их получить. В любом случае, после МНОГОЧИСЛЕННЫХ настойчивых сообщений от меня, в конечном итоге все было улажено. Но сегодня я сделал еще один депозит с помощью предоплаченной MasterCard, и произошло то же самое. Их служба поддержки ведет себя так, как будто я лгу, несмотря на то, что я отправил скриншоты транзакций. Они пытаются вести себя так, как будто это проблема с моим способом оплаты. Но я использовал два разных способа и столкнулся с той же проблемой. Так что, очевидно, проблема в их системе. У меня никогда не было такой проблемы ни с одним другим сайтом. Буду признателен за некоторую поддержку, чтобы заставить их прекратить возиться с моими деньгами
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Дорогая zenithlara963,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который занимает около месяца. В таких случаях у казино обычно связаны руки.
Мне жаль, что мы не смогли вам помочь в этот раз. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и любезно попрошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
