Cristal Poker Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Привет,

Я внес депозит в размере 200 евро и получил бонус за пополнение в размере 100 евро.

Бонус не требовал отыгрыша в 0x.

Я начал играть, и все мои ставки были сделаны только с использованием внесенных средств (200 евро). Бонусные средства не были использованы, что подтверждается историей использования бонусов:

Ставка: 0

Я выиграл 2227,60 евро, сделав ставку в 4 евро, при этом продолжая играть со своего депозита.

После этого я запросил вывод 1000 евро.

В этот момент система автоматически аннулировала бонус, что указывает на то, что бонус еще не был использован.

Позже казино вручную уменьшило сумму моего вывода до 500 евро, заявив, что максимальная сумма вывода составляет 5-кратный размер бонуса.

Однако, согласно их собственным условиям начисления бонусов:

«Внесенные средства и выигрыш можно вывести в любое время».

Поскольку мой выигрыш был получен до использования каких-либо бонусных средств, ограничение на вывод бонусных средств применяться не должно.

Казино конфисковало с моего счета 1749,60 евро.

Я считаю, что это некорректное применение условий бонуса, поскольку выигрыш был получен за счет реальных денежных средств до использования бонуса.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая Виенальга,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Я проверил условия и положения бонусной программы и обнаружил следующее:

b) Бонусы, для получения которых требуется пополнение счета (пункты 10.2, 10.3; спортивные бонусы и бонусы для Live-казино), имеют лимит на вывод средств в размере 5-кратной суммы полученного бонуса и не требуют отыгрыша. Любой баланс, превышающий максимальную сумму вывода, аннулируется вручную, как только игрок достигнет максимальной суммы вывода или когда игрок запросит вывод средств.

К сожалению, на данный момент я мало чем могу вам помочь, особенно учитывая, что казино предоставляет всю необходимую информацию на своем сайте. Казино стараются сделать свои бонусы максимально привлекательными, и установление максимального лимита вывода выигрышей, полученных с помощью бонусов, является очень распространенной практикой. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, если я могу вам чем-либо еще помочь, в противном случае я буду вынужден закрыть эту жалобу.

Заранее благодарю за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила