Cristal Poker Casino - Учетная запись игрока закрыта, а средства конфискованы.

Привет.

Я впервые сыграл на cristalpoker 30 ноября 2025 года. Аккаунт подтвержден.

В первый раз я внес депозит в размере 4000 евро, выиграл около 3300 евро и вывел всю сумму 21 декабря, потому что вывод средств происходит медленно и ограничен суммой в 2000 евро в день.

Во второй раз я играл 29 декабря. Я внес депозит в размере 2000 евро и проиграл почти все, оставив на счету около 170-180 евро, которые я вывел на следующий день.

В третий раз я играл 9 января 2026 года. Я внес депозит в размере 2000 евро, проиграл его, затем сделал второй депозит в размере 2000 евро. В тот момент мне снова повезло, и я выиграл в общей сложности 4800 евро. На моем счету было 8800 евро. Я решил вывести всю сумму частями по 2000 евро и запросил первый вывод средств.

После некоторой задержки 16 января я получил следующее письмо:

Мы хотели бы сообщить вам, что ваш последний запрос на вывод средств был аннулирован в соответствии с пунктом 11.1 наших Условий и положений:

11.1 Внесенные средства должны быть отыграны до вывода, то есть игровой счет не должен использоваться только для внесения и вывода средств. За все депозиты/выводы может взиматься комиссия в размере 10%, если сумма не была отыграна. Мы оставляем за собой право применять требование по отыгрышу в размере не менее 5 (пяти) раз от суммы депозита в соответствии с политикой AML до вывода средств, а если игрок играет в игры с живыми дилерами, настольные игры или виртуальный спорт, то требование по отыгрышу в размере 10 (десяти) раз от суммы депозита, за исключением ставок, покрывающих более 30% возможных выигрышных шансов.

Поскольку ваш последний депозит составил 3930,87 €, вам нужно будет отыграть эту сумму в 10 раз.

Вы сделали ставку в размере 6200 евро, и вам нужно сделать еще ставку в размере 33108,7 евро.

Хотя я никогда раньше не получал подобных просьб и уж точно не достиг десятикратного оборота, я понял, что ничего не могу сделать и что мне придется продолжать играть, если я хочу вернуть свои деньги.

А 17 января 2026 года я снова начал играть, делая ставки по 100 евро за спин. И мне невероятно повезло. В результате я выиграл около 17-18 тысяч евро, а баланс моего счета составил примерно 29 500 евро. На тот момент это равнялось 33 350 долларам США по внутреннему обменному курсу казино. Именно эту сумму я и требую в качестве спорной суммы.

Я запросил вывод первой части суммы, 2000 евро. Затем, 19 января, я получил короткое письмо, в котором говорилось: «Мы хотели бы сообщить вам, что ваш счет находится на стадии проверки и временно заблокирован. После завершения проверки мы свяжемся с вами». В ответ на мое письмо: «Не могли бы вы подробно объяснить, что происходит?! Что именно вы хотите проверить? И сколько времени это займет?» 21 января 2026 года я получил письмо следующего содержания:

Мы хотели бы сообщить вам, что в соответствии с пунктами 9.1 c); 19.2; 32.1 и 32.3 наших Условий использования ваш аккаунт будет окончательно закрыт.

В ходе проверки вашей игровой активности наш отдел безопасности выявил многочисленные нарушения, упомянутые в пунктах 9.1 c); 19.2; 32.1 и 32.3 наших Условий использования.

Подобные действия строго запрещены и рассматриваются как попытка получить несправедливое преимущество. В соответствии с нашей политикой, такое поведение влечет за собой самые суровые меры, включая окончательное закрытие счета.

В таких случаях мы выплачиваем клиенту внесенный депозит за вычетом произведенных снятий средств и 10% комиссии за платеж.

Общая сумма депозитов: 8460,06 €

Общая сумма снятий: 7423,19 €

Комиссия за платеж 10%: 1588,33 €

Итоговый баланс: -551,46€

Поскольку итоговый баланс отрицательный, вам ничего не причитается, и ваш счет будет немедленно закрыт.

Дальнейшее создание новых учетных записей на нашем сайте приведет к конфискации всех ваших средств.

22 января я написал им письмо с требованием немедленного объяснения и разблокировки моих средств. Ответа не последовало. 23 января я написал письмо с требованием предоставить мне мои персональные данные, хранящиеся в казино. Ответа я до сих пор не получил.

Что касается предоставления доказательств, я могу предоставить только копии переписки. К сожалению, у меня не было времени сделать скриншоты до того, как мой аккаунт был заблокирован.

Более того, сегодня (6 февраля 2026 г.) я обнаружил, что при попытке открыть сайт cristalpoker получаю сообщение о том, что доступ к этому казино запрещен для жителей моей страны. Другими словами, казино изменило список запрещенных стран после блокировки моего аккаунта.

Прошу обратить внимание, что я не оспариваю требование казино о десятикратном обороте, хотя и считаю это требование чрезмерным. Я также не оспариваю никакие расчеты, представленные ими в последнем письме, поскольку считаю их не имеющими отношения к делу.

Я оспариваю сам факт блокировки аккаунта и конфискации средств, что считаю вопиющей несправедливостью. Я не использовал VPN, у меня был только один аккаунт, я всегда играл с одного компьютера и не использовал ботов. Я даже готов продемонстрировать свой игровой процесс, записав видео или проведя видеоконференцию.

Я рассчитываю на вашу помощь в разрешении этого конфликта.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Cristal Poker.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш в казино? (слоты, игры с живыми дилерами/настольные игры, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас