Игрок из Индии столкнулся с проблемой: его запрос на вывод средств был отменен, несмотря на то, что изначально ему сообщили о возможности вывода депозита. Кроме того, он упомянул грубое поведение службы поддержки. Игрок подтвердил, что его KYC-верификация прошла успешно, и заявил, что его ежедневные запросы на вывод средств неоднократно отменялись. Несмотря на попытки получить дополнительную информацию и предложить помощь, игрок не ответил на запросы отдела по работе с жалобами. В результате жалоба была закрыта из-за отсутствия связи, с возможностью повторного открытия в будущем.
Cristal Poker Casino - Отказ игрока от участия в турнире отложен.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 169 USD
Cristal Poker Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 недель назад
ПереводЯ увидел ваш сайт и решил поиграть. Мне ранее сказали, что я могу вывести свой депозит, но когда я подал заявку на вывод средств, она была аннулирована.
Он просит меня поцеловать его, а если я что-то спрашиваю, он отвечает очень грубо. Пожалуйста, произведите вывод средств.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.
- Не могли бы вы уточнить, сколько дней назад был запрошен ваш вывод средств?
- Ваша учетная запись, включая способ оплаты, была успешно подтверждена?
Обычно обработка запросов на вывод средств занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что может потребоваться некоторое время, прежде чем деньги появятся на вашем счету, особенно если это ваш первый вывод средств. Поэтому мы советуем игрокам проявить терпение и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли верификацию KYC и ваш запрос на вывод средств был одобрен, я искренне верю, что получение денег — лишь вопрос времени.
С нетерпением жду Вашего ответа.
Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводМоя регистрация в KYC полностью подтверждена, я подаю заявку на ежедневное снятие средств, но ее каждый день отменяют.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводУважаемая Vicky67ka,
Большое спасибо за ваш ответ. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- У вас раньше были успешные снятия средств?
- Не могли бы вы приложить скриншот вашего вывода средств?
- Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводДорогой Аттила,
Уважаемая Vicky67ka,
Благодарим вас за то, что обратили наше внимание на этот вопрос.
Прежде всего, мы хотели бы попросить игрока указать правильное имя пользователя, поскольку нам не удалось идентифицировать ни одну учетную запись, соответствующую предоставленным данным и описанным проблемам.
На данном этапе у нас нет данных о повторных отменах заявок на снятие средств с участия игроков из Индии.
Мы также проанализировали все переписки в онлайн-чате за последние две недели, и не выявили никакого неподобающего или грубого поведения со стороны нашей службы поддержки.
Кроме того, мы очень серьезно относимся к подобным обвинениям, особенно к заявлениям о непрофессиональном поведении. После тщательной внутренней проверки мы можем подтвердить, что с нашей стороны подобных заявлений или действий не было.
Судя по имеющейся информации, вполне возможно, что игрок путает нашу платформу с другим веб-сайтом.
Мы убедительно просим игрока:
Подтвердите его имя пользователя или зарегистрированный адрес электронной почты.
Это позволит нам провести дальнейшее расследование дела и дать точное решение.
Мы по-прежнему готовы в полной мере рассмотреть этот вопрос после предоставления запрошенной информации.
С наилучшими пожеланиями,
Команда CristalPoker
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Vicky67ka!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Attila
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Attila
Casino.Guru
Автоматический перевод:
